PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE – DICIEMBRE 2012 No. Encuestas 1.098.

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1 PERCEPCIÓN CIUDADANA EN LOS SERVICIOS SOCIALES DE LA SECRETARIA DISTRITAL DE INTEGRACIÓN SOCIAL –SDIS- OCTUBRE – DICIEMBRE 2012 No. Encuestas 1.098

2 AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SIAC Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que han sido atendidos con amabilidad en el punto SIAC, manteniéndose el mismo porcentaje durante los trimestres anteriores de 2012. En la Subdirección Local de Bosa y Los Mártires reporta un porcentaje mínimo de 1% de ciudadanos que manifiestan no ser atendidos con amabilidad desde el SIAC

3 ¿LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA DESDE SIAC FUE CLARA Y EXACTA? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que la información suministrada desde SIAC fue clara y exacta, manteniendo el índice general reportado en los triemestres anteriores de 2012. La Subdirección Local de Mártires, Suba y Usme reportan un porcentaje entre el 8% y el 1% de ciudadanos y ciudadanas que no están conformes con la información suministrada desde el SIAC.

4 ¿SUS DUDAS SON ATENDIDAS EFICAZMENTE EN SIAC ? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 99% de la ciudadanía encuestada indica que sus dudas son atendidas eficazmente en SIAC, manteniendo el indice de los trimestres anteriores de 2012. Las Subdirecciones Locales de Martirés, Suba y Santafé Candelaria reportan porcentajes entre el 2% y 8% de ciudadanos que sienten que no fueron atendidos de manera eficaz en el SIAC.

5 SI SU SOLICITUD O INQUIETUD NO ERA COMPETENCIA DE LA SDIS DESDE EL SIAC ¿SE LE INDICO A QUE ENTIDAD DEBIA DIRIGIRSE? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 98% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados manifiestan que desde el SIAC fueron direccionados a la entidad competente para atender sus requerimientos, mejorando el índice con respecto a los trimestres anteriores en un porcentaje de 12% debido a que disminuyo notablemente el número de personas que no contestaban la pregunta (NS/NR). En las Subdirecciones Locales de Mártires, Bosa y Suba existe un porcentaje entre el 12% y 6% de ciudadanos y ciudadanas que manifiestan que no fueron direccionados desde el SIAC a la entidad competente para atender su requerimiento.

6 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR LA ATENCION DESDE SIAC Repartir fichas para más organización en la atención ENGATIVÁ Más funcionarios para atender en el punto es muy demorado Que estuviera otro funcionario ayudando a llenar solicitudes de adulto mayor Que en todo momento exista buen para todos los ciudadanos SANTAFÉ CANDELARIA Ofrecer información más completa Más agilidad en la atención Dar prioridad a las personas con discapacidad Atender una persona a la vez para tener mas privacidad SUBA Distribuir fichas para la atención Mejorar en los tiempos de espera TUNJUELITO Mas personal para que mejoren el tiempo de atención FONTIBON Que en la recepcion den la informacion clara y bien Mejorar la atencion Mejorar los muebles de la recepción LOS MARTIRES Que las personas que atienden en el punto de informacion esten mejor informadas sobre los programas Que las personas que dan información tengan mas conocimiento de los programas USME – SUMAPAZ

7 SERVICIO SOCIAL AL QUE FUE DIRECCIONADO DESDE SIAC Fuente: Encuestas percepción 4 versión Los servicios sociales a los cuales son direccionados los ciudadanos y ciudadanas con más frecuencia desde el SIAC son: Madres Gestantes, Adulto Mayor y Emergencia Social los cuales corresponden a un 64% de se atiende en la SDIS.

8 AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN DESDE SERVICIO SOCIAL Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 98% de la ciudadania encuestada manifiesta que fue atendido con amabilidad desde el servicio social requerido incrementando en 1% con respecto al trimestre anterior Julio – Septiembre de 2012. En la Subdirección Local de Ciudad Bolívar, Usaquen y Bosa reportan porcentajes entre 7% y 3% de ciudadanos y ciudadanas insatisfechos. Mientras que en la Subdirección Local de Rafael Uribe existe un alto porcentaje de ciudadanos y ciudadanas que no contestaron la pregunta bajando su índice promedio.

