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Compartamos Banco Prevención de riesgo de sobreendeudamiento.

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1 Compartamos Banco Prevención de riesgo de sobreendeudamiento

2 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN 2.DEFINICIONES Y CAUSAS DEL SOBREENDEUDAMIENTO 3.IMPORTANCIA Y RETOS EN EL USO DE LOS BURÓS DE CRÉDITO 4. CONCLUSIONES 2

3 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN 2.DEFINICIONES Y CAUSAS DEL SOBREENDEUDAMIENTO 3.IMPORTANCIA Y RETOS EN EL USO DE LOS BURÓS DE CRÉDITO 4. CONCLUSIONES 3

4 Hacer las cosas bien, pensando en el cliente y en sus necesidades de corto y de largo plazo no sólo es la manera correcta de hacer las cosas en Microfinanzas, sino la manera inteligente de hacerlo.* Proteger al cliente es ver al cliente como un socio estratégico de largo plazo. * De este concepto se desprende el nombre de la campaña internacional conocida como The smart campaign que incluye principios de protección al cliente. 4 Introducción

5 Sector de microfinanzas C Mercado atendido A, B C+ D, D+ E C Actores Bancos SOFOMES SOFIPOS Cooperativas S.C. S.A. de C.V. I.A.P. A.C. Productos Ahorro Seguros Créditos grupales (Actividad Productiva) Créditos Individuales (Actividad Productiva) Crédito al consumo Mejora tu casa (Ampliación/ Remodelación) Productos transaccionales

6 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN 2.DEFINICIONES Y CAUSAS DEL SOBREENDEUDAMIENTO 3.IMPORTANCIA Y RETOS EN EL USO DE LOS BURÓS DE CRÉDITO 4. CONCLUSIONES 6

7 Definiciones de sobreendeudamiento Cartera en mora (pagos atrasados) Ratio de deuda vs ingresos Múltiples préstamos Sacrificios en necesidades básicas del acreditado Fuente: CGAP Banco Mundial $ $ $ $ Deudas (- ) Ingresos(+) > X % $ $ 1 2 3

8 Definiciones de sobreendeudamiento SE PODRÍA DECIR QUE UNA PERSONA SE ENCUENTRA SOBREENDEUDADA, SI NO TIENE LA CAPACIDAD DE PAGO SUFICIENTE PARA LIQUIDAR SUS DEUDAS. Comúnmente se detecta el sobreendeudamiento, ya que cayó el acreditado en incumplimiento. ¿CÓMO DISMINUIR EL RIESGO DE SOBREENDEUDAMIENTO?

9 Causas del sobreendeudamiento Sobreoferta de crédito Responsabilidad de las instituciones financieras Exceso de demanda Responsabilidad primaria de quien pide el crédito Contexto Riesgos que están fuera de control, tanto del acreditado, como de los intermediarios financieros.

10 Causas de sobreendeudamiento Sobreoferta de crédito Responsabilidad de las instituciones financieras No reportar la situación crediticia de sus clientes. No consultar al buro como herramienta de medición en el proceso crediticio. BURO ¿Qué podemos hacer las instituciones públicas y privadas? Integrar programas de protección al cliente en los sistemas, procesos y políticas de las entidades financieras. Que todos los oferentes de crédito reporten y consulten al Buro. Seguir mejorando las políticas de crédito. Concentración geográfica de oferentes de crédito COMPETENCIA Metas de colocación. Políticas de crédito muy laxas, bajo presiones elevadas de colocación, falta de capacitación de los oficiales de crédito. Transparencia. Falta transparentar los términos y condiciones del producto. Evaluación de capacidad de pago. Falta de un análisis comprensivo de la capacidad de pago del cliente. PROCESOS

11 Causas de sobreendeudamiento Exceso de demanda Responsabilidad primariamente de quien pide el crédito Dolo al solicitar (Selección adversa). Solicitudes simultáneas a varias entidades financieras que aún no reporten su información a las SIC´s. Solicitar más créditos del que puede pagar por no medir adecuadamente su capacidad de pago (Falta de capacidad financiera). No comprender los términos y condiciones del producto. Uso inadecuado del crédito al destinarlo al consumo, cuando lo que necesitaban, eran recursos para su actividad productiva. Campañas comerciales agresivas que inciden en la voluntad del cliente. ¿Qué podemos hacer las instituciones públicas y privadas? Crear capacidades financieras en las personas a través de esfuerzos conjuntos de educación financiera (uso responsable del crédito). Incluir en las campañas gremiales mensajes del buen uso del crédito.

12 Causas de sobreendeudamiento Contexto Riesgos que están fuera de control, tanto del acreditado, como de los intermediarios financieros. REDUCCIÓN DEL INGRESO Pérdida de trabajo, decremento en ventas, robos, fallecimiento, etc. INCREMENTO DE GASTOS INESPERADOS Accidentes, gastos médicos o funerarios OTROS QUE AFECTAN A AMBOS Desastres naturales ¿Qué podemos hacer las instituciones públicas y privadas? Fomentar el desarrollo de la industria de microseguros, no solo los de vida, sino también de desastres naturales y evidentemente la seguridad social universal. La protección al usuario para que vía el efecto demostración se desarrolle esta industria. Fomentar una cultura del ahorro y de previsión.

