INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PABELLÓN DE ARTEAGA Carretera a la Estación de Rincón Km 1, C.P Pabellón de Arteaga, Aguascalientes TECNOLÓGICO NACIONAL.

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1 INSTITUTO TECNOLÓGICO DE PABELLÓN DE ARTEAGA Carretera a la Estación de Rincón Km 1, C.P. 20670 Pabellón de Arteaga, Aguascalientes TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO MATERIA: Mercadotecnia NOMBRE DEL TRABAJO: PROYECTO INTEGRAL UNIDAD 3 NOMBRE DEL ALUMNO:Candy Gisselle Ramírez López Daniela Corpus Alfaro José Edgar López Puga Marisol Salamanca Quintanilla Miguel de Jesús Romo Zamarripa NOMBRE DEL PROFESOR: ING. María Esmeralda Esparza Muñoz FECHA DE ENTREGA: 26/09/2021

2 Índice Portada Índice Introducción Temas desarrollados: 3.1 Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados. 3.2 Tipos de Investigación. 3.3 Proceso de la investigación de mercados. 3.4 Métodos para recabar la información. 3.2 Criterios para definir un segmento meta. 3.3 Tipos de segmentación de mercados. 3.4 Variables para la segmentación. 3.5 Requisitos para la segmentación. 3.6 Selección del mercado meta. 3.7 Segmentación de los diferentes tipos de mercados. Preguntas acerca de nuestro proyecto Conclusión Referencias

3 Introducción

4 3.1 Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados.

5 Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados. La Investigación de Mercados es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer así una correcta política de mercado. La Investigación de Mercados se puede definir como la obtención, el registro y el análisis de datos relativos a los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una información útil para la toma de decisiones.

6 Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados. La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y /o un servicio Objetivo Económico. Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y así diseñar el sistema adecuado a seguir. Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y elementos de la empresa para que ésta lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final

7 Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados. Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

8 Limitaciones de la investigación de mercados 1. El desconocimiento y el no comprender bien lo que es la investigación de mercados. 2. Su alto costo de aplicación. 3. La diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución. 4. La falta de personal especializado para su ejecución. 5. El tiempo que se lleva una investigación. 6. La dificultad de evaluar los resultados en pesos y centavos. 7. La dificultad para obtener resultados cien por ciento confiables debido a la falta de cooperación tanto de factores internos como externos. Concepto objetivos y limitaciones de la Investigación de mercados.

9 3.2 Tipos de Investigación.

10 Tipos de investigación Cuando una empresa desea implementar una nueva estrategia empresarial, ya sea para lanzar un producto, aumentar sus ventas o con cualquier otro tipo de objetivo. Lo primero que debe hacer para asegurar el éxito de esta, es realizar una recopilación de información y una ardua investigación de mercados. Durante este proceso, existen muchas fuentes de datos a las cuales podemos acudir y también existen muchos tipos de investigación de mercados, los cuales corresponden a las necesidades que tenga cada empresa.

11 Tipos de investigación Investigación de mercado cualitativa. También conocida como investigación exploratoria, se realiza al inicio del proceso y con el fin de obtener información sobre los consumidores. Es un proceso corto y no requiere de una gran inversión de dinero, se puede realizar mediante encuestas, entrevistas o tests. Investigación de mercado cuantitativa. También es llamada investigación concluyente porque es mucho más exacta que la cualitativa. Este tipo de investigación se realiza mediante encuestas a una gran cantidad de personas (la muestra) o mediante focus group para obtener información más concreta y específica. Investigación de campo. Se realiza mediante empresas que tienen datos de la competencia, como la cantidad de productos que venden, precios y producción. Esta investigación es más cara pero la información obtenida es muy útil e interesante.

12 Tipos de investigación Investigación de gabinete. Mediante esta investigación se recopilan datos o información pública. a los que cualquier persona tiene acceso Investigación puntual. Se realiza a un grupo determinado sobre un producto en particular y en un momento de tiempo específico, por ejemplo: Mujeres de 25 a 30 años, sobre leche, en verano 2019. Investigación continua Se realiza en un mismo lugar y de forma periódica y programada. Es muy útil para detectar cambios en las preferencias de los consumidores y para identificar factores que pueden alterar los gustos de estos. Investigación experimental. En este tipo de investigación, se realizan experimentos a los consumidores para evaluar sus reacciones frente a diferentes situaciones.

