TITULO DEL PROYECTO: CALIDAD DE ATENCIÓN RELACIONADO A LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO - HOSPITAL NACIONAL GUILLERMO ALMENARA IRIGOYEN – LIMA, 2006-2007.

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1 TITULO DEL PROYECTO: CALIDAD DE ATENCIÓN RELACIONADO A LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO - HOSPITAL NACIONAL GUILLERMO ALMENARA IRIGOYEN – LIMA,

2 PROBLEMA PRINCIPAL ¿Como es la calidad de atención relacionado a la satisfacción del usuario externo – Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – Lima, ? OBJETIVO PRINCIPAL Determinar la calidad de atención y su relación con la satisfacción del usuario externo – Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – Lima, HIPOTESIS Hi. La calidad de atención se relaciona con la satisfacción del usuario externo que acude al Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen Ho. La calidad de atención no se relaciona con la satisfacción del usuario externo que acude al Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. VARIABLES V.I. Calidad de atención V.D. Satisfacción INDICADOR Calidad de Atención Competencia profesional Oportuna Infraestructura Satisfacción Trato Comunicación Tiempo de espera ESCALA Ordinal Nominal

3 OBJETIVOS ESPECIFICOS
PROBLEMA ESPECIFICO I ¿Cómo es la calidad de atención brindada en el Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – Lima, ? OBJETIVOS ESPECIFICOS Determinar la calidad de atención que brinda el servicio de Emergencia. Determinar la calidad de atención que brinda el servicio de Cirugía del torax. Determinar la calidad de atención que brinda el servicio de Medicina Interna. VARIABLE V.I. Calidad de atención INDICADOR Competencia profesional Atención oportuna Infraestructura ESCALA DE MEDICION Ordinal: Muy buena calidad. Buena Calidad Regular Calidad. Baja Calidad. Muy baja calidad.

4 PROBLEMA ESPECIFICO II OBJETIVOS ESPECIFICOS
¿Cuál es el nivel de satisfacción del usuario externo que acude al Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen – Lima, ? OBJETIVOS ESPECIFICOS Determinar el nivel de satisfacción global del usuario externo que acude al servicio de emergencia. Determinar el nivel de satisfacción global del usuario externo que acude al servicio de Cirugía del torax. Determinar el nivel de satisfacción global del usuario externo que acude al servicio de Medicina Interna. JUSTIFICACIÓN Porque permite conocer el nivel de satisfacción del usuario externo para la aplicación de un plan de mejora en beneficio de la calidad de atención. VARIABLE V.D. Satisfacción INDICADORES Trato Comunicación Tiempo de espera ESCALA DE MEDICION Ordinal: Muy satisfecho. Satisfecho. Levemente satisfecho. Insatisfecho. Muy insatisfecho.

5 CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN
DISEÑO METODOLOGICO ÁMBITO DE ESTUDIO POBLACIÓN Y MUESTRA 3000 pacientes que acuden a los servicios de hospitalización del Hospital Nacional Guillermo Almenara Irigoyen. TIPO DE ESTUDIO: Descriptivo analítico Transversal de tipo correlacional DISEÑO Correlacional CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN Criterio de Inclusión. Pacientes de prioridad I y II. Usuario o Acompañante mayor de 18 años. Criterio de Exclusión. Usuario o acompañante con alteración mental. Usuario o acompañante en estado de ebriedad. Usuario de Prioridad III y IV. INSTRUMENTOS Encuesta de calidad SERVQUAL. Guía de observación de tiempos y movimientos. Encuesta de satisfacción.