INTEGRANTES: CAROL AMADOR ALEXA MORÁN E.O.A. Servicio.

Presentación del tema: "INTEGRANTES: CAROL AMADOR ALEXA MORÁN E.O.A. Servicio."— Transcripción de la presentación:

1 INTEGRANTES: CAROL AMADOR ALEXA MORÁN E.O.A. Servicio

2 PROCESOS DE AREAS Call Center: *Receptar las llamadas del cliente. *Programar en agenda las visitas de los mantenimientos preventivo y correctivo *Mantener permanente comunicación con los ingenieros sobre el status del equipo. Operaciones: *Una vez identificado el repuesto a cambiar, verificar si hay en stock. *De no haber en stock, solicitar que se realice pedido de importación. *Elaborar notas de entrega por repuestos si ya no recibe facturas el cliente.

3 Inventario/Despacho *Revisar constantemente el stock de repuestos. *Despachar repuestos según facturas emitidas a los clientes *Coordinar la ruta de entrega de facturas y repuestos. Ejecutiva de Cuenta *Mantener contacto constante con el cliente. *Conocer el tiempo de llegada de los repuestos de los clientes. *Facturar los mantenimientos preventivos y repuestos utilizados. PROCESOS DE AREAS

4 PROCESOS Importaciones *Realizar los pedidos de importaciones a fabrica. *Realizar un Tracking de los pedidos ya colocados. *Mantener informado a las demás áreas del status de los pedidos. *Desaduanizacion de los pedidos. *Reclamos de garantia Cobranzas *Retorno de la liquidez en el menor tiempo posible. *Recuperar la cartera de una manera rápida y clara. *Verificar los pagos. *Mantener un estado de cuenta actualizado.

5 PROCESOS Servicio Técnico: *Asistir a revisar el equipo con falla. (en el caso de ser un correctivo). *Comunicar al Asistente Operativo si existe necesidad de repuestos. *Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos que se encuentran en contrato. *Emitir informes técnicos de las posibles causas que hacen que el equipo falle.

6 CONEXIÓN (Pte. 1) El procedimiento diario de la empresa, comienza por la llamada del cliente hacia Call Center indicando la falla de un equipo, Call Center se encarga de agendar y coordinar la visita del ingeniero técnico para que revise el equipo en mención. Una vez que el ingeniero asiste al área, revisa el equipo, identifica el problema, tiene dos opciones: Repararlo al momento o solicitar repuestos. De ser la segunda opción; indica a la asistente operativa para que revise si existe el repuesto en nuestro stock. Si es un repuesto que se cambia constantemente, y lo tenemos en stock, operaciones realiza la documentación para el envío de dicho repuesto hacia el cliente, donde el ingeniero puede reparar el equipo.

7 CONEXIÓN (Pte. 2) Si no hay el repuesto en stock, la asistente operativa envía solicitud a importaciones para que realice el pedido del repuesto necesario para levantar el equipo. Cuando llega el repuesto, importaciones notifica a inventario, inventario solicita que un ingeniero técnico revise que de hecho el repuesto es el que se solicito, y una vez confirmado, se envía al cliente donde el ingeniero instala el repuesto y levanta el equipo. El ingeniero retorna a oficina para indicar lo realizado en el equipo, y notifica la operabilidad del equipo a la ejecutiva de cuenta para que emita factura por dicho repuesto. Una vez facturado, cobranzas emite el cobro y envía estado de cuenta al cliente.