El poder de Avocent-LANDesk

Presentación del tema: "El poder de Avocent-LANDesk"— Transcripción de la presentación:

1 El poder de Avocent-LANDesk
Presentación de Soluciones Mauricio Alarcón Mexico & Latin America Systems Engineer

2 LANDesk Software Líder simplificando la Administración de TI:
“LANDesk ahorra más de US$23,000 por cada 100 usuarios, por año“ – Estudio de IDC en 15 clientes “LANDesk es líder del Cuadrante Mágico con completa administración del ciclo de vida” - Gartner Retorno de inversión en ~90 días Una división de Emerson (US$24B) Presencia en mas de 20 países Soluciones y Servicios: Systems lifecycle management Endpoint security & compliance IT service management (ITIL) Asset lifecycle management Infrastructure and power management Virtualization management IT Process automation Socio de negocio y Proveedor de: Apple, Acer, Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM, Intel, Lenovo, Microsoft, NEC, Novell Mas de 1,000 asociados certificados mundialmente “85% de las compañías de Fortune 1000 usan nuestras soluciones”

3 Clientes Mundiales

4 Algunos Clientes Locales

5 Los desafíos de nuestros clientes
Saber que es lo que tiene, reclamo de licencias de software, administrar activos a través de su completo ciclo de vida, ahorrar en costos de energía, administrar usuarios móviles, entregar servicios y conectividad 24x7 Reducir Costos Asegurar el cumplimiento de políticas, seguridad por capas para la infraestructura, usuarios finales y la entrada/salida de información, cumplir regulaciones de mercado, administración de parches y actualizaciones de sistemas Reducir Riesgos Entregar administración total de servicios, ofrecer mejores herramientas a los empleados, entrenar al equipo de TI, automatizar procesos de TI, avanzar en el proceso de maduración de TI Incrementar la Productividad

6 Retorno de Inversión (ROI) probado
CEG (14k nodos) ahorros de US$1M en el primer año a través del reclamo de licencias no utilizadas. DC Government (15k nodos) ahorros de US$600k por año en costos de energía mediante la administración de energía en los clientes. BASF (47k nodos) administración del ciclo de vida de los sistemas y virtualización de aplicaciones para distribuir 250,000 parches por mes, administrando 3,000 aplicaciones y 24,000 sesiones de control remoto, por mes. Reducir Costos China Construction Bank (210k nodos) seguridad basada en capas mediante HIPS y Administración de Parches en toda su infraestructura a nivel mundial. Honeywell (110k nodos) Administración de servicios centralizada, ganando control y alcanzando un 97% de éxito en sus actualizaciones mundiales, disminuyendo la demanda de infraestructura de 263 a 25 servidores. Reducir Riesgos Children’s Hospital of Philadelphia (10k nodos) la unidad de servicios de escritorio redujo sus llamadas al helpdesk en un 50%. London Borough of Hillingdon (pob 250,000) duplicó del 30% al 60% la resolución de problemas en la 1ra línea de soporte. Los equipos de 2da y 3ra línea retomaron roles estratégicos, ahorrando anualmente US$100k en contratistas. El integrar autoservicio redujo el volumen de operaciones del helpdesk en 5%. American Modern Insurance (2k clients) re-distribuyó más de US$1M de recursos ahorrados a fondos de educación. Incrementar la Productividad

7 Catálogo de Soluciones de LANDesk Software
LANDesk® Antivirus LANDesk® Application Virtualization LANDesk® Asset Lifecycle Manager LANDesk® Classroom Manager LANDesk® Handheld and Embedded Device Manager LANDesk® HIPS LANDesk® Inventory Manager LANDesk® Management Gateway Appliance LANDesk® Management Suite LANDesk® Patch Manager LANDesk® Power Manager LANDesk® Process Manager LANDesk® Security Suite LANDesk® Server Manager LANDesk® Service Desk LANDesk® System Manager LANDesk® Software Development Kits LANDesk® Universal Connector

8 Nuestras Soluciones – empieza en pequeño - obtén gran crecimiento
Una sola es una herramienta o producto puntual Con dos ya puedes reaccionar ante problemas Automatización de Procesos de TI Une todos los elementos con Consultoría

