Resolución de problemas de Microsoft Systems Management Server 2003|

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1 Resolución de problemas de Microsoft Systems Management Server 2003|

2 Lo que vamos a cubrir Problemas comunes que se encuentran con los puntos de administración y clientes avanzados Pasos para resolver problemas que se utilizan para identificar los problemas específicos con el punto de administración o el Cliente avanzado Resoluciones para los problemas identificados

3 Experiencia útil Nivel 200 Microsoft® Systems Management Server (SMS) 2003

4 Agenda Resolución de problemas de instalación Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas de seguridad con el Punto de administración Resolución de problemas de acceso al Punto de administración de Microsoft SQL Server Problemas varios

5 Inicio de sesión en el punto de Administración Los registros de instalación en el punto de administración se encuentran en la carpeta SMS\Logs: MPMSI.log MPSetup.log MPControl.log SMSExec.log

6 Registros funcionales del punto de administración Ccmexec.logServicio Host del agente SMS MP_function.log Datos del Cliente avanzado, MP_Ddr.log MP_Hinv.log Los registros funcionales del Punto de administración se encuentran en la carpeta SMS_CCM\Logs

7 Resolución de problemas de instalación del punto de administración Verifique los requisitos del sistema Windows® 2000 Server SP3 o posterior Internet Information Services (IIS) Servicio en el fondo de transferencia inteligente (BITS) Microsoft Data Access Components (MDAC) es por lo menos la versión 2.8 Verifique el acceso administrativo al Punto de administración El Punto de administración requiere una partición formateada para NTFS

8 Resolución de problemas de instalación del punto de administración (cont.) Verifique que los servicios que se requieren se estén ejecutando Coordinador de operaciones distribuidas (DTC) Programador de tareas Windows Management Instrumentation (WMI) Servicio de publicación en el Web Si se ejecuta en una seguridad estándar, verifique que la ruta SMS no contenga espacios

9 Resolución de problemas de instalación del punto de administración (cont.) Verifique que no esté utilizando una instalación de imagen de IIS Las instalaciones del Punto de administración en las instalaciones por imagen de IIS fallan con frecuencia Se fija al reinstalar IIS desde el CD Es principalmente un problema con Windows 2000

10 Problemas de la instalación de clientes avanzados El usuario dice: Mi Cliente avanzado falló en la instalación Probablemente sí se instaló Posible problema Carencia de un acceso al Punto de administración

11 Problemas de la instalación de clientes avanzados (cont.) Si la instalación del Cliente avanzado falla, algunas de las razones posibles son: No hay un Punto de administración para el sitio No cuenta con los derechos administrativos para el PC cliente objetivo Admin$ no está disponible

12 Problemas de la instalación de clientes avanzados (cont.) Si se instala utilizando Capinst.exe, se requiere un SLP El cliente se instaló pero la consola dice que no La causa probable: no accedió al Punto de administración

13 Problemas de la instalación de clientes avanzados (cont.) Sin una asignación de sitio, el Cliente avanzado no puede encontrar el Punto de administración Sin el Punto de administración predeterminado, los clientes no pueden descargar las políticas en los datos del informe para el sitio

14 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS

15 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS

16 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS

17 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Proveedor de políticas

18 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Proveedor de políticas Administrador de políticas

19 Recuperación de la política de cliente avanzado Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Proveedor de políticas Administrador de políticas Agente de políticas

20 Informe de datos de clientes avanzados Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Agente de inventario

21 Informe de datos de clientes avanzados Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Administrador de despacho de archivos Agente de inventario

22 Informe de datos de clientes avanzados Servidor del sitio Punto de Administración Cliente Base de datos del sitio SMS Ejecutivo de SMSAdministrador de despacho de archivos Agente de inventario

23 Agenda Resolución de problemas de instalación Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas de seguridad con el Punto de administración Resolución de problemas de acceso al Punto de administración de Microsoft SQL Server Problemas varios

24 Comunicaciones del Punto de Administración Los Puntos de administración requieren un acceso anónimo para los Clientes avanzados No puede restringir el acceso anónimo Los Clientes avanzados se comunican utilizando: IWAM_mpcomputername IUSR_mpcomputername

25 Verificar el acceso al Punto de administración ¿Qué necesita estar ejecutándose?: Ccmexec.exe Servicio de publicación en el Web El sitio Web predeterminado tiene que estar disponible El sitio Web predeterminado debe soportar el puerto 80 Con SMS 2003 SP1, usted puede cambiar esto

26 Resolución de problemas de acceso al Punto de administración desde el Cliente avanzado Revise ClientLocation.log para verificar que el cliente esté asignado a un sitio Revise LocationServices.log para verificar que el cliente haya identificado un punto de administración predeterminado Puede haber identificado un punto de administración local (residente) o punto de administración proxy Revise Ccmexec.log en busca de errores cuando se comunique con los puntos de administración Con frecuencia aparece como un Error HTTP: errores 12xxx y WINHTTP

