IMPLEMENTACIÓ N DEL MOTOR DE GAMIFICACIÓN – AVIANCA de.

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1 IMPLEMENTACIÓ N DEL MOTOR DE GAMIFICACIÓN – AVIANCA de

2 1.PRODUCT 2.INCLUDED FEATURES:  Carousel  Login/Registration  Welcome Email  Menu  Instructions  Profile  Points  Favourites  Badges  Levels  Social Tools o Challenges o Friends o Chat  Prizes  Hub Screen  Ranking  General Activity  Marketplace  In-app promotion  Missions  Rewarding Actions  Social Invitations  Game grid  Game mechanics  Schedule  Show detail  Second Screen Solution: o Card details o Social Check-in o Content Embedment  Notifications: o Push Notifications o Socket Communications o In-app notifications  Dashboard (CMS)  Content Embedment  Analytics 3.OPTIONAL FEATURES:  ACR  Ad Server  Unlockable Items  Content Management ÍNDI CE 1.INTRODUCCIÓN 2.SISTEMA DE RECOMPENSAS A.REGISTRO B.ACCIONES RECOMPENSABLES C.PUNTOS D.MISIONES E.NIVELES F.LOGROS G.PREMIOS H.MARKETPLACE I.ACTIVIDAD RECIENTE J.ACTIVIDAD GENERAL 3.MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN 4.PANEL DE CONTROL 5.ANALÍTICAS

3 1. INTRODUCCIÓN © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved

4 El motor de gamificación de Hooptap es el núcleo de su plataforma. Se basa en elementos de gamificación puros pero también incluye otras funciones para atraer a los usuarios y ayudar a las empresas a sacar el máximo provecho de esta relación. Ahora, Hooptap ofrece su motor de gamificación como un conjunto de productos que las empresas pueden utilizar para integrarlo en sus propios sitios web, aplicaciones y cualquier otro entorno digital. Este documento explica el conjunto de productos del motor de gamificacíón de Hooptap. Incluye una gama completa de características y servicios que le permitirán conectar su aplicación móvil o web existente al motor de gamificación de Hooptap. Ello significa, que Avianca podría integrar funciones específicas en el sistema actual con el fin de beneficiarse del uso de la gamificación de Hooptap. A continuación encontrará una lista de todas las posibles características que usted podría integrar. Los wireframes y capturas de pantalla se utilizan para representar la integración de las diferentes características, por lo que pueden no representar el arte final de la aplicación, pero se ejecutan como guía y le permitirá obtener una visión general de las posibilidades que permite la aplicación. 1. INTRODUCCIÓN

5 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Actualmente Avianca fomenta la fidelización de sus clientes a través del programa de puntos Life Miles. Hooptap propone un sistema que active la participación de los clientes en la web y la app de LifeMiles fomentando la implicación con el programa: Un nuevo tipo de puntos, complementario al existente, que los usuarios obtendrían realizando diferentes acciones en la web y la app de LifeMiles. De esta manera potenciaremos el uso de ambas plataformas. Gracias a la incorporación de misiones que motiven al usuario a realizar las acciones propuestas para conseguir una recompensa (puntos, aumento de nivel…) los usuarios serán más activos en la plataforma. Además, con las misiones podemos conseguir generar hábito de uso diario de la app, así como incentivar la compra de billetes y de productos en los comercios asociados. Impulsamos la utilización de la app a través de juegos con los que se divierten mientras obtienen recompensas. De esta manera aportamos valor al usuario con contenido interesante, que le motive a visitar más la web de LifeMiles Conseguir nuevos registros y que los usuarios ya registrados participen más gracias a dinámicas sociales, animando a los usuarios a compartir contenido, sus experiencias o sus logros conseguidos en redes sociales. Esto también motiva a los usuarios a la compra, pues ven lo que están haciendo los demás (dónde han viajado, qué han comprado, qué regalo han conseguido…) y quieren hacerlo también. Además, en la web de Avianca se podría incluir una misión para fomentar los registros en LifeMiles, conduciendo a los usuarios de Avianca a la página del programa LifeMiles. El Motor de Gamificación potenciará la fidelización de los usuarios en un entorno de acciones digitales recompensadas. Además, Avianca podrá obtener información muy valiosa acerca de las preferencias y necesidades de sus clientes gracias al sistema de estadísticas y el feedback que proporciona la plataforma. 1. INTRODUCCIÓN

6 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved

7 La gamificación gira entorno a ofrecer una experiencia personalizada, por eso es primordial identificar a los usuarios. Como el programa LifeMiles ya cuenta con un sistema de registro podemos sincronizar su base de datos con la nuestra con el fin de gestionar un identificador de usuario único. Por tanto, los usuarios existentes no tendrán que registrarse de nuevo. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS REGISTRO