13 3.3 Proceso de la investigación de mercados.

14 es el proceso mediante el cual las empresas buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor conocimiento del consumidor.

15 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 1: Definición del problema El primer paso en cualquier proyecto de investigación de mercados es definir el problema. Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito del estudio, la información antecedente pertinente, la información que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones.

16 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 1: Definición del problema La definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones, entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y quizás, alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo o entrevistas en profundidad con personas clave. Una vez que el problema se haya definido de manera precisa, es posible diseñar y conducir la investigación de manera adecuada.

17 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 2: Desarrollo de Enfoque del Problema/ análisis de los antecedentes El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e hipótesis, e identificación de la información que se necesita. Este proceso está guiado por conversaciones con los administradores y los expertos del área, análisis de datos secundarios, investigación cualitativa y consideraciones pragmáticas.

18 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 3: Formulación del diseño de investigación Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de investigación y proporcione la información que se necesita para tomar. Se definen los objetivos generales y los objetivos específicos, las metodología de investigación y el rol de cada técnica en el proceso.

19 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 4: Trabajo de campo o recopilación de datos La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en el campo, como en el caso de las encuestas personales (en hogares, en los centros comerciales, por interceptación o asistidas por computador), desde una oficina por teléfono (telefónicas o por computador), por correo (correo tradicional y encuestas en panel por correo en hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo electrónico o Internet).

20 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 5: Preparación y análisis de datos La preparación de los datos incluye su revisión, codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario o forma de observación se revisa y, de ser necesario, se corrige. Se asignan códigos numéricos o letras para representar cada respuesta a cada pregunta del cuestionario. Los datos de los cuestionarios se transcriben y se digitan, o se introducen directamente en el computador, para generar una base de datos.

21 3.3 Proceso de la investigación de mercados. Paso 6: Elaboración y presentación del informe Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el enfoque, el diseño de investigación y la metodologías utilizada para la recopilación y análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales hallazgos. El Informe debe presentarse en un formato comprensible que facilite a la administración su uso en el proceso de toma de decisiones.

22 3.3 Proceso de la investigación de mercados.

23 3.4 Métodos para recabar la información.

24 Hay muchas maneras de recolectar información en una investigación. El método elegido por el investigador depende de la pregunta de investigación que se formule. Algunos métodos de recolección de información incluyen encuestas, entrevistas, pruebas, evaluaciones fisiológicas, observaciones, revisión de registros existentes y muestras biológicas.

25 3.4 Métodos para recabar la información. Encuesta Una encuesta es una serie de preguntas dirigidas a los participantes en la investigación. Las encuestas pueden ser administradas en persona, por correo, teléfono o electrónicamente (como correo electrónico o en Internet). También pueden administrarse a un individuo o a un grupo. Las encuestas son utilizadas para tener información sobre muchas personas y pueden incluir opciónó múltiple o preguntas abiertas (como información demográfica, salud, conocimiento, opiniones, creencias, actitudes o habilidades).

26 3.4 Métodos para recabar la información. Entrevista Una entrevista es una interacción que involucra al investigador y a un(os) participante(s) en que las preguntas se formulan en persona, por teléfono o incluso de manera electrónica (correo electrónico o Internet). Durante una entrevista, se hacen preguntas para obtener información detallada sobre el participante acerca del tema de estudio. Las preguntas pueden ser similares a las formuladas en una encuesta.

27 3.4 Métodos para recabar la información. Prueba Una prueba es una forma o una tarea física o mental para la cual se ha determinado un estándar normal, o para la cual se conoce las respuestas correctas. El desempeño de un participante en una prueba es comparado contra estos estándares y/o respuestas correctas. Las pruebas son usadas en la investigación para determinar la aptitud, habilidad, conocimiento, estado de salud física o mental del participante en comparación a la población en general. Las pruebas pueden ser administradas en persona, por escrito o por un medio electrónico. Un ejemplo de esto serían los estudiantes haciendo pruebas estandarizadas de desempeño académico (como el SAT, MCAT o GRE).