27 Resolución de problemas de acceso al Punto de administración desde el Cliente avanzado (cont.) Verifique la conectividad con: http://mpname/sms_mp/.sms_aut?mplist Debe devolver una pantalla en blanco http://mpname/sms_mp/.sms_aut?mpcert Debe devolver una lista larga de caracteres

28 Daños a la metabase de IIS El Punto de administración deja de responder a las solicitudes del cliente IIS no se está ejecutando y no se puede iniciar con éxito Es principalmente un problema con Windows 2000 El PC generó una nueva GUID después que se instaló IIS IIS no está actualizado para incluir la nueva GUID

29 Utilizar Policy Spy Policy Spy se incluye en el Kit de herramientas 2 de SMS 2003 Simula la manera en que los Clientes avanzados: Inician la recuperación de políticas Inician la evaluación de políticas Ven los datos de las políticas Determinan los MPs Se puede ejecutar localmente o conectar a otro Cliente avanzado

30 Agenda Resolución de problemas de instalación Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas de seguridad con el Punto de administración Resolución de problemas de acceso al Punto de administración de Microsoft SQL Server Problemas varios

31 Problemas relacionados con las políticas de grupo Esté al tanto de cualquier política de grupo que restrinja la capacidad de SMS para comunicarse con el Punto de administración Políticas que pueden restringir los derechos del usuario para las cuentas SMS Políticas que pueden deshabilitar los servicios de red que se requieren

32 Problemas con el bloqueo de IIS Utilizar el bloqueo de IIS o URLScan puede provocar que su Punto de administración falle Utilice los archivos de configuración preconstruidos: Archivo de configuración de Bloqueo IIS para SMS 2003 Archivo de configuración URLScan.ini para IIS 6.0 Ambos archivos están disponibles en el Kit de herramientas 2 de SMS 2003

33 Demo Implementar un entorno IIS bloqueado Configurar URLScan demo

34 Agenda Resolución de problemas de instalación Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas de seguridad con el Punto de administración Resolución de problemas de acceso al Punto de administración de Microsoft SQL Server Problemas varios

35 Verificar el acceso a SQL Server Verifique que el punto de administración cuente con acceso a SQL Server Verifique que las conexiones tengan éxito al: Iniciar un indicador de comando interactivo Ejecutar el comando Osql

36 Verificar el acceso a SQL Server (cont.) Si SQL Server se ejecuta en la cuenta del usuario, el Nombre principal de servicio (SPN) se tiene que registrar manualmente Utilice la utilidad Setspn para registrarlo manualmente

37 Verificar el acceso a SQL Server (cont.) Utilizando la seguridad avanzada, verifique que SQL Server sea SQL Server 2000 SP3 La seguridad avanzada requiere esta versión Verifique que SQL Server esté utilizando los canales nombrados Se requiere para acceder al punto de administración Utilice MP Spy del Kit de herramientas 2 SMS 2003 Puede verificar la conexión a SQL y ver las políticas

38 Herramienta para la resolución de problemas de MP Spy MP Spy es útil para mostrar: Las políticas desde la base de datos del sitio de SMS El certificado del punto de administración Se ejecuta desde el Cliente avanzado o el Punto de administración

39 Agenda Resolución de problemas de instalación Resolución de problemas de comunicación Resolución de problemas de seguridad con el Punto de administración Resolución de problemas de acceso al Punto de administración de Microsoft SQL Server Problemas varios

40 Habilitar un inicio de sesión adicional Los puntos de administración generan un número de archivos de registro Se pueden agregar más detalles al registro al habilitar el Registro de depuraciones HKLM\Software\Microsoft\CCM\Logging \DebugLogging Sólo se requiere la clave

41 Conmutación por error del Punto de Administración Utilice el equilibrio de carga de la red para la conmutación por error del Punto de administración Al usar proxy MPs no hay una conmutación por error para el Punto de administración del sitio asignado El cliente esperará que el proxy MP esté disponible

42 Reinstalar los Puntos de administración Asigne un Punto de administración predeterminado distinto Elimine el rol del Punto de administración del Punto de administración anterior Verifique que se haya eliminado el Punto de administración del servicio de directorio de Active Directory® Reinstale IIS Habilite el rol del sistema del sitio del Punto de administración

43 Reinstalar los Puntos de administración (cont.) En los escenarios de sucursales, SMS se puede instalar en los controladores de dominio Desinstalar IIS desde un DC elimina este grupo La reinstalación de IIS recrea el grupo Los miembros del grupo sólo incluyen los sistemas IIS recién instalados Debe agregar manualmente otros sistemas IIS