8 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Mediante un sistema de tracking de urls y pantallas visitadas por el usuario, Avianca podrá definir el set de acciones que los usuarios deberán realizar en la Web y la app de LifeMIles para ser recompensados. Pueden crearse el número de acciones que se deseen para conseguir los objetivos propuestos tales como loguearse o entrar por primera vez en la app, realizar una compra online de un producto o servicio en alguno de los comercios asociados, compartir contenido en redes sociales, leer o ver cierto contenido, jugar a un juego personalizado con el contenido de Avianca… Usando el panel de gestión que proporciona Hooptap se pueden definir estas acciones y determinar la recompensa para cada acción: puntos, un badge, un premio… 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS ACCIONES RECOMPENSABLES

9 Si corresponde: Genera la Recompensa Informa Analiza si tras la acción, el usuario merece una recompensa PLATAFORMA DE HOOPTAP API ACCIÓN Por ejemplo: -Ha realizado una compra -Ha completado un juego -Ha visitado la sección de promociones -Ha compartido contenido en rrss -… REGISTRA LA ACCIÓN RECOMPENSA PROCESA LA ACCIÓN Por ejemplo: -Ganar Puntos -Subir de Nivel -Completar una misión -Conseguir un logro -Un premio directo -Un descuento PLATAFORMA DEL CLIENTE MÓVIL SDK WEB SDK OTRO API INTERACTUA RECOMPENSA POSITIVA USUARIO -TPV -CRM -SALES -… INCREMENTA LAS INTERACCIONES INFLUYE SOBRE LAS INTERACCIONES ON- LINE Y OFF-LINE 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS ACCIONES RECOMPENSABLES © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved RECOMPENSA BENEFICIOS

10 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Entendamos por ‘acción’, cualquier evento que pueda ser medido, que pueda ser tratado digitalmente y enviado al Motor de Gamificación. Ejemplo de acciones online: hacer click o tap en un elemento, ver una url concreta, acertar una pregunta, completar correctamente una mecánica de juego… Ejemplo de acciones offline: realizar una compra con tarjeta, pasar por un sitio concreto, asistir a un evento… Entendamos por ‘recompensa’, cualquier premio valorado positivamente por el Usuario. Por ejemplo acceder a contenido específico, ganar puntos, conseguir premios físicos, cupones descuento, entradas a un evento… 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS ACCIONES RECOMPENSABLES

11 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved La misión es un conjunto de acciones que los usuarios deben cumplir para adquirir atractivas recompensa tales como puntos, cupones descuento, ascensos de nivel... Los usuarios serán guiados a través de las diferentes acciones que a Avianca le interesa que completen. Por ejemplo: realizar una compra, visitar la web de LifeMiles, compartir contenido o un logro en redes sociales, publicar un comentario en Facebook…Si todas las acciones de la misión se llevan a cabo, los usuarios recibirán su recompensa. De esta manera, las misiones activan a los usuarios fomentando que interactúen más por el incentivo de sentir que completan un reto y obtienen recompensas por ello. Además, Avianca puede utilizar las misiones para lograr sus objetivos de marketing logrando incentivar las ventas de billetes o la interacción con ciertos contenidos del programa. También puede usarlas como una herramienta de ventas para mantener el interés de las empresas asociadas y ofrecer una nueva forma de interactuar con su público. Utilizando el panel de control, Avianca será capaz de definir la recompensa que los usuarios recibirán cuando cumplan la misión: un premio directo, un determinado número de puntos, un badge, un aumento de nivel… Además, si Avianca quiere fomentar nuevos registros en el programa, existe la opción de incorporar una misión en Avianca.com que conduzca a la web de LifeMiles. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS MISIONES + + =

12 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Los puntos son la base de una economía virtual que fomenta la actividad de los usuarios y les recompensa por sus acciones. Dado que Avianca ya cuenta con un sistema de recompensas mediante LifeMiles existirían dos opciones -1. Crear un nuevo sistema de puntos que se centrara en premiar las interacciones en la app y web LifeMiles. De esta forma, se diferenciarían las nuevas acciones recompensadas y se mantendría el concepto de los puntos LifeMiles. - 2. También existe la opción de integrar el sistema de puntos con el existente y otrograr, aunque en menor cantidad, LifeMiles por las acciones que realicen los usuarios en la plataforma móvil y web. En cualquiera de los dos casos, el sistema de puntos LifeMiles podrá sincronizarse con el motor de gamificación para que los usuarios puedan seguir consultado sus puntos LifeMiles. Recomendamos el uso de la primera opción (Puntos LifeMiles + nuevos puntos) para no confundir a los usuarios que ya están participando en el programa de fidelización. De esta manera, Avianca, utilizando el motor de gamificación de Hooptap, podrá definir qué acciones recompensarán a los usuarios con los nuevos puntos por el cumplimiento de sus metas deseadas, tales como: terminar un juego, compartir contenido, completar una misión… 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS PUNTOS

