STARBUCKS COFFEE Integrantes : Kristley espinoza Cyntia geldres

Presentación del tema: "STARBUCKS COFFEE Integrantes : Kristley espinoza Cyntia geldres"— Transcripción de la presentación:

1 STARBUCKS COFFEE Integrantes : Kristley espinoza Cyntia geldres
Ana parco

2 BALANCED SCORECARD- STARBUCKS
PERSPECTIVAS Financiera Cliente Procesos internos Aprendizaje y crecimiento

3 BALANCED SCORECARD- STARBUCKS
MAPA ESTRATÉGICO Financiera Margen de utilidad Ventas Reducir costo de ventas Precio de acciones Clientes Fidelización de clientes Nivel de satisfacción Buena imagen Procesos internos Más productos Estándar de calidad Mejor atención Prestigio a nivel de la competencia Expandirse a más países Más locales Aprendizaje y crecimiento Disminuir rotación del personal Buen clima laboral Sólida cultura organizacional Promover diversidad cultural Capacitación a los empleados

4 BALANCED SCORECARD- STARBUCKS
BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCIÓN Perspectivas Medida Unidad de medida Iniciativa FINANCIERA Incremento de utilidad respecto al año anterior % Base de datos de rentabilidad de clientes Incremento de ventas respecto al año anterior Gasto en el costo de ventas soles Ingreso por acciones CLIENTES Cantidad promedio de compras por cliente Promedio . Aumentar negocios con clientes actuales y nuevos en el mundo. . Oferta integrada de productos % de clientes satisfechos % de clientes que tienen una buena imagen de la empresa PROCESOS INTERNOS % de productos nuevos ofertados en el mercado . Iniciativa de segmentación . Mejores encuestas a clientes . Manteniendo altos estándares de calidad, innovando en productos y servicios Numero promedio de quejas o reclamaciones recibidas % de clientes satisfechos con el servicio % de participación en el mercado Número de franquicias en el mercado Cantidad Número de locales en el país APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Promedio de empleados que han rotado . Reunión semanal de equipo . Educación Interna . Programación de desarrollo de liderazgo % de empleados satisfechos por el clima laboral % de empleados que se identifican con la empresa % de empleados extranjeros contentos con el clima laboral Número de capacitaciones al mes

5 GRACIAS