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IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda.

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1 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda

2 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Caso de Estudio Son dueños de una pequeña florería con una base instalada de 200 clientes. Desean registrar cada venta de flores y los datos de quién compró. Desean mantener actualizada la información de los clientes.

3 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Caso de Estudio Quieren mantener relación con sus clientes a través de una estrecha comunicación. Cada mes se premiará al mejor empleado con una tarjeta diseñada con su foto. Desean mantener actualizado un catálogo con los diferentes productos y disponible a los clientes.

4 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Caso de Estudio Son los años 50s, no existen los Sistemas de Información computacionales.

5 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Caso de Estudio En base a la información acumulada desean controlar el inventario de flores. Saber qué flores pedir y cuándo hacerlo. Desean conocer los hábitos de compra e historial de cada cliente. Desean conocer los gustos de familiares y amigos de sus clientes.

6 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Conceptos de TI La tecnología de información (TI) facilita el crear, comunicar, almacenar y analizar información así como hacer eficiente los procesos dentro de una organización.

7 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Almacenar y Analizar Crear Comunicar Eficiencia Diseño, multimedios Redes, Internet OAS, ERP RDBMS

8 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México

9 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda OS Application Software Componentes de un sistema de información Hardware Datos Software Usuario

10 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Objetivos de un Sistema de Información Recolección Almacenamiento Organización / Manipulación Utilización / Distribución

11 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Ejemplo de Áreas de una Organización

12 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Niveles Administrativos ESTRATÉGICO TÁCTICO OPERATIVO

13 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda DECISIONES –LA TOMA DE DECISIONES ES REPETITIVA Y ESTA BASADA EN REGLAS Y POLITICAS ESTABLECIDAS EN NIVELES SUPERIORES. INFORMACIÓN: –Detallada de la operación diaria –Descriptiva - histórica –Sobre rendimiento presente Nivel Operativo

14 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda DECISIONES: –ORIENTADAS HACIA EL FUTURO DE LA EMPRESA, PARA DEFINIR LOS PLANES DE LARGO ALCANCE. –ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN INFORMACIÓN : –Externa: de la competencia, de los clientes –Estudios demográficos –Predictiva (tendencias a largo plazo) –Información simulada: ¿que pasa si..? Nivel Estratégico

15 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Tipos de Sistemas de Información: Dos Mundos Distintos Sistemas de Transacción OLTP / TPS Sistemas de Análisis OLAP / APS

16 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Tipos de Sistemas de Información: Dos Mundos Distintos OLTP OLAP Usuario Transaccional (Nivel Operativo) Usuario Analítico, Tomador de decisiones (Nivel Gerencial) Bases de Datos Corporativas (Transaccionales y Analíticas)

17 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda The Bluff Game Por equipo investiga los términos asignados por el profesor Escribe en un papel tres definiciones por cada término Dos falsas y la verdadera (en orden aleatorio) El equipo expositor, presentará al grupo las tres definiciones Cada equipo espectador llegará a un consenso sobre cuál es la correcta

18 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda The Bluff Game Cada caso puede presentar las siguientes opciones: Cada equipo espectador que adivine la palabra se lleva 5 participaciones y el equipo expositor 0 Cada equipo espectador que no adivine la palabra se lleva 0 participaciones y el equipo expositor se lleva 5 participaciones SIEMPRE Y CUANDO SU DEFINICIÓN ESTÉ CORRECTA

19 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Tipos de Sistemas de Información: Dos Mundos Distintos Sistemas de Transacción OLTP / TPS OAS / OIS WIS / CS ERP CRM SCMS

20 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Tipos de Sistemas de Información: Dos Mundos Distintos Sistemas de Análisis OLAP / APS DSS EIS MIS GDSS DMS GIS A-CRM ES KMS Conceptos asociados BI Data Warehouse Data Mart ETL Legacy System

