Sistema de Gestión de Calidad en Seguridad en la Vía Pública, como herramienta de Gestión del Mantenimiento.

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1 Sistema de Gestión de Calidad en Seguridad en la Vía Pública, como herramienta de Gestión del Mantenimiento.

2 Área de concesión : 76.500 kilómetros cuadrados Cantidad de clientes : 169.636 Cantidad de empleados : 375 Kilómetros de redes : 5.500 Bahía Blanca Carmen de Patagones Carhué Cnel. Suárez

3 Sistema de Gestión de Calidad (*) en Seguridad en la Vía Pública, como herramienta de Gestión del Mantenimiento. (*) Basado en Norma ISO 9001:2008, certificado por IRAM.

4 Generar y aplicar procesos vinculados a la seguridad de terceros inadvertidos, en la vía pública. Una excelente herramienta de gestión del mantenimiento en redes de distribución. ALCANCE PRINCIPAL: ALCANCE SECUNDARIO:

5  Política.  Procedimientos: Generales: Entre otros: Manual de Calidad; Control de Documentos; Reuniones de Revisión, Auditorias Internas; Control de Registros; Aprobación y Evaluación de Proveedores;; Control Instrumentos de Medición; Preparación y Aprobación de Documentos; Objetivos e Indicadores; Satisfacción del Cliente; Organigrama y Responsabilidades, Recursos Humanos. De Seguridad en la Vía Pública (SVP): Se ven en detalle en próxima pantalla. De Trabajo Seguro (PTS): A la fecha en EDES SA existen 36 PTS. Entre ellos: Trabajos en Altura, Reparación de conductores; Puestas a Tierra, Conducción de Vehículos, etc. DISEÑO DEL SGC:

6 PLANES: 1- Detección y corrección de anomalías. 2- Mantenimiento preventivo de instalaciones. 3- Tratamiento de Reclamos. 4- Investigación de Accidentes e Incidentes. 5- Control de obras. PROCEDIMIENTOS de SVP:

7 Relevamiento de la red de distribución eléctrica, en todas sus tensiones, a fin de detectar anomalías o situaciones de potencial peligro. El plan prevé relevar el 100% de los clientes en 5 años. PLAN 1: Detección y corrección de anomalías.  Planificación de relevamiento, determinación del sector. Análisis de zonas críticas y/o zonas no relevadas.  Ejecución del relevamiento en planillas para tal fin. Identificación del grado de riesgo.  Relevamiento de anomalías detectadas en la toma de estado de medidores.  Corrección de anomalías y registro. METODOLOGIAMETODOLOGIA

8 Plan anual de mantenimiento en función de necesidades surgidas en las instalaciones de Distribución de cada Sucursal, que puedan implicar un riesgo para la seguridad en la vía pública. PLAN 2: Mantenimiento preventivo de instalaciones.  Planificación anual de mantenimiento. Considerando: justificaciones, optimización de recursos, acciones tendientes a la SVP y cuidado del medio ambiente. Asegurar los típicos constructivos.  Asentar el plan definido en las planillas a tal fin.  Aprobación.  Programación.  Ejecución.  Trazabilidad. METODOLOGIAMETODOLOGIA

9 Recepción, evaluación, disposición y análisis de reclamos relacionados con la seguridad en la vía pública. PLAN 3: Tratamiento de Reclamos.  Ingreso de información: Call Center de EDES SA; Información interna; Observaciones OCEBA; Reclamos personales en las oficinas o por nota.  Clasificación, prioridad y despacho: Con o sin luz, peligro para la SVP.  Resolución.  Cierre y respuesta  Análisis de casos en Reunión de Revisión. METODOLOGIAMETODOLOGIA

10 Análisis y seguimiento de accidentes e incidentes en la vía pública. PLAN 4: Investigación de Accidentes e Incidentes de SVP. Análisis y acción. Seguimiento y estadísticas. METODOLOGIA

11 Metodología de inspecciones a fin de evitar accidentes e incidentes provocados por obras defectuosas o utilización de procedimientos inadecuados por personal propio o contratado. PLAN 5: Control de obras.  Aprobación y evaluación de proveedores.  Procedimientos de Trabajo Seguro (PTS)  Inspección de Obras (Según protocolo)  Seguimiento de Inspecciones.  Observaciones y Desvíos.  Análisis y archivo de Protocolos o pase a Seguimiento de Inspecciones. METODOLOGIAMETODOLOGIA

12 ANOMALIAS DETECTADAS Vs. ANOMALIAS RESUELTAS AÑOCLIENTES RELEVADOSDETECTADASRESUELTAS% 2007147702198 100 2008150102216 100 2009205112396 100 EVALUACIONES:

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14 RECLAMOS TOTALES AÑOCANTIDAD 200743557 200840986 200939169 EVALUACIONES:

15 Del desarrollo de sus puntos podemos concluir que el SGC, independientemente de cumplir con el objetivo principal, tal lo describen los procedimientos, es una excelente herramienta de gestión del mantenimiento en redes de distribución. Planificación, acción, evaluación y mejora de las instalaciones de la red. CONCLUSIÓN:

16 MUCHAS GRACIAS !!