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Segmento GRC IT Governance Segmento CRM Segmento E-Governance Otros Segmentos.

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Presentación del tema: "Segmento GRC IT Governance Segmento CRM Segmento E-Governance Otros Segmentos."— Transcripción de la presentación:

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2 Segmento GRC

3 IT Governance

4 Segmento CRM Segmento E-Governance Otros Segmentos

5 IT Governance Help Desk o Gestar ITIL HELP DESK Aplica a mesas de ayuda, NO solo de IT Gestar ITIL Fue diseñado para acompañar integralmente a una implementación de procesos de ITIL HELP DESK Esta alienado a ITIL, pero es una versión Lite

6 IT Governance Módulos Principales Gestíon de Incidentes Gestión de Problemas RFC Gestión de Niveles de Servicio CMDB Service Desk Ingreso de: Faltas / Incidentes Requerimientos Consultas Gestores de Problemas Especialistas Gestores de cambios Especialistas CAB Catálogo de Servicios SLA Gestar ITIL

7 Características propias de Gestar Interfase 100% browseable. Toda la operación y administración se realiza mediante un explorador. Formularios customizables: Se definen los campos y el lay-out de los mismos en función de las necesidades específicas de cada caso. Seguridad a nivel de carpeta, vista y documento. Workflow variable: Se pueden modificar estados, definiendo condiciones y acciones que se ejecutarán al pasar de un estado a otro. Creación de vistas personalizadas de la información de manera muy sencilla. Exportación a Excel e integración Características de Gestar RO Nivél de Riesgo parametrizable Posibilidad de vincular Acciones y/o Solicitudes de Trabajo a los Riesgos Registro de Eventos de Riesgo Mapa de riesgo y Matriz de riesgo Risk – Gestar Riesgo Operacional

8 Definición y Políticas de Riesgo Operacional Identificación del Riesgo Operacional Seguimiento del Riesgo Operacional Evaluación y Análisis del Riesgo Operacional Control Workflow de Gestión. Gestión de Estado. Acciones. Prioridad. Notificaciones por Correo Electrónico. Búsqueda inicial y avanzada. Detección de causas. Tipificación de causas. Informes de causas. Mapa de Riesgo FUNCIONALIDADES PROCESO Integración con GESTAR GESTAR Auditorias GESTAR Survey Registro de un RO Origen. Tipificación. Severidad. Adjuntar archivos. Mitigación y planes de acciones Correctivas Informe de RO. Evolución. Causas Matriz de Riesgo por procesos Administración de los Planes de Acción Correctivas. Documentación del control implementado Risk – Gestar Riesgo Operacional

9 Gestar RO obtiene detallada información acerca de los Eventos de Riesgo operacional Apoyo en la alineación a Requerimientos de Risk – Gestar Riesgo Operacional

10 Es una completa herramienta que administra el proceso de ejecución de auditorias en Entidades Financieras y Otras. Objetivos Registrar y Gestionar: Las distintas auditorias efectuadas por el departamento de auditoria. Las observaciones que surgen de una auditoria. Las auditorias de seguimiento. La normativa relacionada. Los objetivos de control. Los planes de trabajo. Las pruebas asociadas. Compliance – Gestar Auditorías

11 El proceso de Gestión de una Auditoria Financiera es el siguiente: Definición de Requisitos De la Auditoria Creación del Programa de Auditoria Definición de la Orden de trabajo Configuración de las variables a auditar - Encuesta Informes Workflow de Gestión. Gestión de Estados. Acciones. Responsables. Fechas. Tareas a cumplir. Creación de modelo. Creación de encuestas. Ejecución de encuesta de auditoria. Carga de datos. FUNCIONALIDADES PROCESO Registro de un plan de trabajo. Seguimiento. Relacione auditorias a Requisitos Gestión de No conformidades mejoras y acciones Informe Final de Auditoria. Reportes de seguimiento de variables auditadas. Manejo centralizado de los requisitos. Tipificación de requisitos. Relaciones Integración con GESTAR NO CONFORMIDADES Compliance – Gestar Auditorías

12 Programa y gestiona la Auditoria. Genera el Plan de Trabajo. Brinda seguimiento de Auditorias anteriores Brinda datos acerca de Auditorias basadas en determinadas Normas y Objetivos de Control. Compliance – Gestar Auditorías

13 Plataforma de Comunicación Envío de s El sistema envía s para notificar a los operadores y usuarios:

14 Plataforma de Workflow Configurable al proceso definido Seguridad Acciones Características

15 Reportes :Vistas Vistas El usuario puede crear sus propias vistas. Permisos de Acceso. Campos, Agrupaciones, Filtros, Ordenamiento Características:

16 Vistas Reportes : Vistas

17 Reportes: Gestar Analyzer Gestar Analyzer

18 Reportes: Gestar Analyzer Gestar Analyzer

19 Reportes: Gestar Analyzer Gestar Analyzer

20 Reportes: Gestar Deck Gestar Deck

21 Reportes: Gestar Deck Gestar Deck

22 Gobierno de Córdoba Gobierno de Corrientes Gobierno de La Pampa Algunos Clientes


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