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Service Manager 2010 - Arquitectura e Implementación Luís Silva MVP System Center Operations Manager

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Presentación del tema: "Service Manager 2010 - Arquitectura e Implementación Luís Silva MVP System Center Operations Manager"— Transcripción de la presentación:

1 Service Manager Arquitectura e Implementación Luís Silva MVP System Center Operations Manager

2 La presión para ajustarse a las reglas impuestas va en aumento. ¿Hay una manera simple de asegurar el cumplimiento y la seguridad de que todo se hace correctamente? Hay que adaptarse rápidamente a los cambios y requisitos del negocio. ¿Como sé yo, que ni siquiera estoy seguro de nuestras capacidades actuales? ¿Cuál es el impacto en el negocio ante la falta de determinados servicios? Los retos actuales de las TI Tengo que reducir los costes. ¿Cómo puedo optimizar los recursos con el fin de ser más eficientes en las actividades normales?

3 Perspectivas de la gestión de los servicios Presiones sobre las TI Proporcionar opciones y flexibilidad. Apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar. Mejorar la capacidad de respuesta y los niveles de satisfacción. Proporcionar opciones y flexibilidad. Apoyo en cualquier momento y en cualquier lugar. Mejorar la capacidad de respuesta y los niveles de satisfacción. Apoyo a los usuarios y sus dispositivos Reducir el tiempo de inactividad y el tiempo de resolución. Mejorar la fiabilidad. Es muchísimo más fácil de administrar el cumplimiento. Reducir el tiempo de inactividad y el tiempo de resolución. Mejorar la fiabilidad. Es muchísimo más fácil de administrar el cumplimiento. Administrar Servicios del Datacenter Asegurarse del retorno sobre la inversión. Garantizar la gestión, el análisis de riesgos y el cumplimiento. Adaptarse a las nuevas necesidades institucionales. Asegurarse del retorno sobre la inversión. Garantizar la gestión, el análisis de riesgos y el cumplimiento. Adaptarse a las nuevas necesidades institucionales. Alineación de las TI con la empresa

4 Service Manager 2010: integra las soluciones de gestión de Microsoft Gestionar el inventario y compatibilidad Distribuir SOs y Aplicaciones Administración del acceso de los usuarios Proteger, reparar y recuperar Instrumentación Personas, Procesos y Tecnología Monitorizar Rendimiento y Configuración

5 CMDB Data Warehouse Formularios Conocimiento Workflows Gestión de Problemas Gestión del Cambio Gestión de Conformidad Administración de inventarios Portal de Autoservicio Business Intelligence Manejo de Incidencias Service Manager 2010: La clave es la integración!

6 Propuesta de valor del Service Manager Automatizar MOF, ITIL y COBIT Manejo de Incidencias y Problemas. Gestión del Cambio. Portal de autoservicio. Proporciona una plataforma extensible y un ecosistema de Partners Extensibilidad a través de Management Packs. Flexible de Autoría. Extiende la solución System Center Integración con Microsoft System Center, Configuration Manager y System Center Operations Manager. Conocimiento uniforme en toda la plataforma Microsoft. Creación flexible para responder a las exigencias de la organización, sin código. CMDB Data Warehouse Formularios Conocimiento Workflows Plataforma Service Manager

7 Anatomía del Service Manager 2010

8 System Center CMDB integrada Esquema común de System Center: Esquema común de System Center: Esquema común en todo el System Center. Esquema común en todo el System Center. El modelo de objetos se basa en Operations Manager. El modelo de objetos se basa en Operations Manager. Los recursos de TI se representan como elementos de configuración (CI – Configuration Item) Los recursos de TI se representan como elementos de configuración (CI – Configuration Item) Las incidencias, solicitudes de cambios y los problemas se representan como elementos de trabajo (WI – Work Item) Las incidencias, solicitudes de cambios y los problemas se representan como elementos de trabajo (WI – Work Item) La Configuration Management Database (CMDB), dispone: La Configuration Management Database (CMDB), dispone: Crear, actualizar y consultar los Cis. Crear, actualizar y consultar los Cis. Crear relaciones entre los CIs, WIs, el personal de TI y los usuarios de Active Directory. Crear relaciones entre los CIs, WIs, el personal de TI y los usuarios de Active Directory. Automáticamente mantener un historial de cambios de Cis. Automáticamente mantener un historial de cambios de Cis. Definir y mapear un Servicio. Definir y mapear un Servicio.

9 Integración de Datos Conectores extensibles para correlacionar datos de otros sistemas. Conectores extensibles para correlacionar datos de otros sistemas. Conectores que sincronizan los datos de otros sistemas. Conectores que sincronizan los datos de otros sistemas. Une automáticamente datos de varias fuentes en el mismo CI. Une automáticamente datos de varias fuentes en el mismo CI. Internos: Internos: Conectores para ConfigMgr, OpsMgr y Active Directory con la solución. Conectores para ConfigMgr, OpsMgr y Active Directory con la solución. Dynamics, Visual Studio y Project por separado. Dynamics, Visual Studio y Project por separado. Externos: Externos: HP Service Manager, BMC Remedy y Atrium CMDB. HP Service Manager, BMC Remedy y Atrium CMDB. Partners. Partners.

