Ing. Julio Coppola Ernesto Berro Hontou PRESIDENTE EJECUTIVO VICEPRESIDENTE COMITÉ DE CALIDAD.

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1 Ing. Julio Coppola Ernesto Berro Hontou PRESIDENTE EJECUTIVO VICEPRESIDENTE COMITÉ DE CALIDAD

2 Algunas definiciones Concepto vulgar: CALIDAD = SOFISTICACION Concepto técnico: CALIDAD = CERTIDUMBRE + VALOR AGREGADO CALIDAD = CERTIDUMBRE + VALOR AGREGADO (sin cambiar la naturaleza) (sin cambiar la naturaleza)

3 La certidumbre de los servicios es, aún cuando por asumida no lo recordemos, el factor más importante de la calidad de los mismos.

4 Por sus características geopolíticas el Puerto de Montevideo tiene atado su futuro próximo no al gran volumen de las cargas sino al movimiento de las cargas más valiosas, para lo cual la calidad de los servicios es imprescindible. para lo cual la calidad de los servicios es imprescindible.

5 A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P. viene trabajando por tres líneas de acción: CALIDAD DE LAS EMPRESAS PORTUARIAS CALIDAD DE LOS PROCESOS INTERNOS CALIDAD COMPLEXIVA DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS

6 A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P. viene trabajando por tres líneas de acción: OPERADORESPORTUARIOS CONCESIONARIOS Y PERMISARIOS Y PERMISARIOS PROVEEDORES

7 A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P. viene trabajando por tres líneas de acción: OPERADORESPORTUARIOS CONCESIONARIOS Y PERMISARIOS Y PERMISARIOS PROVEEDORES

8 A los efectos de propulsar la CALIDAD, la A.N.P. viene trabajando por tres líneas de acción: OPERADORESPORTUARIOS CONCESIONARIOS Y PERMISARIOS Y PERMISARIOS PROVEEDORES

9 Primer proceso de certificación ISO 9001 AENOR Desde 2001 el Puerto de Montevideo cuenta con Certificado de Calidad ISO 9001 en el área MERCADERÍAS PELIGROSAS

10 Proceso de certificación ISO 9001 AENOR ASIGNACIÓN DE MUELLES A BUQUES FACTURACIÓN GESTIÓN DE MANTENIMIENTO DE GRÚAS ELÉCTRICAS HABILITACIÓN DE OPERADORES PORTUARIOS PAGO DE ACREEDORES RECLAMOS DE FACTURACIÓN SUMINISTRO DE AGUA A BUQUES MANEJO Y DEPOSICIÓN FINAL DE RESIDUOS SÓLIDOS PRESUPUESTACIÓN Y SEGUIMIENTO GERENCIA DE PLANIFICACIÓN E INVERSIONES ACTUALMENTE EN CURSO:

11 17 DE MAYO DE 2001 ANP – ACTORES PORTUARIOS CARTA DE CALIDAD CONCESIONARIOS Y PERMISARIOS DE PUERTO LIBRE ASOCIACIÓN DE DESPACHANTES DE ADUANA CÁMARA DE OPERADORES DE TRANSPORTE MULTIMODAL CÁMARA DE INDUSTRIAS CÁMARA MERCANTIL DE PRODUCTOS DEL PAÍS CÁMARA NACIONAL DE COMERCIO Y SERVICIOS CENTRO DE NAVEGACIÓN DIRECCIÓN NACIONAL DE ADUANAS UNIÓN DE EXPORTADORES ADMINISTRACIÓN NACIONAL DE PUERTOS

12 PROGRAMA: CALIDAD COMPLEXIVA de los servicios del Puerto de Montevideo COMITÉ DE CALIDAD CAPACITACIÓN COMITÉ DE SEGUIMIENTO OPERATIVO COMUNICACIÓN GRUPOS DE TRABAJO

13 COMITÉ DE CALIDAD CAPACITACIÓN COMITÉ DE SEGUIMIENTO OPERATIVO COMUNICACIÓN Marca de Calidad PUERTO DE MONTEVIDEO GRUPOS DE TRABAJO

14 Marca de Calidad PUERTO DE MONTEVIDEO COMITÉ DE CALIDAD MARCA CALIDAD PUERTO DE MONTEVIDEO GARANTÍAS DE CALIDAD ESTANDARES ADECUADOS Y CONOCIDOS CERTEZA INDEMNIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO SATISFACCIÓN AL CLIENTE CAPTURAR INFORMACIÓN DE INCUMPLIMIENTO

15 TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES El Grupo de Trabajo denominado Atraque de Buques, integrado por representantes de: Agencias Marítimas Centro de Navegación y Cámara de Operadores de Transporte Multimodal Prefectura Nacional Naval Sociedad de Prácticos del Puerto de Montevideo Cámara de la Marina Mercante Nacional (Servicios de Remolque) Administración Nacional de Puertos (Puerto de Montevideo)

16 TIEMPO DE ATRAQUE DE BUQUES El Puerto de Montevideo se compromete a que, en condiciones meteorológicas normales, todo buque de ultramar, una vez llegado a la boya eje, habiéndose designado el muelle para su atraque y obtenida la libre plática cablegráfica, será atracado y quedará listo para operar en un tiempo máximo de 2 horas y 45 minutos.

17 ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE” El Grupo de Trabajo denominado “ Contenedores House to House ” integrado por: Agencias Marítimas (Centro de Navegación) Agencias Marítimas (Centro de Navegación) Asociación de Despachantes de Aduana Asociación de Permisarios y Concesionarios de Puerto Libre Dirección Nacional de Aduanas Dirección Nacional de Aduanas Administración Nacional de Puertos Administración Nacional de Puertos y contando con la colaboración de los Operadores Portuarios y contando con la colaboración de los Operadores Portuarios

18 ESTADIA DE CONTENEDORES “HOUSE TO HOUSE” El Puerto de Montevideo se compromete a que el consignatario de una carga común transportada en contenedores “House to House” estará en condiciones de iniciar los trámites de importación en un plazo no mayor a dos días calendario desde que finalice la operativa del buque que la transporte.

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20 MARCA DE CALIDAD Visión: Constituir un polo de desarrollo para el Uruguay consagrándose como el puerto preferido de la región por la calidad de sus servicios.