9 ¿EL TIEMPO PARA SER ATENDIDO EN EL SERVICIO SOCIAL FUE SUPERIOR A 17 MINUTOS ? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 51% de la ciudadanía encuestada manifiesta que el tiempo para ser atendido en el servicio social fue superior a 17 minutos, mientras que el 48% fue atendido en un tiempo menor, mejorando el índice registrado en los trimestres anteriores. Las Subdirecciones Locales con mayor tiempo de espera para ser atendidos son: Casa Rosada, Ciudad Bolívar y CDC Lago Timiza.

10 ¿FUE ADECUADO EL TRATO Y ACTITUD DEL SERVIDOR/SERVIDORA QUE LO ATENDIÓ EN EL SERVICIO SOCIAL? Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 98% de la ciudadanía encuestada manifiesta que fue adecuado el trato y actitud del servidor/servidora que lo atendió, mejorando en 1% con respecto al trimestre anterior. En las Subdirecciones Locales de Ciudad Bolívar, Chapinero y Usaquen existe un porcentaje mínimo de ciudadanos y ciudadanas que manifiestas inconformidad con el servicio recibido por parte del servidor/servidora que le atendió. En la Subdirección Local de Rafael Uribe Uribe un 14% de los ciudadanos y ciudadanas no respondió la pregunta.

11 GRADO DE SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Fuente: Encuestas percepción 4 versión El 50% de los ciudadanos y ciudadanas encuestados hacen saber que se encuentran satisfechos con el servicio social recibido, mientras que el 48% se encuentran completamente satisfechos, el 1% de los ciudadanos encuestados manifiestan su insatisfacción con el servicio recibido representado en la Subdirección Local de Ciudad Bolívar y Chapinero; mientras que el 1% manifiestan que se encuentran completamiente insatisfechos con la atención recibida en el servicio social donde fue atendido representados en la Subdirección Local de Barrios Unidos, Puente Aranda y Usaquén.

12 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Pintar y arreglar las instalaciones de la Subdirección Tener igualdad en el monto del dinero que se les da a los Subsidios B y C de adulto mayor Mejorar los tiempos de entrega de las tarjetas cuando se extravían Evitar solicitar traer a los adultos mayores a la Subdirección Local Agilizar la respuesta a la solicitud de los servicios sociales Que los grupos de los talleres fuera más pequeño Mas conexión con las JAC para saber programas y proyectos Asignar los servicios a las personas que realmente lo necesitan BARRIOS UNIDOS Continuar con el programa de ámbito familiar porque es muy bueno Publicar las fechas para la entrega de la Canasta de discapacidad porque por falta de comunicación nos quedamos sin ella. Puntualidad en las citas. Mejorar la información que suministran en adulto mayor Mejorar la atención en adulto mayor Mejorar la atención en comedores El servicio es muy demorado en adulto mayor. Las personas que atienden en adulto mayor prestan muy mal servicio La servidora Carolina Santos de adulto mayor atiende muy mal. Requerimiento 881095 CIUDAD BOLIVAR

13 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mejorar el cumplimiento en las citas programadas en madres gestantes Ofrecer información exacta de las fechas para la entrega de subsidio de adulto mayor ENGATIVA Que sean más amables en madres gestantes Disponer de un horario de atención en comedores Mejorar en la amabilidad de la prestación del servicio en Infancia Ampliar los cupos para bonos de emergencia social Mejorar los horarios de atención en Infancia Me inscribi hace tres meses y no me han dado la canasta de Discapacidad. KENNEDY Mas agilidad en el servicio Que se respeten los dias y los horarios de atencion en adulto mayor Más agilidad en la atención el tiempo de espera en adulto mayor es muy alto PUENTE ARANDA

