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SUGERENCIAS, QUEJAS, PETICIONES Y FELICITACIONES
Para esto, a partir de septiembre cada vez que un cliente evalúe la respuesta a su queja o reclamo con una calificación igual o menor a dos (2), en una escala de 1 a 5, la plataforma CRM enviará una notificación vía correo electrónico a los responsables principales y suplentes de las diferentes Área. Este reporte nos permitirá conocer los comentarios mencionados por el cliente y las causas por las cuales manifiesta su inconformidad o insatisfacción para mejorar permanentemente en la experiencia que ellos tienen con nuestra Entidad. Quejas/Reclamos: 2.294 Funcionamiento Técnico y Transaccional (54%) Calidad y Claridad de Información Entregada por los Funcionarios (9%) Amabilidad y/o Disposición de los Colaboradores (8%) Durante el 2018 (enero – diciembre), se recibieron un total SQP&F. En el mismo periodo de 2017, se recibieron SQP&F, aumentando 30%.
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