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HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.

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Presentación del tema: "HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO."— Transcripción de la presentación:

1 HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

2 ¿QUIENES SON NUESTROS CLIENTES? TODOS CLIENTES INTERNOS: Son todos los colaboradores de la empresa. CLIENTES EXTERNOS:Son los proveedores, artistas, managers, personal Staff de nuestros conciertos externos e internos.

3 ESTANDARES EN EL SERVICIO TELEFONICO Conteste inmediatamente, no deje sonar mas de tres veces el timbre. De un atento saludo. Identifique: la empresa, su área de trabajo, a su persona. Ponga una sonrisa en su voz. Hable con claridad. Antes de transferir una llamada asegúrese que la otra persona cuya extensión está marcando esté disponible y en capacidad de dar el servicio deseado. De lo contrario ayude al cliente en línea. Despídase con cordialidad.

4 GUATEBAR FILOSOFIA SERVICIO AL CLIENTE: MOSTRAR SENSIBILIDAD HACIA LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SER CAPACES DE DARLES SATISFACCION AL MENOR COSTO POSIBLE.

5 COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE TODOS DEBEMOS DESARROLLAR: Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y de las gracias. Cumpla con lo que promete. Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o externo le pide. Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas hasta el final. Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los demás. Escuche, pregunte y confirme al cliente. Actué en forma profesional: cuando un cliente se queje, no lo tome como algo personal. Piense en la queja como lo que realmente es: una oportunidad. Haga algo adicional por el cliente. Siga los estándares de servicio al cliente en el teléfono.

6 Sea amable y cortes se relaciona con los clientes internos o externos. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

7 Utilice información de la necesidades de los clientes internos y externos para definir planes y metas de su departamento. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

8 Siempre esté disponible en todo tiempo para prestarle el servicio a los clientes internos y externos. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

9 Mantenga la comunicación personal con los clientes internos y externos. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

10 Asegúrese que el servicio que presta usted o su departamentos sea entregado con calidad DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

11 Denote que en cada una de sus acciones se anticipa a los problemas y necesidades de los clientes. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

12 Cuando hayan problemas o quejas de los clientes resuélvalos rápidamente de conformidad con sus requerimientos. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

13 En todo momento deje ver en sus acciones que vela por los aspectos claves de los clientes. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

14 Asegúrese que ha identificado las necesidades de los clientes. DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

15 Practique las competencias de servicio al cliente DECALOGO DE SERVICIO AL CLIENTE

16 SONRIE SONRIE AL DESPERTAR Y TE DISPONDRA A TENER UN DIA DE ÉXITO.

17 SONRIE AL SALUDAR, LE DARAS ALEGRIA A LOS DEMAS. SONRIE

18 SONRIE AL TRABAJAR, DISFRUTARAS MAS DE TUS RESPONSABILIDADES.

19 SONRIE SONRIE AL HABLAR Y TU GENTE MAS FACILMENTE SE DEJARA GUIAR.

20 SONRIE AL PREGUNTAR, ESTO TE FACILITARA LAS RESPUESTAS. SONRIE

21 SONRIE AL HABLAR, HARA MAS GRATA TU PRESENCIA. SONRIE

22 SONRIE AL SERVIR, Y ASI ENRIQUECERAS TODO LO QUE HAGAS POR LOS DEMAS.


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