https://institucional.us.es/exponaus/

Presentación del tema: "https://institucional.us.es/exponaus/"— Transcripción de la presentación:

1 EXPON@US.ES https://institucional.us.es/exponaus/
Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad de Sevilla Febrero-2010 Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

2 Buzón Electrónico QSFI
Definición de Perfiles implicados en el Buzón de QSFI: 1 Responsable: Decano o Director 2 Gestor: Designado por el Responsable Dos gestores como máximo por Centro 3 Mecanizador: Gestores de Centro 4 Usuarios: PDI PAS Alumnado Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

3 Buzón Electrónico QSFI
Atendiendo al Perfil de Usuarios: ¿Cómo emitir una QSFI?: Pantalla de Inicio Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

4 Buzón Electrónico QSFI
Descripción de iconos: Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

5 Buzón Electrónico QSFI
Interposición de Quejas: Paso 1: Selección de la vía a través de la cual solicito respuesta Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

6 Buzón Electrónico QSFI
Paso 2: Cumplimentación de datos si opto por correo postal Grupo director Grupo Director Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

7 Buzón Electrónico QSFI
Paso 2 bis: Si opto respuesta vía correo electrónico únicamente cumplimentar el teléfono (opcional) Grupo Director Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

8 Buzón Electrónico QSFI
Paso 3: Selección de la Unidad y redacción de la queja en cuestión Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

9 Buzón Electrónico QSFI
Paso 4: Seleccionar botón siguiente para remitir la Queja Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

10 Buzón Electrónico QSFI
Paso 5: Confirmación del envío, Nº de referencia Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

11 Buzón Electrónico QSFI
Se darían los mismos pasos para las: Sugerencias Felicitaciones Incidencias Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

12 Buzón Electrónico QSFI
Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

13 Buzón Electrónico QSFI
Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

14 Buzón Electrónico QSFI
Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

15 Buzón Electrónico QSFI
Gestión de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias (Perfil Gestor) Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

16 Buzón Electrónico QSFI
Pantalla de Inicio: acceso según perfil de gestor Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

17 Buzón Electrónico QSFI
Acceso a las Quejas Pendientes de dar respuestas o de derivar si no es de nuestra competencia Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

18 Buzón Electrónico QSFI
Tras leerla acepto o rechazo Enero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

19 Buzón Electrónico QSFI
Marcar la opción según proceda Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

20 Buzón Electrónico QSFI
Acepto y elaboro respuesta (libre) Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

21 Buzón Electrónico QSFI
Acepto y elaboro respuesta Tipo Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

22 Generar respuesta proporcionando archivo PDF
Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

23 Buzón Electrónico QSFI
Respuesta generada Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

24 Buzón Electrónico QSFI
Envío respuesta Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

25 Buzón Electrónico QSFI
Pantalla resumen del estado de la Gestión Febrero Unidad Técnica de Calidad-Secretariado de Calidad-Vicerrectorado de Docencia

26 Buzón Electrónico QSFI
Muchas gracias por la atención