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Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de Zona Celaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011.

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Presentación del tema: "Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de Zona Celaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011."— Transcripción de la presentación:

1 Esquema de Atención a Usuarios en Coordinaciones de Zona Celaya, Guanajuato 23 de Agosto del 2011

2 Que es el MAAGTIC? Es el Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MAAGTIC). Definir los procesos que en materia de TIC que a partir del 2011 rigen hacia el interior del INEA (UTIC), con el propósito de lograr la cobertura total de la gestión. Objetivo General Contiene las reglas, acciones y procesos que en materia de tecnologías de la información y comunicaciones deberán observar de manera obligatoria, las Dependencias, Entidades y Delegaciones de la Administración Pública Federal.

3 NoTipos de Manuales 1Adquisiciones 2Obra Pública 3Recursos Financieros 4Recursos Humanos 5Recursos Materiales 6 Tecnologías de la Información y Comunicaciones 7Transparencia 8Auditoria 9Control –Existen 6,527 regulaciones en diferentes materias en la Administración Pública Federal Antecedentes Situación Al mes de Julio de 2010 –Desarrollar 9 Manuales Administrativos con enfoque a procesos Objetivo –Eliminar el 99% de la normatividad interna administrativa en la APF Estrategia

4 Publicado en el Diario Oficial de la Federaci ó n el 13 de julio del El MAAGTIC entra en vigor a los 20 días hábiles siguientes al de su publicación: 10 de agosto del Su implantación no implicará la creación de estructuras ni la asignación de recursos adicionales. En la fecha de entrada en vigor del Acuerdo, las instituciones deberán presentar un cronograma del inicio de actividades para la implantación del MAAGTIC, para su revisión y registro por parte de la Unidad de Gobierno Digital de la SFP. Acuerdo secretarial y Lineamientos Generales

5 Estructura General del MAAGTIC Niveles de Gestión (4)Grupos (11)Procesos (30) GobiernoDirección3 Control2 Organización y Estrategia Administración de Proyectos Administración de Procesos 2 Administración de Recursos Administración de Servicios Ejecución y Entrega Desarrollo de Soluciones Transición y Entrega 3 Operación de Servicios 4 4 Soporte Administración de Activos Operaciones 3 3

6 GOBIERNO Dirección Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC Planeación estratégica de TIC Determinación de la Dirección Tecnológica Dirección Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC Planeación estratégica de TIC Determinación de la Dirección Tecnológica Control Administración de la evaluación de TIC Administración de riesgos de TIC Control Administración de la evaluación de TIC Administración de riesgos de TIC Administración de Proyectos Administración del portafolio de proyectos de TIC Administración de proyectos de TIC Administración de Proyectos Administración del portafolio de proyectos de TIC Administración de proyectos de TIC Administración de procesos Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC Administración de procesos Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC ORGANIZACÍON Y ESTRATEGIA Administración de recursos Administración del presupuesto de TIC Administración de proveedores de productos y servicios de TIC Administración de adquisiciones de TIC Administración de recursos Administración del presupuesto de TIC Administración de proveedores de productos y servicios de TIC Administración de adquisiciones de TIC Administración de Servicios Administración del portafolio de servicios de TIC Diseño de servicios de TIC Administración de Servicios Administración del portafolio de servicios de TIC Diseño de servicios de TIC Administración del desarrollo de soluciones Definición de requerimientos de soluciones Desarrollo de soluciones tecnológicas Calidad de soluciones tecnológicas Administración del desarrollo de soluciones Definición de requerimientos de soluciones Desarrollo de soluciones tecnológicas Calidad de soluciones tecnológicas Transición y entrega Administración de cambios Liberación y entrega Transición y habilitación de la operación Administración de la configuración Transición y entrega Administración de cambios Liberación y entrega Transición y habilitación de la operación Administración de la configuración EJECUCIÓN Y ENTREGA Operación de Servicios Operación de la mesa de servicios Administración de servicios de terceros Administración de niveles de servicios Administración de la seguridad de los sistemas informáticos Operación de Servicios Operación de la mesa de servicios Administración de servicios de terceros Administración de niveles de servicios Administración de la seguridad de los sistemas informáticos Administración de Activos Administración de dominios tecnológicos Administración del conocimiento Integración y desarrollo del personal Administración de Activos Administración de dominios tecnológicos Administración del conocimiento Integración y desarrollo del personal Operaciones Administración de la operación Administración de ambiente físico Mantenimiento de Infraestructura Operaciones Administración de la operación Administración de ambiente físico Mantenimiento de Infraestructura SOPORTE Marco Rector de Procesos

