Www.aduana.cl. ¿Quiénes somos? Somos un organismo del ESTADO DE CHILE y tenemos por MISIÓN: Controlar y vigilar el paso de las mercancías que entran y.

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2 ¿Quiénes somos? Somos un organismo del ESTADO DE CHILE y tenemos por MISIÓN: Controlar y vigilar el paso de las mercancías que entran y salen del país Apoyar el comercio exterior Aplicar los aranceles e impuestos a importaciones y exportaciones Contribuir a la seguridad de la cadena logística del comercio internacional

3 Dictamos la normativa aduanera y de comercio exterior Nuestros Servicios Hacemos trámites en línea (CERO PAPEL) Resolvemos solicitudes sobre beneficios tributarios (franquicias)

4 Tus DERECHOS como ciudadan@ Ser tratado en FORMA IGUALITARIA, sin ser discriminad@ por sexo, edad, etnia, religión, condición $ ocioeconómica, cómo te vistes o el lugar donde vives Recibir INFORMACIÓN sobre Aduanas Ser tratado con RESPETO y conocer el NOMBRE de quien te atiende

5 Hacer CONSULTAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS Conocer en cualquier momento el estado de tramitación de éstas y el plazo de respuesta Pedir ACLARACIONES si te quedan dudas Solicitar DOCUMENTOS invocando la Ley de TRANSPARENCIA y Acceso a la Información Pública Tus DERECHOS como ciudadan@

6 Ser RESPETUOSO con nuestr@s funcionari@s También tienes deberes Pedir información y documentos con la debida ANTICIPACIÓN INFORMARTE de plazos y procedimientos establecidos, antes de solicitar un trámite Cuidar y NO ALTERAR LOS DOCUMENTOS que te entregue Aduanas

7 Nos COMPROMETEMOS a: Entregar información CLARA, COMPLETA Y en forma OPORTUNA, respetando los plazos establecidos por Ley Mantener CANALES permanentes de COMUNICACIÓN Recibir constantemente la EVALUACIÓN DE LA CIUDADANÍA a través de las encuestas

8 VISÍTANOS en www.aduana.cl y en nuestras oficinas de Arica a Punta Arenas! o INVÍTANOS a tu colegio, instituto o universidad! Aduanas te invita a conocer tus derechos!

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