Innovación en los servicios Ing. Francisco Villarruel Cruz Director General del Instituto Jalisciense de la Calidad.

Presentación del tema: "Innovación en los servicios Ing. Francisco Villarruel Cruz Director General del Instituto Jalisciense de la Calidad."— Transcripción de la presentación:

1 Innovación en los servicios Ing. Francisco Villarruel Cruz Director General del Instituto Jalisciense de la Calidad

2 Doing Busine ss COMPETITIVIDAD Apertura Empresa Registro Público Trámite de construcción Cumplimiento de contratos Agilidad / Certeza jurídica Mecanismo de solución de litigios 2009

3 Registro público de la Propiedad y Comercio 2007 Solicitud de libertad de gravamen Mayor a 3 meses Entrega documentos Caso estudio Tiempo de espera

4 Registro público de la Propiedad y Comercio 2008 1.Prioridad del Alta dirección. 2.Equipos enfocados en mejorar servicios. 3.Formación y Capacitación. 4.Digitalización. 5.Evento Mejora Continua. 6.Certificaciones. Enfoque

5 Registro público de la Propiedad y Comercio 2012 Solicitud de libertad de gravamen Menor a 3 días Entrega documentos Tiempo de espera Caso estudio

6 Dotar capacidades a el personal. Satisfacción personal Reconocimiento interno Si es la misma gente quien ejecuta los servicios, entonces ¿qué es lo que estaba mal? Los procesos Cliente satisfecho

7 Resolución conflictos mercantil

8 La prudencia se caracteriza que en tiempos de conflicto pasa inadvertida, pero eso no significa que no este presente para intervenir con el sabio consejo. Instituto de Justicia Alternativa Conciliación de conflictos

9 Gracias