Informe de PQRSD del segundo trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía.

Presentación del tema: "Informe de PQRSD del segundo trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía."— Transcripción de la presentación:

1 Informe de PQRSD del segundo trimestre de 2016 Gobernación de Antioquia Gerencia de Atención a la Ciudadanía

2 Canal Presencia Escrita presencial6554 6679 Buzón de sugerencias125 telefónico TEL253 virtual WEB (correo, escríbale al Gobernador)1873 2659 SAC (Secretaría de Educación)786 Total 9591 Informe de PQRSD Trimestre II 2016 Gobernación de Antioquia

3 Tipo de PQRSD Solicitudes6119 Solicitudes de información1985 Solicitudes de docentes por el SAC786 Felicitaciones59 Denuncias41 Quejas425 Reclamos144 Sugerencias32 Total9591 Informe de PQRSD Trimestre II 2016 Gobernación de Antioquia

4 Informe De PQRSD desde el 01/04/2016 hasta el 30/06/2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Gobernación de Antioquia95917100 74%2491518359%

5 Informe de PQRSD Trimestre II 2016 Gobernación de Antioquia

6 Informe Atencion De Pqrsd por dependencias 01 DE ABRIL A 30 DE JUNIO 2016 Dependencia Total De Documentos Con Respuesta Porcentaje Con Respuesta Pendientes por Responder Porcentaje Pendientes Por Responder Respondidas A Tiempo Porcentaje Cumplimiento En Oportunidad Secretaria De Minas35230286%5014%16747% Gerencia Mana17 100%00%1588% Secretaria General12210586%1714%9981% Dapard362261%1439%2056% Gerencia De Negritudes4375%125%1 Fabrica De Licores De Antioquia84880295%465%73286% Secretaria De Productividad Y Competitividad 10990%110%880% Gerencia De Comunicaciones66100%00%6100% Secretaria De Gestión Humana18215686%2614%14982% Secretaria De Infraestructura Fisica19514976%4624%12966% Despacho Del Gobernador14113797%43%13495% Departamento Administrativo De Planeación 138073853%64247%63646% Gerencia De Servicios Publicos211467%733%7 Secretaria De Gobierno - Transito54448689%5811%39472% Secretaria De Salud1656143887%21813%128878% Secretaria De Hacienda412971%1229%2459% Gerencia Infancia Y Adole10880%220%770% Secretaria De Las Mujeres De Antioquia 4375%125%375% Hacienda - Tesoreria39910927%29073%6216% Secretaria De Educación2094178085%31415%69033% Gerencia Indigena200%2100%00% Secretaria De Agricultura383797%13%3592% Secretaria Del Medio Ambiente292483%517%1655% Secretaria De Participación Ciudadana 272696%14%1348% Direccion De Personal17014384%2716%11065% Hacienda - Rentas108848444%60456%37534% Secretaria De Gobierno1757342%10258%6336% TOTAL9591710074249126518354

7 Secretaría de Educación SoliSoli Traslados y permutas. Taquillas de Educación. Mejora Educativa. Prorroga de nombramiento. Comité de docentes amenazados. Nombramiento de docentes. Reclamos por nomina. Secretaría de Hacienda Condonación de impuesto. Exoneración de impuesto. Impuesto de vehículos. Prescripciones. Embargos y retenciones. Traslado de propietarios Secretaría de Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Atención a la ciudadanía. Información laboral Temas sobre pasaportes. Tiempo de servicio. Felicitaciones pasaportes. Secretaría Seccional de Salud de Antioquia Asuntos relacionados con mala atención de los servicios en IPS, hospitales, clínicas. Demora para asignación de citas en IPS, clínicas, hospitales. Autorización sanitaria para concesión de agua Visita técnica en salud. Licencia de equipos de rayos X. Medicamentos de control. Departamento Administrativo de Planeación Cambios de propietario. Restitución y formalización de tierras abandonadas. Ley 1561. Información y consultas. Certificado de poseer o no bienes inmuebles. Solicitud de clave. Informe de PQRSD Trimestre II 2016 Gobernación de Antioquia TEMAS FRECUENTES

8 ¡GRACIAS!