International accreditations:Ranked by: “Where business people grow” EADA Where Business People Grow Communication skills in English for Hotels.

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1 International accreditations:Ranked by: “Where business people grow” EADA Where Business People Grow Communication skills in English for Hotels

2 International accreditations:Ranked by: “ Where business people grow” Video Institucional Communication skills in English for hotels

3 International accreditations:Ranked by: Sobre EADA En EADA llevamos más de 50 años trabajando conjuntamente con las organizaciones para ayudarles a alcanzar sus objetivos a través del desarrollo de sus profesionales. Los más de 120.000 alumnos que han pasado por nuestras aulas y nuestra estrecha vinculación a las más de 350 Empresas Asociadas, han hecho posible que EADA sea hoy una de las Instituciones de Desarrollo Directivo europeas de más prestigio, como lo constata la acreditación de calidad EQUIS. Nuestra misión: Somos una institución independiente fundada en el año 1957 que ofrece servicios de formación permanente a la comunidad empresarial. Nuestros clientes son la razón de nuestra existencia Nuestra ideología es servir a la sociedad, siéndole útil

4 International accreditations:Ranked by: La sede de EADA está situada en el centro de la ciudad de Barcelona EADA – Barcelona EADA posee un centro residencial para la formación de directivos a 40 km. de Barcelona 16 salas de conferencias, 113 habitaciones de hotel. EADA – Collbató Nuestros Campus

5 International accreditations:Ranked by: Acreditaciones EADA dispone del European Quality Label. Esta acreditación de calidad se otorga a aquellas instituciones que satisfacen los estrictos criterios de calidad de EQUIS. Los programas MBA de EADA disponen de la acreditación AMBA otorgada por “the Association of MBA’s”. Representa un network internacional de 80 business schools reconocidas a nivel internacional EADA es miembro fundador y está acreditado por la AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas), organismo creado para asegurar niveles de calidad y buenas prácticas por parte de las Escuelas de Negocios españolas.

6 International accreditations:Ranked by: 2009 Rankings Entre las 25 mejores Escuelas de negocios en Europa y 57 a nivel internacional por Executive Education Custom In Company Programmes (Financial Times 2009) 1ª Escuela de Negocios de España en ”Value for money” y entre las 16 mejores a nivel internacional atendiendo a este criterio MBA Full time,(Financial Times 2009). La 2ª mejor Escuela de Negocios en el mundo en “Progresión profesional” MBA Full Time (Financial Times 2009). Entre las 10 mejores Escuelas de negocios en “Corporate strategy” en el mundo (MBA Full time, Financial Times 2009)

7 International accreditations:Ranked by: Estructura del programa: Fase de Diagnóstico Communication skills in English for Hotels Communication skills in English for Hotels Audit Pre-programaProgramaPost-programa Feedback Informe final Formación (3 horas) Duración programa: Programa de 9 horas de duración. Tres días de 3 horas cada día. Lugar de impartición: En las instalaciones del Hotel o instalaciones de EADA-Barcelona, C/Aragón 204. Inicio del programa: A determinar. Formación (3 horas) Formación (3 horas)

8 International accreditations:Ranked by: Fase de Diagnóstico Audit Pre-programa Reunión con el responsable de formación de la empresa para detectar las necesidades corporativas, definir objetivos, planificar los contenidos y temario. Evaluación de las necesidades y diseño de las acciones formativas. Con la información del audit lingüístico elaboramos la propuesta de formación. En el audit lingüístico evaluamos el nivel de competencias actuales de cada uno de los participantes a través de una entrevista personal. La evaluación considera: el nivel de competencia gramatical en inglés; la capacidad comunicativa; las tareas y acciones necesarias para desempeñar su puesto de trabajo y los objetivos lingüísticos profesionales a medio y largo plazo. Communication skills in English for Hotels Communication skills in English for Hotels

9 International accreditations:Ranked by: Formación (3 horas) Programa Dirigido a: Personal que tenga relación directa y/o telefónica con clientes, que necesite cerrar ventas y comunicarse en Ingles. Objetivos: Desarrollar habilidades lingüísticas, para mejorar la comunicación con los clientes. Mejorar la comunicación telefónica en Ingles. Vocabulario del sector. Contenidos: Comunicación telefónica: Cómo pedir y facilitar información. Clarificar la información. Cómo disculparse, reclamar, cerrar tratos y despedirse. Sintetizar la información facilitada por el cliente. Diferencias entre un tono formal e informal. Expresiones. Metodologías: Rol-Play, simulaciones. Communication skills in English for Hotels Communication skills in English for Hotels Formación (3 horas) Formación (3 horas)

10 International accreditations:Ranked by: Post-programa Feedback Informe final Al final del programa nos reunimos con los responsables de formación para presentar nuestro feedback del progreso y aprovechamiento del programa Aconsejamos líneas a seguir en el futuro para consolidar los objetivos y a la vez, en el informe final, indicamos a cada participante sus puntos fuertes y puntos de mejora. Aconsejamos acciones para optimizar su aprendizaje a nivel personal. Communication skills in English for Hotels Communication skills in English for Hotels

11 International accreditations:Ranked by: Thanks for your time! Responsable de Idiomas. Paula Bosworth 934 520 844 ext:402 pbosworth@eada.edu Programme Manager, Incompany Nacional Carina Camacho 934 520 844. ext:406. ccamacho@eada.edu