HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

Presentación del tema: "HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO"— Transcripción de la presentación:

1 HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

2 ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES?
TODOS CLIENTES INTERNOS: Son todos los colaboradores de la empresa. CLIENTES EXTERNOS: Son los proveedores, artistas, managers, personal Staff de nuestros conciertos externos e internos.

3 ESTANDARES EN EL SERVICIO TELEFONICO
Conteste inmediatamente, no deje sonar mas de tres veces el timbre. De un atento saludo. Identifique: la empresa, su área de trabajo, a su persona. Ponga una sonrisa en su voz. Hable con claridad. Antes de transferir una llamada asegúrese que la otra persona cuya extensión está marcando esté disponible y en capacidad de dar el servicio deseado. De lo contrario ayude al cliente en línea. Despídase con cordialidad.

4 GUATEBAR FILOSOFIA SERVICIO AL CLIENTE:
MOSTRAR SENSIBILIDAD HACIA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SER CAPACES DE DARLES SATISFACCION AL MENOR COSTO POSIBLE.

5 COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE TODOS DEBEMOS DESARROLLAR:
Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y de las gracias. Cumpla con lo que promete. Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o externo le pide. Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas hasta el final. Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los demás. Escuche, pregunte y confirme al cliente. Actué en forma profesional: cuando un cliente se queje, no lo tome como algo personal. Piense en la queja como lo que realmente es: una oportunidad. Haga algo adicional por el cliente. Siga los estándares de servicio al cliente en el teléfono.

6 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Sea amable y cortes se relaciona con los clientes internos o externos.

7 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Utilice información de la necesidades de los clientes internos y externos para definir planes y metas de su departamento.

8 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Siempre esté disponible en todo tiempo para prestarle el servicio a los clientes internos y externos.

9 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Mantenga la comunicación personal con los clientes internos y externos.

10 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Asegúrese que el servicio que presta usted o su departamentos sea entregado con calidad

11 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Denote que en cada una de sus acciones se anticipa a los problemas y necesidades de los clientes.

12 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Cuando hayan problemas o quejas de los clientes resuélvalos rápidamente de conformidad con sus requerimientos.

13 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
En todo momento deje ver en sus acciones que vela por los aspectos claves de los clientes.

14 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Asegúrese que ha identificado las necesidades de los clientes.

15 DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE
Practique las competencias de servicio al cliente

16 SONRIE SONRIE AL DESPERTAR Y TE DISPONDRA A TENER UN DIA DE ÉXITO.

17 SONRIE SONRIE AL SALUDAR, LE DARAS ALEGRIA A LOS DEMAS.

18 SONRIE AL TRABAJAR, DISFRUTARAS MAS DE TUS RESPONSABILIDADES.

19 SONRIE AL HABLAR Y TU GENTE MAS FACILMENTE SE DEJARA GUIAR.

20 SONRIE AL PREGUNTAR, ESTO TE FACILITARA LAS RESPUESTAS.

21 HARA MAS GRATA TU PRESENCIA.
SONRIE SONRIE AL HABLAR, HARA MAS GRATA TU PRESENCIA.

22 SONRIE SONRIE AL SERVIR, Y ASI ENRIQUECERAS TODO LO QUE HAGAS
POR LOS DEMAS.