28 3.4 Métodos para recabar la información. Evaluaciones Fisiológicas Las evaluaciones fisiógicas son medidas en que las características físicas de un participante son registradas, como la presión arterial, ritmo cardíaco o fortaleza física. En una investigación relacionada con la salud, la evaluación fisiológica puede utilizarse para determinar el estado de salud de un participante antes, durante o después de ser parte en un estudio. Un ejemplo sería hacer que las personas de la tercera edad se toquen los dedos de los pies para evaluar su flexibilidad y alcance.

29 3.4 Métodos para recabar la información. Observaciones Las observaciones son registros tomados que no requieren participación. Estos registros se hacen mientras los participantes están involucrados en conductas rutinarias y se utilizan como un indicador de lo que los participantes hacen, en lugar de apoyarse completamente en los relatos de participantes sobre su propia conducta. Un ejemplo sería un investigador observando los planes educativos usados en un aula por un maestro de escuela pública

30 3.4 Métodos para recabar la información. Muestras Biológicas Las muestras biológicas son substancias (sangre, orina, saliva) que son tomadas de una persona y se utilizan para medir información fisiológica. Un ejemplo sería hacer un examen de sangre para determinar el contenido de azúcar en un paciente diabético.

31 3.2 Criterios para definir un segmento meta.

32 La determinación de mercados meta es el proceso de evaluar que tan atractivos son los segmentos en los que se ingresará. Las empresas deben enfocarse en los segmentos que puedan generar el mayor posible para los clientes, de manera rentable para los clientes a través del tiempo.

33 3.2 Criterios para definir un segmento meta. Existen 4 normas que determinan si debe elegirse o no un segmento como mercado meta. Norma 1.- El mercado debe ser compatible con los objetivos y la imagen de la empresa. Norma 2.- debe !aber concordancia entre la oportunidad de mercado que presenta el mercado meta y los recursos de la empresa.

34 3.2 Criterios para definir un segmento meta. Existen 4 normas que determinan si debe elegirse o no un segmento como mercado meta. Norma 3.- deben elegirse segmentos que generen un volumen de ventas suficiente a un costo bajo para generar ingresos que justifiquen la inversión. Norma 4.- se debe buscar segmentos en el que los competidores sean pocos o sean débiles.

35 3.2 Criterios para definir un segmento meta. La efectividad del análisis de segmentación del mercado depende de que cada uno de ellos sea mesurable, rentable, accesible, accionable. Posteriormente, la institución tiene que seleccionar el mejor segmento (s). Para ello debe valorar el beneficio potencial de cada segmento que es una función de su trabajo y crecimiento, de su atractivo estructural y de los objetivos y recursos de la compañía.

36 3.2 Criterios para definir un segmento meta. Para seleccionar uno o varios segmentos del mercado las instituciones deben tener en cuenta tres factores fundamentales: Marketing mix indiferenciado: Se desarrolla un producto destinado a todos los consumidores ignorando las diferencias entre los distintos segmentos. Este producto se diseña de forma que sea aceptado por el mayor número posible de compradores. Muchos especialistas piensan que esta estrategia no es la mejor, ya que, la mayoría de los grupos existentes en los mercados se diferencian y no desean consumir lo mismo.

37 3.2 Criterios para definir un segmento meta. Para seleccionar uno o varios segmentos del mercado las instituciones deben tener en cuenta tres factores fundamentales: Marketing mix diferenciado: La institución opera en diferentes segmentos del mercado y desarrolla un programa específico para cada segmento. Esta estrategia crea mayor cantidad de ventas que la anterior, aunque también se incrementan los costos ya que hay mayor variedad de productos. Los costos que pueden incrementarse son costo de producción, costo de inventario y costos administrativos.

38 3.2 Criterios para definir un segmento meta. Para seleccionar uno o varios segmentos del mercado las instituciones deben tener en cuenta tres factores fundamentales: Concentración de marketing: La institución selecciona un segmento del mercado en el que puede disfrutar de ventajas o que no presenta competencia y ofrezca grandes posibilidades de expansión, esta estrategia permite a las instituciones que la adoptan una preferencia especial en el mercado ya que se especializan en las necesidades y gustos del segmento seleccionado.

