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Publicada porJoaquín Pereyra Olivera Modificado hace 8 años
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Reunión 09 de marzo de 2008
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 2 Agenda Prevista 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 3.Previsiones comerciales resto del año 2008. 4.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 5.Premios Autonómicos. 6.Metodología de Evaluación Enfoque 2005+. 7.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 3 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 4 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 5 Acuerdos Esquema Reconocimiento Fusión BVC y ECA.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 6 Acuerdos Esquema Reconocimiento Nuevos acuerdos EFQM y partners europeos: -Cambio de enfoque de la EFQM (no exclusividad). -Renegociación condiciones CEG. -Exclusividad condicionada a resultados. -Plan de Negocio anual del CEG. -Plan de Negocio anual Entidades de Certificación. -Apertura libre a Hispanoamérica.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 7 ENTIDAD PLAZONIVEL Ya conseguido Abril de 2009 Acuerdos Esquema Reconocimiento Certificación Esquema de Reconocimiento
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 8 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 9 Resultados comerciales 2008 RESULTADOS 2007 RESULTADOS ENERO-ABRIL 2008
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 10 Resultados comerciales Abril 2008
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 11 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006 10987654321 MUY SATISFECHO SATISFECHONORMALINSATISFECHO MUY INSATISFECHO MEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO Muestra Han contestado el 24% ¿Repetiría el Proceso? El 100% ha contestado afirmativamente ¿Lo recomendaría a otros? El 100% ha contestado afirmativamente
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 12 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 13 Percepción Satisfacción 2007 por E.C.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 14 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 15 Plan de Marketing.- 2008
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 16 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 17 Premios Autonómicos PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA CONFIRMADOS para 2008 PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS CONFIRMADOS para 2008 PREMIOS EXCELENCIA C y L NO CONFIRMADO PREMIOS EXCELENCIA COMUNIDAD MADRID CONFIRMADOS para 2008 12 SELLOS: 300+, 400+ 15 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+ 6 SELLOS: 300+, 400+ y 500+
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 18 Asignación Evaluaciones Premios PRIORIDADES PARA ASIGNACIÓN A través de la ORA, la empresa manifiesta su preferencia en cuanto a la E.C. (normalmente aquélla con la que está certificada en ISO). La ORA comunica al CEG la EC de preferencia (bien la que ha manifestado la propia empresa o, en su defecto, si ellos tienen alguna preferencia). CEG, recibidas las preferencias, finaliza la asignación de las EC (equilibrando, si es posible) y se establecen los equipos: La EC nombra sus evaluadores senior. El CEG nombra evaluadores senior (en el caso de las empresas que han elegido una EC que no dispone de dicho tipo de evaluadores). Se asignan los evaluadores de los Clubs de Evaluadores Autonómicos o, en su defecto, entre voluntarios del Club de Evaluadores. En todo caso, todas los evaluadores descritos anteriormente, pertenecen al Club de Evaluadores.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 19 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 20 NOVEDADES: Sello de Compromiso hacia la Excelencia Actualización Plan de Mejora (sin cambios sustanciales) Actualización Perfil de Validación (sin cambios sustanciales) Guía del Solicitante v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación) Guía del Validador v4.0 (incorporando los cambios en el plan de mejora y el perfil de validación)
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 21 NOVEDADES: Sello de Excelencia Europea 300+ y 400+ ESQUEMA DE MEMORIA 300+ y 400+: Desaparición de las 3 acciones de mejora (del Sello de Compromiso) al final del esquema de memoria. Nº de páginas totales: 44 (máximo) (antes eran 45 máximo).
