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Clientes Distribuidores Toyota de México TMC Actividades de Ventas y Servicio Mejor experiencia de ventas y servicio Productos (Vehículos) Vehículos confiables,

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Presentación del tema: "Clientes Distribuidores Toyota de México TMC Actividades de Ventas y Servicio Mejor experiencia de ventas y servicio Productos (Vehículos) Vehículos confiables,"— Transcripción de la presentación:

1 Clientes Distribuidores Toyota de México TMC Actividades de Ventas y Servicio Mejor experiencia de ventas y servicio Productos (Vehículos) Vehículos confiables, seguros y de alta calidad Consultas y quejas CAC Responsable de Atención a Clientes Colaboración y soporte Reporte de quejas Consultas y quejas

2 SISTEMA GUÍA Empático Preparado Ganador

3 Recibir la queja del Cliente Escuchar con los oídos y los ojos Determinar los hechos y encontrar las causas Evaluar la complejidad y tomar una decisión Examinar y reflexionar sobre los resultados para prevenir la recurrencia Dar seguimiento Explicar la decisión al Cliente PROCESO TOYOTA DE ATENCIÓN DE LAS QUEJAS DE CLIENTES (7 PASOS)


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