GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL.

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1 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CUARTO TRIMESTRE 2014 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUÁREZ JOSE UHIA SARMIENTO – ORLANDO GARZON

2 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR GCSAC REQUERIMIENTO Cuenta de TIPO DE REQUERIMIENTO TUTELA1 CONSULTA JURIDICA16 DENUNCIA4 DERECHO PETICION7 FELICITACION113 INFORMACION RADICADO7 PETICION - SOLICITUD INTERES GENERAL O PARTICULAR121 PETICION CONSULTA122 PETICION DE INFORMACION143 PETICION DOCUMENTOS25 PETICION INFORMATIVA 1 er NIVEL1574 QUEJA128 RECLAMO1488 RECURSO2

3 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CANALES DE COMUNICACION CANALCuenta CHAT1463 CORRESPONDENCIA54 E-MAIL922 LINEA 01800317 PERSONAL61 PRESENCIAL1152 TELEFONO1239 Total general5208 El canal por el que se atendió mayor número de ciudadanos durante el IV trimestre de 2014, fuel chat, seguido por el canal telefónico. Cabe aclarar que no todas las llamadas telefónicas se pueden atender, debido a que solamente se debe atender un canal a la vez. Si un funcionario está atendiendo personalmente al ciudadano, no debe responder la llamada telefónica.

4 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO COMPARATIVO CANALES

5 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS FRECUENTES ASUNTOCANTIDAD N - DIRECCION DE NOTARIAS Y/ O TELEFONOS HORARIOS ( informativa )19 R - CERTIFICADO BALOTO41 R - CERTIFICADOS EN LINEA.2482 R - CONSULTA INDICE DE PROPIETARIOS9 R - CORRECCION-NOTAS DEVOLUTIVAS-DOCUMENTO MAL DEVUELTO31 R - DEMORA EN CALIFICACION DE DOCUMENTO21 R - DEMORA TRAMITE REGISTRAL41 R - INFORMACION GENERAL431 R - MALA ATENCION EN SERVICIO12 REGISTRO CIVIL67 S - ESTADO DE RADICADOS.69 S - INFORMACION GENERAL DIRECCION - TELEFONOS HORARIO SNR.97 S - QUEJA O RECLAMO POR MAL SERVICIO EN LA SNR2 S - TRAMITE EN LA SNR.8

6 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS FRECUENTES

7 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PQRS CONTRA NOTARIAS

8 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO PQRS CONTRA OFICINAS DE REGISTRO

9 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO La mayoría de quejas contra oficinas de registro recibidas corresponden a la ORIP de Bogota, zona centro. Los reclamos más recurrentes contra esta oficina son los relacionados con: Las pocas horas de atención a los ciudadanos, (martes y jueves de 8:00am a 12:00 m, suspendiendo la entrega de turnos, a las 11:30 am. ). La demora en el trámite de calificación y registro de documentos. Mal servicio en las ventanillas de atención al público, especialmente a la hora del almuerzo. Doble ingreso de los documentos para corrección, porque en la primera radicación de corrección, esta no se hace perfectamente.

10 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ATENDIDOS POR EL DEPENDENCIAS DEPENDENCIACANTIDAD DIRECCION GESTION NOTARIAL78 NOTARIO4 REGISTRADOR117 SNR - ATENCION AL CIUDADANO2875 SNR - DELEGADA NOTARIADO4 SNR - DELEGADA REGISTRO16 SNR - DELEGADA TIERRAS2 SNR - DESARROLLO REGISTRAL2 SNR - DIRECCION DE REGISTRO1 SNR - DIRECCION FINANCIERA4 SNR - INFORMATICA2 SNR - OFICINA JURIDICA10 SNR - REGISTRADOR DEL ESTADO CIVIL6 El 92% del total atendido, se resolvió directamente en el GCSAC.