10 Manejo de Incidencias Mantener usuarios y servicios del Datacenter, y permitir la recuperación de servicios de forma rápida. El proceso estándar incluye: El proceso estándar incluye: Establecer la escala. Establecer la escala. Definir las categorías. Definir las categorías. Los modelos predefinidos garantizan un registro preciso y eficiente. Los modelos predefinidos garantizan un registro preciso y eficiente. Conocimiento de historial y bases de datos permiten un diagnóstico rápido. Conocimiento de historial y bases de datos permiten un diagnóstico rápido. Creación automática de incidencias con el Desired Configuration Monitor (DCM), errores y Operations Manager. Creación automática de incidencias con el Desired Configuration Monitor (DCM), errores y Operations Manager.

11 Gestión del Cambio El proceso estándar incluye: El proceso estándar incluye: Actividades y etapas de revisión. Actividades y etapas de revisión. Campos de datos estándar como el tipo de cambio y "prioridad. Campos de datos estándar como el tipo de cambio y "prioridad. Creación eficiente de peticiones de cambio: Creación eficiente de peticiones de cambio: Desde CIs. Desde CIs. Desde el Manejo de Incidencias. Desde el Manejo de Incidencias. Introducción de información, simplemente usando los modelos: Introducción de información, simplemente usando los modelos: Modelos predefinidos. Modelos predefinidos. Flexibilidad para adaptarse. Flexibilidad para adaptarse.

12 Gestión de Conocimiento Artículos de la Knowledge Base: Artículos de la Knowledge Base: Contenido editado por los clientes, partners y analistas. Contenido editado por los clientes, partners y analistas. Utiliza contenidos actuales, publicados en la Web. Utiliza contenidos actuales, publicados en la Web. Enlaces a contenidos externos y locales. Enlaces a contenidos externos y locales. Evaluación de calidad. Evaluación de calidad. Búsqueda: Búsqueda: Texto completo. Texto completo. Palabras claves. Palabras claves. Incidencias, solicitudes de cambios y sus elementos de Kb relacionados. Incidencias, solicitudes de cambios y sus elementos de Kb relacionados.

13 Necesito un informe de auditoría trimestral sobre el estado de un servicio y todas sus intervenciones. ¿Hay una manera simple de conseguirlo? ¿Existe una tendencia en relación con los saltos de servicio? ¿Quién es responsable de un servicio en particular? Desde la monitorización hasta la resolución Algunas alertas requieren un mecanismo para la aprobación de la solución propuesta antes de su aplicación. ¿Cómo?

14 Definición de Servicio" El servicio es un concepto unificado para el negocio y las TIs. El servicio es un concepto unificado para el negocio y las TIs. Por ejemplo, "Correo electrónico" en vez de "Exchange. Por ejemplo, "Correo electrónico" en vez de "Exchange. Definición del servicio (datos técnicos + negocio de datos) Definición del servicio (datos técnicos + negocio de datos) Compuesto por el diagrama de los componentes tecnológicos y sus relaciones de dependencia. Compuesto por el diagrama de los componentes tecnológicos y sus relaciones de dependencia. Los ordenadores, las redes, los usuarios, los acuerdos de nivel de servicio,... Los ordenadores, las redes, los usuarios, los acuerdos de nivel de servicio,... Su creación puede ser manual o automática. Su creación puede ser manual o automática. La creación manual utilizando el formulario de "Servicios. La creación manual utilizando el formulario de "Servicios. Automática a través de definiciones de aplicaciones distribuidas importados de SCOM. Automática a través de definiciones de aplicaciones distribuidas importados de SCOM. Las definiciones del servicio residen en la CMDB para facilitar la resolución de problemas y análisis de impacto. Las definiciones del servicio residen en la CMDB para facilitar la resolución de problemas y análisis de impacto.

15 Conector CMDB Servicio monitorizado Incidencia cerrada Resolución Incidencia creada Alerta generada Diagnóstico Conectores Escenario: Monitorización y gestión de incidencias

16 Integración en System Center: Operations Manager Alertas Incidencias. Alertas Incidencias. Creación de incidentes a través de las alertas de Operations Manager. Creación de incidentes a través de las alertas de Operations Manager. Sincronización y resolución de alertas de Operations Manager desde el Service Manager. Sincronización y resolución de alertas de Operations Manager desde el Service Manager. Visualización de los detalles de una alerta en Service Manager. Visualización de los detalles de una alerta en Service Manager. Cartografía de Servicios: Cartografía de Servicios: Importación de servicios definidos en el Operations Manager. Importación de servicios definidos en el Operations Manager. Importación de aplicaciones distribuidas en Operations Manager. Importación de aplicaciones distribuidas en Operations Manager. Health Explorer del Operations Manager: Health Explorer del Operations Manager: Ver el estado de salud de un CI en la consola Web de Operations Manager. Ver el estado de salud de un CI en la consola Web de Operations Manager.