44 Problemas con la distribución del software del Cliente avanzado Cuando la distribución no funcione, revise: Que los Límites de itinerancia estén establecidos correctamente Que el cliente cuente con acceso al Punto de administración residente en el sitio de itinerancia

45 Problemas de distribución con el software del Cliente avanzado (cont.) Verifique: Que las propiedades de publicidad estén establecidas correctamente para la itinerancia local y remota Que el contenido esté disponible en un punto de distribución al cual tenga acceso el cliente Que tenga acceso al punto de administración

46 Resumen de la sesión Los puntos de administración pueden ser un área de dificultad en algunos entornos SMS 2003 Los problemas comunes se resuelven modificando las opciones predeterminadas en el sistema operativo Para los Clientes avanzados, los problemas más comunes se relacionan con los puntos de administración Los registros y herramientas ayudan a identificar los problemas

47 Para mayores informes www.microsoft.com/technet/mgt-03 Visite TechNet en www.microsoft.com/technet Para mayores informes, visite

48 www.microsoft.com/technet/subscriptions ¿Escuchó las noticias acerca de TechNet? ¡Software sin límite de tiempo! Soporte técnico gratuito Los recursos más actuales disponibles

49 Encuentre todas estas opciones de soporte en www.microsoft.com/technet/support Microsoft ofrece una serie progresiva de opciones de soporte que inician con soporte en línea gratuito y se desarrolla a través de suscripción, incidentes y soporte a contratos. 1. Soporte en línea sin cargo Knowledge Base Busque en una vasta base de datos de artículos para localizar la información que necesita. Grupos de noticias Acceda a más de 20,000 grupos de noticias activos sobre diversos temas. Centros de soporte a productos Obtenga respuestas a preguntas más frecuentes, además de artículos cómo hacerlo e instrucciones paso por paso organizadas por producto. Base de datos de ayuda de DLL Busque aquí para identificar el software que se utiliza para instalar una versión DLL específica. Centro de eventos y mensajes de error Resuelva eventos y mensajes de error rápido con explicaciones, recomendaciones y vínculos a soporte y recursos. Soporte Webcasts Sintonícese para ver presentaciones técnicas en vivo de expertos de Microsoft y tome parte en la sesión de Preguntas y Respuestas en tiempo real. Chats Converse en línea con especialistas de Microsoft o busque los archivos transcritos. Programa de grupos de usuarios Acceda a la información y soporte para informática y a otros grupos de usuarios de interés específico. Centro de recursos de seguridad de TechNet Adelántese a los riesgos de seguridad con recursos que lo mantienen actualizado, incluyendo boletines de seguridad y el servicio de notificación de Microsoft. 2. Soporte basado en Suscripción Suscripción a TechNet Suscríbase a TechNet para obtener una biblioteca personal de artículos, paquetes de servicio, Cómo funciona, kits de recursos, herramientas, utilidades y más. Su suscripción incluye actualizaciones mensuales que se entregan en CD o DVD, de manera que siempre tiene la información más reciente, directa de la fuente. Actualícese a una suscripción a TechNet Plus y agregue todo esto: 1. Software de evaluación con versión completa, incluyendo Microsoft Office System y productos Windows Server System, sin restricciones de tiempo. 2. Soporte gratuito dos incidentes gratuitos, más un descuento en otras llamadas de soporte. 3.Acceso ilimitado al día hábil siguiente a respuestas confiables de la comunidad informática y el personal de soporte de Microsoft mediante Grupos de noticias moderados (sólo inglés). 3. Soporte asistido a incidentes Soporte por correo electrónico Obtenga ayuda en línea para incidentes a través de correo electrónico de un Profesional en soporte de Microsoft. Soporte telefónico Obtenga ayuda telefónica para incidentes de un profesional de soporte de Microsoft. Contrato de soporte telefónico Ahorre con un contrato de soporte telefónico de 5 paquetes. Servicios de asesoría Agregue opciones de asesoría que ofrecen los Servicios de asesoría de Microsoft de manera remota para dar soporte proactivo que va más allá del mantenimiento de rutina a los productos. 4. Soporte basado en contratos Soporte premier Obtenga la flexibilidad de relacionar opciones de soporte con su organización y disfrute el acceso directo a los expertos técnicos de Microsoft en cualquier momento, durante el día o la noche. Soporte premier ofrece opciones personalizadas para negocios con necesidades complejas, incluyendo profesionales técnicos dedicados para supervisar su soporte, resolución de problemas las 24 horas y capacitación y talleres para mantener actualizado a su personal de informática. Soporte esencial Soporte esencial ofrece opciones empacadas específicamente diseñadas para satisfacer los requisitos de soporte fundamentales de cualquier negocio, grande o pequeño. Incluye administración de cuentas, resolución de problemas y servicios de información.

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