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1 Equipo de investigación: Vladimir Burgos Maite De Mendieta Ivette Ramírez Perla Salinas Arturo Tavizon Equipo de investigación: Vladimir Burgos Maite De Mendieta Ivette Ramírez Perla Salinas Arturo Tavizon Medición de tiempos de respuesta y categorización de los mensajes a los tutores de la DGACIT
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2 Objetivo Identificar los diferentes tipos de mensajes que actualmente llegan a la DGACIT directamente de los alumnos, clasificarlos y determinar los tiempos de respuesta reales de resolución de los incidentes.
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3 Contexto de la investigación – Periodo de tiempo que cubre el estudio : Del 20 de enero al 9 de febrero de 2003. – Universo de la investigación: DGACIT, MCP. – Contexto tecnológico: Utilización del e-mail para interactuar con los alumnos.
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4 Tipos de mensaje Asuntos relacionados con escolar. Asuntos relacionados con tecnología. Dudas académicas y de contenido. Asuntos administrativos y de logística.
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5 Variables involucradas
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6 Tipos de mensajes y frecuencia porcentual
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7 Tiempos de respuesta y su frecuencia porcentual
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8 Variables cruzadas, tipo de mensaje y tiempo de respuesta Probabilidad de que un mensaje que arribe al azar y se responda en: Menos de 24 hrs. Del tipo 1: Escolar 2.06 Del tipo 2: Falla tecnológica 14.43 Del tipo 3: Académico 72.16 Del tipo 4:Logístico Administrativo 11.34 Totales 100%
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9 Conclusiones Aplicar nuevos conocimiento adquiridos de nuestra capacitación continua dentro de nuestra división. Nueva clasificación de mensajes. Los tiempos de respuesta de - 24 Hrs. se cumple satisfactoriamente. Oportunidades de mejora en el servicio al alumno.
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10 Agradecimientos especiales Lic. Iván Alarcón Lic. Tania Contreras A la bendita materia que nos hizo sufrir “Estadística en las Organizaciones” …
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