13 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Un logro es un elemento que reconoce los éxitos específicos de los usuarios. Tiene sentido en la dimensión social de cada individuo, ya que confirma su progresión. Los usuarios no sólo progresan, sino que reciben un reconocimiento "oficial" que pueden compartir con otros. Al hacer un seguimiento de la actividad de cada usuario, los logros pueden ser entregados por conseguir puntos, cumplir misiones o realizar diferentes acciones que se hayan definido previamente, tales como: + Realizar un número determinado de compras o por cada compra + Compartir contenidos de sus viajes, de promociones… en Facebook + Entrar a la app durante 3 días seguidos + Haber viajado con Avianca 2 veces en los últimos meses + Completar un juego que demuestre sus conocimientos... y cualquier actividad que desee. Los logros son también un buen punto de partida para las empresas asociadas al programa, ya que pueden recompensar a los usuarios por interactuar con el contenido de su marca y realizar acciones específicas. Por ejemplo un hotel puede entregar un badge a los usuarios que hagan check- in en él o una tienda de ropa puede entregarlo por haber redimido LifeMiles en ella 3 veces, etc. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS LOGROS The bomb! You are a Social Media killer!

14 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Los niveles se podrían introducir para indicar el estado del usuario en la aplicación. Cuando los usuarios acumulan puntos, cumplen misiones o realizan diferentes acciones, pueden ser recompensados con un aumento del nivel. Proponemos que para ir en consonancia con el programa actual, los niveles se integren con los actuales del Optimizador de LifeMiles. Como actualmente, en total existirían 8 niveles, desde “A bordo” hasta “Velocidad crucero-Clase ejecutiva” en los que el usuario vaya avanzando según completa diferentes acciones definidas por Avianca. El ascenso de nivel motiva al usuario a seguir participando en la plataforma ya que recibe un reconocimiento por sus implicación y una sensación de progreso. El nivel alcanzado se puede mostrar en su perfil de diferentes maneras, tales como: una barra de progreso, un logro, una descripción, o incluso una combinación de todos ellos. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS NIVELES

15 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Los usuarios pueden ser recompensados premios. Hay 2 tipos de premios; premios directos o premios canjeables. Los premios directos serán entregados automáticamente por realizar diferentes acciones tales como: realizar una compra (pueden recibir un descuento para la próxima), ganar un juego, conseguir una insignia por entrar frecuentemente a la app, haber consultado la pestaña de promociones… Los premios canjeables se encuentran en el marketplace, donde los usuarios pueden intercambiarlos por puntos. Los premios son un punto de partida perfecto para los asociados, ya que pueden recompensar al usuario por interactuar con el contenido de su marca y realizar acciones específicas. Además, pueden impulsar al usuario a visitar su punto de venta para recoger el premio o a comprar online para redimir un descuento. La plataforma de Hooptap incluye un sistema de cupones, por lo que los premios pueden ser entregados directamente con un código alfanumérico, un QR o un código de barras que los usuarios pueden canjear en el punto de venta directa. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS PREMIOS

16 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved Los puntos que los usuarios van ganando durante la aplicación sólo tienen sentido si hay un motivo detrás. Por ello, recomendamos la implementación de un marketplace de premios, donde los usuarios pueden intercambiar esos puntos por premios reales. El marketplace es una lista de premios (pueden ser descuentos, cupones en comercios, hoteles, billetes de avión…) a la que los usuarios tienen acceso. Recomendamos integrar el nuevo marketplace con el existente de manera que aparezcan dos tipos de premios: los que se pueden conseguir con LifeMiles y los que se pueden conseguir con puntos. Los premios que se podrían obtener al canjear puntos podrían ser de un valor menor que los que se consiguen al canejar LifeMiles, de manera que no compitan con éstos sino que incentiven y mantengan la actividad de los usuarios en la web y la app. Utilizando el panel de control, se puede definir el valor de cada premio, el número de premios, duración... Este sistema ofrecerá recompensas reales para los usuarios que interactúen con su contenido, lo que les invitará a seguir participando, comprando... para conseguir los premios deseados. También es una nueva forma de monetizar el tráfico a través de la inclusión de productos de los aliados al programa LifeMiles. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS MARKETPLACE

17 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS ACTIVIDAD RECIENTE La actividad reciente compila información sobre la progresión de los usuarios. Cada vez que un usuario consigue un logro, completa una misión, recibe puntos, aumenta de nivel... un nuevo registro aparecerá en la actividad reciente de este usuario. Esto ayuda a los usuarios a ser conscientes de sus avances y les recuerda cuántos puntos tienen de manera que les motiva a intentar conseguir más. Esta información está disponible a través de una API como una lista de acciones que un usuario ha realizado.