14 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mas agilidad en la asignación del subsidio de adulto mayor Que los funcionarios tengan más disposición al momento de escuchar al ciudadano En adulto mayor cuando el ciudadano se estaba expresando, lo interrumpio y no se tomo el tiempo para escucharlo En madres gestantes seria bueno que les enseñaran cursos de manualidades para el bebe "muñequitos, tejidos y decoración" Poder utilizar la piscina y el gimnasio. Continuar con las charlas y dinamicas en madres gestantes que son buenas para la responsabilidad como padres frente a distintos problemas, dudas o inquietudes. La atención en madres gestantes fue muy superficial a mi problemática Cumplir con los compromisos adquiridos con los ciudadanos (llamadas ó citas) Que fuera mas largo el horario de las clases para la familia, por lo menos una hora diaria o dos horas. Disponer de más libros en la biblioteca y que tuvieran una sala de internet. SANTAFÉ CANDELARIA Asignar más personal para la atención de adulto mayor TUNJUELITO La funcionaria Maria Victoria Hernández me atendio de una manera pesima no tuvo encuenta mi tiempo ni de las demás personas que estabamos esperando su atención. Requerimiento 882078 USAQUEN

15 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Mejorar el inmueble y las herramientas tecnológicas Conocer porque razon en algunas ocasiones no llega la canasta de discapacidad LOS MARTIRES Más personal para atención al público Tener prioridad con la gente que necesita de verdad Más agilidad en el servicio Crear mas jardines para que los niños puedan ingresar al servicio La información suministrada en el CDC no fue clara La persona que atiende en Canasta Complementaria que sea mas amable y preste aunque sea cinco minutos de atencion. Más actividades para adulto mayor USME – SUMAPAZ Que por favor nos atiendan a la hora citada Disponer de más funcionarios para mejorar los tiempos de atención Ofrecer regalos navideños para el cabildo indígena Mas agilidad en la atención en Emergencia Social BOSA

16 SUGERENCIAS DE LA CIUDADANIA PARA MEJORAR EL SERVICIO SOCIAL DONDE FUE ATENDIDO Más agilidad en la atención de madres gestantes Más puntualidad en la atención de madres gestantes Que los funcionarios empiecen a atender a las 7:00 a.m. y no se pongan a hablar entre ellos o por teléfono y dejen personas esperando. Que las citas se atendieran a la hora que fueron puestas para que todos sean atendidos. Dar a conocer los servicios de la SDIS a otras entidades del Distrito. Ofrecer ayudas para recreación y capacitación para los jóvenes. Mejorar las instalaciones para el ingreso de personas con discapacidad. Ofrecer otros servicios porque a veces no tenemos las ayudas suficientes para mejorar a situación nuestra familia. Adecuar las instalaciones con rampas Que los funcionarios no tuvieran tantas cosas que hacer al mismo tiempo para que presten más atención al momento de atender a los ciudadanos. SUBA

17 CONCLUSIONES Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en los trimestres anteriores, con respecto al SIAC, la percepción ciudadana se mantiene en un porcentaje del 99% de satisfacción en aspectos como amabilidad, información clara y exacta, atención eficaz; haciendo observaciones para mejorar como: Fortalecer los canales de comunicación entre los Proyectos y el SIAC en cada Subdirección Local, con el fin de brindar información exacta a la ciudadanía en cuanto programación de talleres y horarios de atención en cada Servicio Social. Sugieren repartir fichas para atender de manera más ordenada a los ciudadanos y ciudadanas. En la Subdirección Local de Santafé Candelaria continua al igual que en los trimestres anteriores los más altos índices de tiempo de espera en el SIAC, por lo tanto la ciudadanía propone disponer de más servidores y servidoras con el fin de agilizar en la prestación del servicio y en el diligenciamiento de la ficha de adulto mayor. Mejorar en la atención telefónica.

18 CONCLUSIONES La percepción de la Ciudadanía encuestada beneficiaria y/o atendida en los Servicios Sociales representada en un 64% por Emergencia Social, Madres Gestantes y Adulto Mayor realizan las siguientes sugerencias para mejorar la atención: Mejorar los tiempos de espera para ser atendidos Mayor puntualidad en los horarios de atención dispuestos en los servicios sociales. A nivel general los ciudadanos y ciudadanas encuestados sugieren que la SDIS cuente con más personal para atender en los servicios sociales. Mayor divulgación en la programación de cursos y talleres Mejorar la atención para el adulto mayor y madres gestantes. Mayor divulgación en los horarios y fechas de entrega para la Canasta de Discapacidad Más agilidad en el otorgamiento de los Servicios Sociales Mejorar los servicios que se ofrecen en los CDC