García Lara Adriana 3662 PO-541

Presentación del tema: "García Lara Adriana 3662 PO-541"— Transcripción de la presentación:

1 García Lara Adriana 3662 PO-541
BIENES vs. SERVICIOS García Lara Adriana 3662 PO-541

2 I. CARACTERÍSTICAS

3 Bienes Servicios Tangibles Intangibles

4 Bienes Servicios Su valor se percibe en el proceso
El valor depende de sus características físicas Su valor se percibe en el proceso

5 Bienes Servicios Es almacenado No es almacenado

6 Bienes Servicios Se desarrolla en un ambiente industrial
Se produce o desarrolla en un ambiente de mercado

7 Bienes Servicios Se produce para el cliente.
Se produce para el cliente y para él.

8 Bienes Servicios La calidad depende de los materiales
La calidad depende de la persona

9 Bienes Servicios La calidad es inherente al producto
La calidad es inherente al proceso

10 Bienes Servicios Usualmente estandarizado
Usualmente requerido para el cliente

11 II. DIFERENCIAS

12 Bienes Servicios Físicos y duraderos No físicos y perecederos
Solo existe el lugar donde se ofrece el servicio

13 Bienes Servicios Son productos almacenados y transportados
No son producidos, ni almacenados, ni transportados

14 Bienes Servicios Escaso o nulo contacto con el cliente
El cliente participa activamente en el proceso

15 Bienes Servicios Tiempo de respuesta: horas, días, semanas
Tiempo de respuesta: minutos segundos

16 Bienes Servicios Ubicación cercana al cliente
Grandes instalaciones y mercados regionales e internacionales Ubicación cercana al cliente

17 III. SEMEJANZAS

18 Bienes Servicios Interesa la calidad, productividad y repuesta puntual a los clientes

19 Bienes Servicios Se deben tomar decisiones sobre la capacidad, localización y distribución de sus instalaciones

20 Bienes Servicios Las empresas manufactureras no ofrecen únicamente productos y las Org. De servicios no solo brindan servicios.

21 Bienes Servicios Ambos procesos tienen proveedores externos e internos y clientes internos e externos, tienen misión, visión, objetivos e interactúan con otros procesos que le agregan valor y se repiten constantemente.

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