39 3.2 Criterios para definir un segmento meta.

40 3.3 Tipos de segmentación de mercados.

41 3.4 Variables para la segmentación.

42 Existen diferentes variables de segmentación de mercados, a través de las que estructurar los grupos. El criterio a utilizar dependerá de los objetivos perseguidos. La segmentación de mercados se puede realizar utilizando las variables de manera individual o combinando varias variables. Esta última opción permite concretar aún más las características del sector de mercado

43 3.4 Variables para la segmentación. Variables para la segmentación mercadotecnia Las variables utilizadas para segmentación incluyen: 1. Variables geográficas: El mercado se puede estructurar en función de la ubicación geográfica. Existen diversas unidades para acotar esta división, desde estados, países, comunidades, regiones, provincias o condados, ciudades o vecindarios. Las variables de tipo geográfica pueden a su vez estar clasificadas en función del tamaño de las ciudades o el clima

44 3.4 Variables para la segmentación. Variables para la segmentación mercadotecnia Las variables utilizadas para segmentación incluyen: 2.Variables demográficas: Es una de las variables más comunes y fáciles de identificar. Consiste en clasificar a los segmentos de mercado en función de factores como Edad, sexo biológico, orientación sexual, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingresos familiares, profesión, nivel educativo, estatus socio-económico, religión, nacionalidad, culturas, raza, generación.

45 3.4 Variables para la segmentación. Variables para la segmentación mercadotecnia Las variables utilizadas para segmentación incluyen: 3. Variables Psicográficas: Consiste en la división del mercado en función de características como la clase social, personalidad, estilo de vida, valores, actitudes, intereses.

46 3.4 Variables para la segmentación. Variables para la segmentación mercadotecnia Las variables utilizadas para segmentación incluyen: 4. Variables conductuales: Esta segmentación se basa en la forma en la que el consumidor utiliza el producto y en los hábitos de consumo, Este tipo de segmentación puede ser en función del momento, búsqueda del beneficio, del nivel de uso, tasa de utilización del producto, fidelidad a la marca, utilización del producto final, nivel de "listo-para-consumir", unidad de toma de decisión

47 3.4 Variables para la segmentación.

48 Preguntas acerca de nuestro proyecto Cual es la investigacion de los mercados que se adecuan a su producto Administrativos: el ayudar a nuestra empresa a crear la carlota para mejorar y cumplir las necesidades especificas delos clientes Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente y empalagando su paladar con nuestra deliciosa carlota Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso ya que nuestra elaboración de carlota puede ser la mejor o no y debemos de tener la seguridad de donde las venderemos si un lugar muy transitado o un centro comercial.

49 Preguntas acerca de nuestro proyecto Cual o cuales son el segmento meta de su producto Nuestro mercado meta son hombres y mujeres de 18 a 60 años, con un poder adquisitivo alto, que estén interesados en obtener energía mientras se consume algo delicioso. Nuestro mercado meta son niños de 3 a 18 años, con muchas energías y con mucha hambre

50 conclusion

51 referencias garcia, e., Garcia, e., & Perfil, V. (2021). CRITERIOS PARA DEFINIR UN SEGMENTO META. Consultado el 23 de septiembre de 2021 en http://eduardogarciaordaz.blogspot.com/2010/10/criterios-para- definir-un-segmento-meta.html http://eduardogarciaordaz.blogspot.com/2010/10/criterios-para- definir-un-segmento-meta.html 3.4 Variables de segmentación | Estudio de mercado. (2021). Retrieved 23 September 2021, from https://www.emprendepyme.net/variables- de-segmentacion-de-mercado.htmlhttps://www.emprendepyme.net/variables- de-segmentacion-de-mercado.html

52 referencias d'Astous, A. (2003). Investigación de mercados. Editorial Norma. Rodríguez, L. G. (2008). Técnicas para la obtención, elaboración y proceso de la información. Métodos, técnicas y.