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 22 NOVEDADES: Sellos de Excelencia Europea El evaluador coordinador podrá solicitar información adicional a la organización solicitante antes de la visita para poder comprender mejor la memoria (incorporado del nuevo proceso EFQM de evaluación). La reunión de consenso anterior a la visita y la visita propiamente dicha deberán estar separadas más de 1 día para que los evaluadores puedan preparar la visita: hacer el cuestionario de visita adaptado a lo consensuado durante la reunión de consenso y a la agenda de la visita -enviada con aprox. una semana de antelación-. Después de la visita (una vez emitido el informe) se enviará al CEG los cuestionarios de visita de todos los evaluadores.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 23 Memoria conceptual para Sellos de Excelencia Europea CUÁNDO SE PODRÁ UTILIZAR:
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 24 Memorias EFQM: tabla resumen Tipo de memoriaNº páginas Utilización para: Conceptual 25 Renovar Sello 300+, 400+, 500+ Solicitar Sello 400+ y 500+ si se tiene ya el Sello de 300+ o 400+ Estructurada 44Solicitar y Renovar Sello 300+, 400+ Clásica 75Solicitar y Renovar Sello 500
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 25 Memoria conceptual: Esquema MEMORIA CONCEPTUAL: 1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE (15 pág.) 1A) Resumen estratégico: Factores Clave (5-7 pág.) 1B) Resumen de resultados (8-10 pág.) 2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES (10 pág.)
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 26 Memoria conceptual: Esquema 1.- DOCUMENTO DE DATOS CLAVE 1A) Resumen estratégico: Factores Clave... Respuesta a: 1.Entorno general de la organización: historia, misión, visión, ubicaciones, personas. 2.Relaciones de la organización: partners y proveedores clave, relaciones con partners (si existieran), relaciones con el cliente interno/proveedor 3.Entorno competitivo: mercado/entorno donde opera la organización, clientes principales, necesidades del cliente, segmentación, uso de distribuidores. 4.Retos estratégicos: retos estratégicos u objetivos de la organización. 5.Sistema de mejora del rendimiento: enfoque de la mejora del rendimiento, sistema y herramientas utilizadas para identificar, priorizar e implantar mejoras. 1B) Resumen de resultados: Gráficos de los criterios EFQM 6-7-8-9. 2.- MAPA CONCEPTUAL DE AGENTES FACILITADORES: Debe incluir: 1.Visión global de enfoques y proyectos/iniciativas. 2.Cómo dichos enfoques enlazan con los 5 criterios o los 24 subcriterios agentes facilitadores. 3.Cómo dichos enfoques impactan los resultados presentados en 1B. 4.Indicaciones o referencias de las evidencias que apoyan el enfoque.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 27 Memoria conceptual: Formación a impartir A ORGANIZACIONES SOLICITANTES: Objetivo: Familiarizarles con la memoria conceptual y el proceso de evaluación que tendrá lugar si la utilizan. A EVALUADORES: Objetivo: Capacitarles para evaluar organizaciones con la memoria conceptual.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 28 Memoria conceptual: Proceso de evaluación 1.Preparación Visita previa: Lectura memoria, petición de información a preparar durante la visita previa, Elaboración de temas clave. 2.Visita previa: Visita de recogida de información, Consenso sobre los Temas Clave de la organización evaluada. 3.Preparación Consenso + Consenso: Evaluación individual, Consenso, Preparación visita (no presencial). 4.Visita y Consenso Post-visita: Visita, Consenso + Puntuar. 5.Informe Final.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 29 Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación ActividadT. Coordinador T. Evaluador Lectura memoria11 Preparación visita previa0.25- Visita previa + Consenso Temas clave11 Preparación visita0.25- Consenso (no presencial)0.50.5 Visita11 Consenso Post-visita + Puntuar11 Elaboración Informe Final1.5- TOTAL:6.54.5+1
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 30 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 31 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 32 Agenda Real 1.Acuerdos Esquema de Reconocimiento. 2.Reuniones con la EFQM.- Consideraciones. 3.Análisis comercial 1º Cuatrimestre año 2008. 4.Previsiones comerciales resto del año 2008. 5.Seguimiento Plan de Marketing y comunicación 2008. 6.Premios Autonómicos. 7.Cambios Metodologías de Evaluación y Enfoque 2005+. 8.Recordatorio Sistemática y Aspectos Técnicos. 9.Responsabilidad Social Corporativa y medio ambiente. 10. Agenda abierta.
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Reunión del Esquema 9 de mayo de 2008 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 33 Próxima reunión Esquema 11 de Julio 10:00 h Sede del CEG
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