9 Ayuda a TI a superar la curva de madurez
Ventaja Competitiva Solución de Proveedor Único Rápido retorno de la inversión Facilidad de uso Control Valor de TI al negocio - Madurez completa de TI, ITIL/ITSM y más allá Administración de servicios de TI Plataforma abierta – Integración de y con terceros Alineación del Negocio Administración Activa - Automatización de Procesos - Presiona botones en la consola - Proactivo y disponible Administración de Procesos Administración Común - Múltiples problema – sistemas/seguridad - Consola común/única - Menor entrenamiento/capacitación Aplicación de Políticas Solución Simple - Resuelve problemas a la mano - Planeado, Rápido ROI Caos Utilización de Herramientas Reactivo Proactivo Page

10 Tendencias de Mercado de LANDesk
Enfoque ITIL Service Desk Automatización de Procesos Cumplimiento de Regulaciones Convergencia de la Seguridad Admón. de Actualizaciones Evaluación de Vulnerabilidades Prevención ante Perdida de Información Admón. de equipos móviles Administración del Ciclo de Vida de TI Disminuir TCO Descubrimiento de Activos Solución de Problemas Remotamente

11 Nuestra posición de Mercado
LANDesk esta en posibilidad de facilitar la administración de servicios de toda la empresa y automatizar procesos como ningún otro fabricante. Incorporando Administración de Servicios, Automatización de Procesos, Administración de Activos, Administración de PCs y Monitoreo del Datacenter, LANDesk provee una solución Líder y Única. Muy pocos fabricantes se acercan a nuestra oferta… y si lo hacen es a un precio de venta superior. Endpoint Protection Platforms IT Service Desk PC Life Cycle Configuration Management

12 ITIL “Starter” con LANDesk
Ya esta haciendo Administración de Configuraciones con LANDesk Management Suite… Integre ITSM en la organización Administración de Servicios empieza con Administración de Incidentes (Incident Management) Administración de Problemas (Problem Management) Administración de Cambios (Change Management) Administración de Solicitudes (Request Management ) Mida el aumento en eficiencia con una tarjeta de calificaciones (score card) balanceada y apunte a una administración centrada en los servicios

13 Principios de ITSM Incident Management Problem Management
Permite llevar un registro de las interrupciones de los servicios y seguir un procedimiento para resolverlas, utilizando para ello el Conocimiento, Niveles de Servicio, Notificaciones y Encuestas, permitiendo rápidamente que los usuarios regresen a trabajar. Utilizando estas herramientas, una organización puede prevenir muchos problemas de TI comunes, que impiden a la tecnología ayudar al negocio. Problem Management Eliminación de las cosas que están sucediendo en nuestro entorno y que no estamos haciendo nada al respecto Desempeñar un papel dinámico… ser proactivo Eliminación de las cosas que ya sabemos son un problema Saber acerca de un problema y no hacer nada al respecto Al seguir un proceso para resolver los problemas en curso, puede asegurarse de que el tiempo de inactividad se reduce al mínimo, y los usuarios de negocio pueden ser mas productivos.

14 Principios de ITSM (cont)
Request Management Automatizar tareas lentas, manuales y complejas, al reunir diferentes departamentos y la tecnología existente Algunos ejemplos: Solicitud de nuevas contrataciones (Recursos Humanos, TI & Finanzas) Creación de nuevas cuentas en Directorio Activo (TI) Modificación a cuentas existentes (TI) Solicitud de Software (TI & Finanzas) Solicitud de compra o asignacion de nuevo equipo (TI & Finanzas) Service Desk Balanced ScoreCard Utiliza 6 Indicadores Clave de Desempeño: Fundamental: Costo por Contacto y Satisfacción del Cliente De mayor influencia en el costo y satisfacción del cliente: Utilización del Agente y Resolución al Primer Contacto Costo de Propiedad / Eficiencia: debe medirse En Primer Nivel de Resolución Satisfacción del Agente (relacionado con los costos y la satisfacción) Service Desk Balanced Scorecard = estos 6 KPIs Fuente:

15 Ir mas allá de la idea del “Help Desk”
Help Desk es una función de TI Administración de Servicios (ITSM) es para todo el negocio VS.

16 Reuniendo los componentes de ITSM
Administración de Servicios Automatización de Procesos Administración de Sistemas y Seguridad Directorio Activo WebServices Bases de Datos Scripts Personalizados Ejecutables

17 LANDesk Software México
Gracias por su tiempo LANDesk Software México Tel: (52+) Mauricio Alarcón: México & Latin America Systems Engineer Cel: