SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ENERO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ.

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1 SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ENERO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ JOSE UHIA SARMIENTO

2 REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR EL GCSAC. El número de requerimientos atendidos en enero de 2013 fue de 2359, es decir 304 menos que en el mes de diciembre de 2012, que se atendieron 2663. En porcentaje de las consultas informativas de primer nivel, se redujo en 12%, sin embargo sigue siendo este tipo de consulta la que ocupa el primer lugar. Las consultas informativas más recurrentes durante este mes fueron las referentes a tarifas notariales y registrales, direcciones y horarios de atención de oficinas de registro y notarias a nivel nacional. En segundo lugar permanecen los reclamos, con un 23%, Las peticiones no competentes, presentan un porcentaje del 4%, se incrementó en un punto respecto del mes anterior; se atendieron 88 que fueron enviadas a las entidades correspondientes en cumplimiento de la Ley 1437 de 2011. TIPO REQUERIMIENTOCANTIDAD CONSULTA INFORMATIVA 1174 RECLAMO 553 QUEJA 33 SOLICITUD 28 DERECHO DE PETICION 11 CONSULTA JURIDICA 8 CONSULTA NO COMPETENTES 88 CHAT 464 Total general2359

3 El telefónico sigue siendo el canal de comunicación por el que se atiende mayor número de ciudadanos mostrando un resultado del 72%. Se mantiene en segundo lugar el Chat con un porcentaje del 21%. En tercer lugar se encuentra la atención personalizada con un 4% y el correo electrónico con un porcentaje del 3%. CANALCANTIDAD TELEFONO1622 E-MAIL76 PERSONAL93 CORRESPONDENCIA7 CHAT464 SAC7 Total general2269 CANALES DE COMUNICACIÓN

4 ESTADO CANTIDAD ABIERTA65 CERRADA1740 Total general1805 Del total de 1805 requerimientos o peticiones atendidas por el GCSAC durante el mes de enero de 2013, 1740 se encuentran en estado “CERRADA”, representando un 96% del total remitido a otras dependencias. 65 se encuentran en estado “ABIERTA”, representando un 4% de lo enviado por competencia a otras dependencias o notarías.

5 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS MAS FRECUENTES. El requerimiento más frecuente, es el de certificado en línea. Por todos los canales de comunicación se reciben solicitudes de apoyo en el trámite para la expedición del certificado en línea. En el mes de enero se atendieron 990 casos que representan el 83%. Le siguen las solicitudes de información de direcciones, teléfonos, horarios de atención de las oficinas de registro y notarías del país. Se atendieron 15 casos de ciudadanos que solicitaron información, sobre el estado de sus radicados en la SNR. CONSULTAS M Á S FRECUENTES.CANTIDAD CERTIFICADO EN LINEA990 DIRECCION Y TELEFONO ORIPS93 INFORMACION NOTARIAS14 ESTADO CIVIL DE PERSONAS88 ESTADO DE TRAMITE15 Total 1200

6 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ENVIADAS A OTRAS DEPENDENCIAS. Se remitieron por competencia 44 peticiones a las diferentes dependencias de la SNR, es decir el 1.8% del total atendido. Ese 1.8% se distribuyó de la forma como se aprecia en la tabla: 16 se enviaron a las oficinas de registro, 11 a la Oficina Asesora Jurídica de la Entidad, 9 a la Superintendencia Delegada para el Notariado, 4 a la Superintendencia Delegada para el registro, 2 al Grupo del Talento Humano, 1 a la delegada de Tierras y 1 a la Oficina de Informática. ENVIADAS A DEPENDENCIASCANTIDAD ORIP´s16 DELEGADA NOTARIADO9 DELEGADA DE TIERRAS1 DELEGADA REGISTRO4 OFICINA JURIDICA11 OFICINA DE INFORMATICA1 TALENTO HUMANO2 Total 44

7 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO NOTARIACANTIDAD PRIMERA SAN PABLO-NARIÑO 1 PRIMERA SOLEDAD-ATLANTICO 1 CUARTA MEDELLIN 1 QUINTA MEDELLIN 1 SEPTIMA IBAGUE 1 DIECIOCHO BOGOTA 1 CINCUENTA Y TRES BOGOTA 1 SETENTA BOGOTA 1 SETENTA Y CUATRO BOGOTA 1 Total 9 QUEJAS CONTRA NOTARIAS Se presentaron un total de nueve quejas contra notarías durante el mes de enero de 2013, distribuidas de la forma como se aprecia en el gráfico. Las 9 quejas contra notarías representan un 20% del total de peticiones en sus distintas modalidades, enviadas a otras dependencias.

8 GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO ORIPSCANTIDAD CENTRO 7 NORTE 2 SUR 1 FACATATIVA 1 GIRARDOT 1 PUERTOLOPEZ 1 SOPETRAN 1 Total 14 QUEJAS CONTRA OFICINADE REGISTRO Se radicaron 14 quejas contra las oficinas de registro de las cuales el 14 correspondieron a la oficina de registro de Bogotá, Zona Centro. Las quejas más recurrentes contra esa oficina, son las relacionadas con la demora en el proceso de calificación, errores cometidos en ese proceso y falta de cortesía de los funcionarios de ventanillas con los ciudadanos. Contra la Oficina de Registro de Bogotá, Zona Norte, se presentaron dos.