COMITÉ RETAIL FINANCIERO C R F. RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC.

Presentación del tema: "COMITÉ RETAIL FINANCIERO C R F. RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC."— Transcripción de la presentación:

1 COMITÉ RETAIL FINANCIERO C R F

2 RANKING DE RECLAMOS DEL SERNAC

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4 Es decir, de los 15.730 reclamos entre junio y octubre de 2010 dados a conocer por Sernac, las tarjetas de crédito del retail son responsables de 9.996 reclamos Visto de otra manera… Si esta cifra la proyectamos a 12 meses, tendremos que sólo las tarjetas de crédito del retail recibirán 23.990 reclamos De las denuncias registradas entre junio y octubre de 2010, el 63,55% de ellas se concentra en las tarjetas de crédito del retail y el 31,63% en la banca.

5 Mensualmente, la industria recibirá 1.999 reclamos Cada una de las 9 empresas del retail recibirá 222 reclamos mensuales Es decir, 7,4 reclamos diarios Sobre un total proyectado de 23.990 reclamos A NIVEL NACIONAL……. 7,4RECLAMOS DIARIOS POR EMPRESA

6 Desde otra perspectiva…. Si consideramos las transacciones de un año calificado como malo para el retail (2009), tenemos 205.540.301 1 transacciones. 1 Fuente: Sbif Si este número de transacciones las dividimos con base 100 con los 23.990 reclamos que proyectamos anteriormente, tenemos un total de 0,0001% de disconformidad … Visto en positivo, tenemos un 99,99% de conformidad entre quienes hacen uso de sus tarjetas del retail durante el año y a nivel nacional.

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