Enf. Msc. Martha Liliana Gómez Rojas

Presentación del tema: "Enf. Msc. Martha Liliana Gómez Rojas"— Transcripción de la presentación:

1 Enf. Msc. Martha Liliana Gómez Rojas
CONFLICTOS Enf. Msc. Martha Liliana Gómez Rojas

2 CONCEPTO El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

3 TIPOS CONFLICTOS 1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones. 2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficiente. 3)conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

4 CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente. Ej: propuesta servicio cliente. 2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los resultados y la propia supervivencia de la Organización.

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7 ESTILOS AFRONTAMIENTO CONFLICTO
Evitación: es por definición la no negociación. Competición: en esta estrategia el resultado de la negociación es más importante que la relación. Acomodación: Queremos que el otro gane, mantenerle feliz, o bien, no deseamos hacer peligrar nuestra relación por el hecho de intentar alcanzar algún beneficio. Solución del problema: son importantes tanto el resultado como la relación

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