21 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Ejemplos de Sistemas OLTP Sistemas de Automatización de Oficinas (OAS) / Sistemas de Información de Oficina (OIS) Sistemas de Información para Grupos de trabajo (WIS) Sistemas Colaborativos (CS) Sistemas de planeación y administración de los recursos de la empresa (ERP) Administración de la Relación del Cliente (CRM Operacional) Sistemas de administración de la cadena de suministros (SCMS)

22 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Ejemplos de Sistemas OLAP (Permiten el Análisis y Toma de Decisiones) Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS) Sistemas de Información Ejecutivos o Empresariales (EIS) Sistemas de Información Gerencial (MIS) Sistemas de Soporte de Decisiones Grupales (GDSS) Sistemas Geográficos de Información (GIS) Sistemas Expertos (ES) Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS) Sistemas de Minería de Datos (DMS) Algoritmos de Inteligencia Artificial Redes Neuronales Administración de la Relación del Cliente (CRM Analítico)

23 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Conceptos relacionados con Sistemas OLAP Data Warehousing (DWH) Data Marting Extracción Transformación y Carga (ETL) Inteligencia de Negocios (BI)

24 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Datos N 3,450 S E 2,873 O 476 NC 1,500 CA 2,000 ¡De los Datos a la Acción! Los Datos = Números y Caracteres que provienen de Sistemas Transaccionales / Operacionales

25 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Datos N 3,450 S E 2,873 O 476 NC 1,500 CA 2,000 Los Datos = Números y Caracteres que provienen de Sistemas Transaccionales / Operacionales Información Región Utilidad Mensual N $ 3, S $ E $ 2, O $ Clave Descripción Cantidad Mensual NC New Customers 1,500 CA Customer Attritions 2,000 La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración

26 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Datos N 3,450 S E 2,873 O 476 BM 2,500 CB 4,850 Los Datos = Números y Caracteres que provienen de Sistemas Transaccionales / Operacionales Información Región Utilidad Mensual N $ 3, S $ E $ 2, O $ Clave Descripción Cantidad Mensual NC New Customers 1,500 CA Customer Attritions 2,000 La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración Conocimiento La Región Sur fué la única que presentó utilidad negativa. La razón fueron los altos costos de distribución e inventario así como las bajas ventas. Este fenómeno se dió particularmente en productos con márgenes pequeños. En el último mes se han perdido 500 clientes, sin embargo las ventas se mantienen creciendo a un ritmo constante. El Conocimiento = Análisis y manipulación de la Información

27 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Datos N 3,450 S E 2,873 O 476 BM 2,500 CB 4,850 Los Datos = Números y Caracteres que provienen de Sistemas Transaccionales / Operacionales Información Región Utilidad Mensual N $ 3, S $ E $ 2, O $ Producto Descricpión Ventas BM Big Mac $ 2,500 CB Cheese Burger $ 4,850 La Información = Datos + Contexto, orden, limpieza, Integración Conocimiento La Región Sur fué la única que presentó utilidad negativa. La razón fueron los altos costos de distribución e inventario así como las bajas ventas. Este fenómeno se dió particularmente en productos con márgenes pequeños. En el último mes se han perdido 500 clientes, sin embargo las ventas se mantienen creciendo a un ritmo constante. El Conocimiento = Análisis y manipulación de la Información Acción Apoyar a las franquicias regionales con utilidades negativas con mayor publicidad y promociones. Promocionar productos con niveles de inventario alto. Regionalizar paquetes y servicios por preferencias geográficas. La Acción = Resultado de la Toma de Decisiones basada en el conocimiento del negocio Inteligencia de Negocios Business Intelligence

28 IS5706.TI aplicada a la Empresa Universidad Tecnológica de México MTI Fernando Carlos Rivero Esqueda Producir conocimiento mediante la transformación de datos en información que se analiza y manipula de forma inteligente. El conocimiento producido deberá soportar decisiones que se traduzcan en planes de acción enfocados a mejorar el desempeño de la organización. La BI provee a los tomadores de decisiones de la información precisa, en el momento justo, en el lugar correcto, ayudándolos a tomar mejores decisiones y generar beneficios para la operación de la organización Objetivo de BI


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