7 GOBIERNO Dirección Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC Planeación estratégica de TIC Determinación de la Dirección Tecnológica Dirección Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC Planeación estratégica de TIC Determinación de la Dirección Tecnológica Control Administración de la evaluación de TIC Administración de riesgos de TIC Control Administración de la evaluación de TIC Administración de riesgos de TIC Administración de Proyectos Administración del portafolio de proyectos de TIC Administración de proyectos de TIC Administración de procesos Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC ORGANIZACÍON Y ESTRATEGIA Administración de recursos Administración del presupuesto de TIC Administración de proveedores de productos y servicios de TIC Administración de adquisiciones de TIC Administración de recursos Administración del presupuesto de TIC Administración de proveedores de productos y servicios de TIC Administración de adquisiciones de TIC Administración de Servicios Administración del portafolio de servicios de TIC Diseño de servicios de TIC Administración del desarrollo de soluciones Definición de requerimientos de soluciones Desarrollo de soluciones tecnológicas Calidad de soluciones tecnológicas Transición y entrega Administración de cambios Liberación y entrega Transición y habilitación de la operación Administración de la configuración EJECUCIÓN Y ENTREGA Operación de Servicios Operación de la mesa de servicios Administración de servicios de terceros Administración de niveles de servicios Administración de la seguridad de los sistemas informáticos Administración de Activos Administración de dominios tecnológicos Administración del conocimiento Integración y desarrollo del personal Administración de Activos Administración de dominios tecnológicos Administración del conocimiento Integración y desarrollo del personal Operaciones Administración de la operación Administración de ambiente físico Mantenimiento de Infraestructura Operaciones Administración de la operación Administración de ambiente físico Mantenimiento de Infraestructura SOPORTE Marco Rector de Procesos DAS/STI-ST Procesos a Realizar por Delegaciones Único proceso para CZ

8 Alineación de Procesos Funcionamiento de TI en Delegaciones Seguimiento de Servicios

9 Solicitud y Atención a Usuarios en CZ Usuarios en Coordinaciones de zona Usuarios en Delegaciones TIPOS DE USUARIOS Mesa de Servicios Solicitud de Orden de Servicio Cambios en TI. Anexo 14 Formato 1 Generación de Datos y Procesos Especiales Requerimiento de Hardware Atención y Seguimiento Anexo 21, Formato 1 Desarrollo de Solución Anexo 17 Formato 7 Desarrollo de Soluciones Tecnológicas ó Anexo 17, Formato 19 Liberación de Servicio

10 Solicitud de Servicio Mesa de Servicio Genera solicitud mediante el formato Funciones Revisa y envía solicitud a quien atiende, al solicitante, al jefe del solicitante y mesa de servicios y llena formatos 17-7 y Mesa de Servicio 1.2 Canaliza la solicitud y envía correo para revisión 1.4 Atiende Desarrolla solución Realiza las pruebas unitarias y con el usuario. Entrega y realiza la documentación de la solución solicitada formatos 21-1, 17-7, 8, 11, 12, 13, 17 y 19. Informa a la mesa de servicios que la asistencia técnica se ha realizado. SAAI 1.3 Revisa 1.1 Solicitante Propia de la Zona ó de Confirmación de Confirmación de Confirmación


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