13 Mayor competencia en el mercado R E T O Acotar el universo de clientes que podrían tener un problema de endeudamiento, es decir, reducir y administrar el riesgo de sobreendeudamiento al mínimo posible en las diferentes comunidades. Aprender a operar en mercados más competitivos en proceso de maduración. CLIENTES CON MAYOR RIESGO DE SOBREENDEU- DAMIENTO SOFOMES ER Y SOFOLES BANCOS SOCAPSSOFIPOS ENTIDADES NO REGULADAS

14 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN 2.DEFINICIONES Y CAUSAS DEL SOBREENDEUDAMIENTO 3.IMPORTANCIA Y RETOS EN EL USO DE LOS BURÓS DE CRÉDITO 4. CONCLUSIONES 14

15 Beneficios del proceso de alimentar a las SIC´s Oferentes que consultan y reportan historial crediticio en sistema tradicional IF SIC´s Buró de crédito Círculo de crédito SIC´s Buró de crédito Círculo de crédito Consulta 2 2 Reporta 1 1 Análisis de historial crediticio 3 3 Otorga el crédito al cliente 4 4 IF Crean un historial crediticio del cliente Incentiva al cliente a pagar puntualmente su crédito 5 5

16 Beneficios del proceso de alimentar a las SIC´s SIC´s Buró de crédito Círculo de crédito SIC´s Buró de crédito Círculo de crédito Consulta 2 2 Reporta 1 1 Autoriza crédito con base en resultado de consulta 3 3 Otorga el crédito a integrante del grupo IF Se va creando y forjando un historial crediticio del cliente y los buenos pagadores van accediendo a más y mejores fuentes de financiamiento Incentiva al cliente a pagar puntualmente su crédito Políticas de otorgamiento de IF Elige integrantes grupo y autoriza crédito Lista Oferentes que consultan y reportan historial crediticio en esquema solidario

17 Fortalece la cultura de pago y crecimiento ordenado de la cartera de crédito. Crea junto con esfuerzos de educación financiera una conciencia colectiva en las personas por cuidar su historial crediticio, y Finalmente, permite la construcción de herramientas que ayudan a disminuir el riesgo de sobreendeudamiento que sirve a su vez como protección a los clientes. Beneficios de los Burós de Crédito

18 ÍNDICE 1.INTRODUCCIÓN 2.DEFINICIONES Y CAUSAS DEL SOBREENDEUDAMIENTO 3.IMPORTANCIA Y RETOS EN EL USO DE LOS BURÓS DE CRÉDITO 4. CONCLUSIONES 18

19 Beneficios de prevenir el sobreendeudamiento Prevenir futuras crisis de sobreendeudamiento.Crear lealtad en los clientes propiciando elevar índices de retención. Construir una sana industria con más enfoque al cliente, fomentando una cartera más fuerte, que asegura retornos saludables, y permite a los intermediarios tener viabilidad financiera en el largo plazo. Mantener a los clientes como la fuerza impulsora de la industria, bien informados y mejor capacitados para ayudarles en la toma de decisiones críticas y financieras en su vida. Alineación de los jugadores participantes en la industria, a través de unificar criterios y estrategias enfocadas en puntos de común interés.

20 Acciones Ventas Originación Cobranza Herramientas y políticas 1.Transparencia del producto 2.Desarrollo de capacidades financieras (Educación Financiera) 1.Adopción de reportes de buró (reportar y consultar) 2.Adecuado análisis de capacidad de pago 3.Modelos de crédito interno adecuados 1.Mecanismos para la resolución de quejas 2.Prácticas éticas de cobranza 1.Un regulador especializado en protección al usuario como la CONDUSEF. 2.Mecanismos para garantizar la calidad de la información reportada. 3.Incentivos del personal alineado con buenos índices de mora. 4.Capacitación del personal en prevención del sobreendeudamiento. 5.Modelos de riesgo con alertas tempranas para la detección de incumplimiento de pago vinculado a temas de sobreendeudamiento.

21 Algunos factores indispensables para disminuir este riesgo son: Que no existan oferentes profesionales de crédito que no reporten su información a las SICs. Que se sigan fomentando mejores prácticas en nuestro sector. Que se use intensiva y preventivamente la información de las SICs. Que se genere una conciencia colectiva e individual de la importancia de crear y mantener un buen historial de crédito. Que se fomente la transparencia y la creación de capacidades financieras. Conclusiones

22 No se puede eliminar el riesgo de que algunos acreditados se sobreendeuden, y menos en localidades donde se está viviendo un proceso importante de Inclusión Financiera; lo que sí podemos hacer, es seguir trabajando para disminuir este riesgo al mínimo posible, sin suspender la oferta de crédito. Conclusiones

23 ¡MUCHAS GRACIAS!


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