18 © 2014 Hooptap, SL. All rights reserved La pantalla de actividad general permite a cada usuario ver cómo están progresando otros usuarios en la app. Esta caracteristica motiva a los usuarios a completar las insignias que los demás están logrando, visitar las páginas que están viendo, conseguir los mismos premios, jugar a los mismos juegos… Por lo tanto, esta pantalla no sólo compila la información global de la app, sino que ayuda a generar un mayor número de interacciones dentro de la plataforma. 2. SISTEMA DE RECOMPENSAS ACTIVIDAD GENERAL

19 3. MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved

20 Hooptap ofrece más de 50 mecánicas de juego listos para personalizar, en constante evolución para crear nuevos juegos y experiencias con los usuarios cada día. Están clasificadas por: quizz y trivia, arcade, habilidades mentales y social. Los usuarios pueden trabajar de forma individual por medio de juegos para demostrar sus conocimientos o jugar contra otros usuarios. Estas mecánicas de juego son responsive, por lo que se pueden utilizar tanto en web como en entornos móviles. Se pueden integrar como parte de una estrategia de gamificación estudiada en combinación con otras acciones recompensables y más elementos tales como puntos o logros, o pueden ser utilizadas únicamente como juegos. PULSE AQUÍ PULSE AQUÍ para ver nuestra lista completa. 3. MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN

21 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved QUIZ & TRIVIA: Preguntas relacionadas con la marca. Los usuarios a través de estos juegos, estarán informados y aprenderán sobre la marca y sus productos, ofertas, responsabilidad social corporativa, etc. de una manera poco convencional. ARCADE: Juegos de entretenimiento y habilidad relacionados con la marca y pueden personalizarse con la imagen corporativa para ganar presencia de marca. SOCIAL: Combinando mecánicas de juego y redes sociales, los usuarios son animados a realizar acciones especiales como votaciones, publicaciones o desafíos para conseguir recompensas especiales. La marca también puede utilizar estas mecánicas para viralizar contenidos o conseguir seguidores. 3. MECÁNICAS DE JUEGO Y FIDELIZACIÓN

22 4. PANEL DE CONTROL © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved

23 Nuestro CMS online es accesible desde cualquier sitio y permite un completo manejo de todas las características de la plataforma. Los mejores proveedores del mercado, Amazon, At&t, IBM o Microsoft, albergan la plataforma por todo el mundo para garantizar una cobertura a lo ancho y largo del globo. Notificación push Nuevo juego Nueva interacción Nueva insignia Nuevos productos Resultados Estadísticas de actividad Feedback Comportamiento social La app, puede llegar a ser interactiva y bidireccional para poder comunicarse con la audiencia © 2014 Hooptap, SL. All rights reserved El panel de control de Hooptap permite tener una gestión remota del contenido y las analíticas: 4. PANEL DE CONTROL

24 © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved 4. PANEL DE CONTROL El panel de control del Hooptap es la herramienta para gestionar todos los elementos de su motor gamificación en tiempo real. A través del panel de control se definirá el conjunto de acciones recompensables que el SDK instalado en tu web o aplicación móvil deba controlar. Se pueden agrupar acciones usando misiones para crear comportamientos especiales que le interesa que sus usuarios tengan. Las acciones recompensables se utilizarán para tareas simples y recurrentes que desea que los usuarios realicen, mientras que las misiones ayudarán a alcanzar metas más complejas. El siguiente paso será la definición y asignación de recompensas. Utilizando el panel de control se pueden crear las recompensas, esto es, los elementos específicos como logros o premios con los que un usuario puede ser recompensado. Usted será capaz de definir en el panel la fórmula para recompensar a los usuarios. El panel de control es también un gestor de contenidos, que permite crear, personalizar y publicar las mecánicas de juego e interacción con las que los usuarios interactuarán.

25 5. ANALÍTICAS © 2015 Hooptap, SL. All rights reserved

26 © 2014 Hooptap, SL. All rights reserved Para el sistema de métricas, usamos dos servicios diferentes: permitimos la integración de herramientas de terceros (Google Analytics, Comscore, etc) y también tenemos nuestro propio servicio de métricas, donde hacemos un almacenamiento diario de la información. Esta información es enviada junto con un informe diario vía email, y también puede ser consultada a través de nuestro CMS. Este CMS puede configurarse, mostrando y comparando casi todos los datos necesarios. 5. ANALÍTICAS

27 gracias