Orden del día Acciones de seguimiento de revisiones por la direccion previas Resultados de auditorias internas al SGC Retroalimentación del Cliente Desempeño.

Presentación del tema: "Orden del día Acciones de seguimiento de revisiones por la direccion previas Resultados de auditorias internas al SGC Retroalimentación del Cliente Desempeño."— Transcripción de la presentación:

1 Orden del día Acciones de seguimiento de revisiones por la direccion previas Resultados de auditorias internas al SGC Retroalimentación del Cliente Desempeño de los procesos y Conformidad del Producto Estado de Acciones Correctivas y Preventivas Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad Recomendaciones para la mejora

2 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTICAS
ISO Octubre 2012

3 RESULTADOS DE AUDITORIAS RESULTADO DE AUDITORIA / ABRIL 2012
Fueron realizadas dos auditorias, en el mes de abril y en el mes septiembre del Esto con el propósito de revisar el desempeño del sistema de calidad que se tiene implementado. Los resultados arrojados fueron los siguientes: RESULTADO DE AUDITORIA / ABRIL 2012 ÁREA O DEPARTAMENTO NO CONFORMIDADES ACCIONES PREVENTIVAS OBSERVACIONES MAO de Afiliación Estatal 1 5 Archivo Recursos Humanos Recursos Materiales Gestión TOTAL 3 7

4 RESULTADO DE AUDITORIA / SEPTIEMBRE 2012
ÁREA O DEPARTAMENTO NO CONFORMIDADES ACCIONES PREVENTIVAS OBSERVACIONES Control de Calidad 3 1 2 Base de Datos Recursos Materiales Afiliacion Tijuana Archivo Tijuana TOTAL 4

5 RETROALIMENTACION DEL CLIENTE
La metodología que se tiene definida para conocer la percepción del cliente con respecto al servicio y calidad. Es la aplicación de encuestas. Esta es aplicada a los Beneficiarios y departamentos de áreas del REPSS. Los criterios utilizados para esta evaluación son los siguientes: Calidad. Servicio Atención.

6 REGIMEN DE PROTECCION SOCIAL EN SALUD DE BAJA CALIFORNIA
RESULTADOS DE ENCUENTAS DE SATISFACCION DE SERVICIOS REPSS JULIO A SEPTIEMBRE 2012 CONCENTRADO DE ENCUENTAS CONCEPTOS NUMERO DE ENCUESTAS Cómo evalúa el tiempo de espera para realizar su trámite? El personal del Seguro Popular resolvió sus dudas, le otorgó la información requerida, demostraron su conocimiento de requisitos y procesos? Cómo califica la atención prestada por el personal del Seguro Popular? Pudo resolver / dio por concluído el trámite que vino a realizar? En general, está usted satisfecho con el servicio recibido por el Seguro Popular? RESULTADO DE LA ENCUESTA PUNTOS PORCENTUALES 15240 18620 18880 18820 18940 PORCENTAJE DE SATISFACCION 190 80.21 98.00 99.37 99.05 99.68 95.26 REGIMEN DE PROTECCION SOCIAL EN SALUD DE BAJA CALIFORNIA RESULTADOS DE ENCUENTAS DE SATISFACCION DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS JULIO - SEPTIEMBRE 2012 CONCENTRADO DE ENCUENTAS CONCEPTOS NUMERO DE ENCUESTAS CONTABILIDAD RECURSOS HUMANOS SERVICIOS GENERALES INFORMATICA RESULTADO DE LA ENCUESTA PUNTOS PORCENTUALES 20 1910 1950 1730 1790 PORCENTAJE DE SATISFACCION 95.50 97.50 86.50 89.50 92.25

7 DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

8 ESTADO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Se levantaron 11 Acciones Correctivas y 6 Acciones preventivas ÁREA O DEPARTAMENTO ACCION CORRECTIVA ACCIONES PREVENTIVA MAO’S 2/0 5/0 Archivos 3/0 1/1 Recursos Humanos Recursos Materiales 2/2 Control de Calidad Gestión 1/0 Base de Datos

9 CAMBIOS QUE PODRIAN AFECTAR AL SGC
Cambio de sexenio Continuo movimiento de personal y de Titulares

10 RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA
Capacitación constante del personal Concientización, sensibilización de los titulares y del personal para SGC Presupuesto para SGC Programa para mejorar la atención como la implementación de las Casas Populares

11 !!! MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!