17 Portal de Autoservicio El acceso por el usuario final

18 ¿Es difícil adaptar los procesos a las necesidades de negocios? ¿Poseer una solución completa para la gestión de cumplimiento? ¿Puede demostrar su situación de cumplimiento? Cumplimiento - Fácil o difícil? ¿Las Políticas corporativas están presentes en los procesos?

19 Cliente gestionado Service Manager CMDB Escenario DCM y manejo de incidencias DCM – desviación observada Incidencia generada Diagnóstico Solicitud de cambio Acción de Resolución Conector

20 Modelos, almacenamiento y acceso a los datos Base extensible, basado en modelos. Capa de desarrollo (Net APIs.) Seguridad Data Warehouse Processos automatizados con Windows Workflow Foundation Experiencia de usuario adaptable Console Framework Infraestructura de Formulários Infraestructura de informes Capacidades comunes de la plataforma

21 Service Manager Authoring Tool Incluido en la consola SM. Incluido en la consola SM. Diseñadores Drag and Drop – sin necesidad de código o XML! Diseñadores Drag and Drop – sin necesidad de código o XML! Adaptación de Formularios. Adaptación de Formularios. Agregar o quitar / mover los controles, cambiar el formato, reglas de validación. Agregar o quitar / mover los controles, cambiar el formato, reglas de validación. Extensión del modelo de la CMDB. Extensión del modelo de la CMDB. Añadir nuevas clases, categorías y propiedades. Añadir nuevas clases, categorías y propiedades. Edición de Workflows. Edición de Workflows. Redactar los flujos de trabajo utilizando acciones predefinidas. Redactar los flujos de trabajo utilizando acciones predefinidas. Establecer reglas automáticas de ejecución de los flujos. Establecer reglas automáticas de ejecución de los flujos.

22 Business Intelligence para las TI A través de la integración de System Center. A través de la integración de System Center. Instalación sencilla a través del instalador de Service Manager. Instalación sencilla a través del instalador de Service Manager. Soporta el conocimiento incrustado de Configuration Manager, Operations Manager y Active Directory. Soporta el conocimiento incrustado de Configuration Manager, Operations Manager y Active Directory. Data Warehouse. Data Warehouse. Mantiene grandes cantidades de datos. Mantiene grandes cantidades de datos. Permite un registro histórico. Permite un registro histórico. Oculte información purgado de la CMDB. Oculte información purgado de la CMDB. Basado en modelos: los MP amplían el esquema de DW. Basado en modelos: los MP amplían el esquema de DW.

23 Analyst Funcionalidad para el usuario y flujos de trabajo Configuration Management Change Management Problem Management Incident Management Service Desk Reporting and Admin End User Self Service 23 Infraestructura Tecnológica Común Console Web Console Reporting Platform (SRS) Tres personas distintas Usuários Equipa de Operaciones de TI Active Directory Operations Manager Configuration Manager 3 rd Party Management Tools Solución de Integración Data Access Layer (ADO.NET) Self Service Portal Workflow Engine Knowledge DB CMDB Data Warehouse Web Infra (ASP.NET) Web Infra (ASP.NET) Workflow Engine (WWF) Connector Framework (WCF) Help Desk UI Infra (WPF) Aquitectura de Service Manager

24 Configuración básica

25 Configuración estándar

26 Configuración estándar c/ DW

27 Demo SystemCenter Service Manager 2010

28 Resumen El Service Manager 2010 contempla lo siguiente: El Service Manager 2010 contempla lo siguiente: Soluciones flexibles para automatizar los procesos más comunes. Soluciones flexibles para automatizar los procesos más comunes. Profunda integración con otros productos de System Center. Profunda integración con otros productos de System Center. Una plataforma para instrumentar Personas, Procesos y Sistemas. Una plataforma para instrumentar Personas, Procesos y Sistemas.

29 Más acciones desde TechNet Para ver los webcast grabados sobre éste tema y otros temas, diríjase a: Para ver los webcast grabados sobre éste tema y otros temas, diríjase a: Para información y registro de Futuros Webcast de éste y otros temas diríjase a: Para información y registro de Futuros Webcast de éste y otros temas diríjase a: Para mantenerse informado sobre todos los Eventos, Seminarios y webcast suscríbase a nuestro boletín TechNet Flash en ésta dirección: Descubra los mejores vídeos para TI gratis y a un solo clic: Descubra los mejores vídeos para TI gratis y a un solo clic: Para acceder a toda la información, betas, actualizaciones, recursos, puede suscribirse a Nuestra Suscripción TechNet en: Para acceder a toda la información, betas, actualizaciones, recursos, puede suscribirse a Nuestra Suscripción TechNet en:


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