MAPEO DE PROCESOS. Mapeo de Procesos El Mapeo de procesos de enfermería es parte de la Gerencia de Atención Primaria de mejorar continuamente la calidad.

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1 MAPEO DE PROCESOS

2 Mapeo de Procesos El Mapeo de procesos de enfermería es parte de la Gerencia de Atención Primaria de mejorar continuamente la calidad. Con ello se pretende poner a disposición de las enfermeras y de los miembros de los equipos que estén interesados un documento dinámico que permita consultar, revisar y evaluar las intervenciones y las actividades que éstas llevan a cabo con el fin de poder modificar los procesos en que haya posibilidades de mejora.

3 Mapeo de Procesos Qué es un Proceso: Conjunto de actividades que transforman o convierten uno o más insumos en resultados que proporcionan un valor a quien usa, aplica o demanda dichos resultados.

4 Mapeo de Procesos DEFINICIÓN: Un mapa de procesos, es considerado el eje central de la organización, es una herramienta que integra todos los procesos y permite gestionar sus interrelaciones, sus rendimientos y recursos, las actividades que los componen y el conocimiento necesario para desarrollarlos.

5 Mapeo de Procesos La construcción de un mapa de procesos es el primer paso para establecer una organización por procesos. Para ello hay que tener en cuenta las premisas siguientes: a) Una organización, independientemente del tamaño, puede considerarse como un solo proceso.

6 Mapeo de Procesos b) Una organización se interrelaciona con los cinco grupos de interés siguientes, a cuyas necesidades y expectativas debe dar una respuesta equilibrada: Clientes. Personas. Proveedores. Administración. Sociedad.

7 c) Para poder estudiar y determinar un mapeo de procesos es necesario definir previamente los aspectos siguientes: El objetivo del proceso. Las razones que motivan el análisis del proceso. Los límites del proceso: inicio, final y alcance. Las entradas y las salidas del proceso. Los clientes y los proveedores del proceso. Los agentes, los departamentos o las unidades que están involucrados. La documentación de apoyo; fuentes y observaciones necesarias para definir adecuadamente el proceso.

8 Modelo IPO Describe la estructura de un proceso. Es la estructura más básica para describir un proceso. INPUT: Entradas PROCESS: Proceso OUTPUT: Salidas Feedback Ambiente

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10 Ejemplo IPO OBJETIVOS: Rentar una película SALIDAS: Entrega de películas rentadas ENTRADAS: Solicitar la membresía, Solicitud de afiliación y llenado. Ingreso de Datos al sistema de base de datos, Vendedor de Renta video, Equipo de Cómputo Base de Datos Nuevos Socios. PROCESOS: Base de Datos, Información de Títulos, Escoger la película, Llevarla a caja, Presentar membresía, Proceso de Cajero (recepción de películas a rentar, venta sugerida, datos de promoción, etc.), Eliminación de seguridad de película (procesos internos), Recordatorio de títulos, Base de Datos, Punto de venta (cobro), Sistema de Pago, Información sobre entrega de películas rentadas.

11 Diagrama de Flujo Flujogramas o diagrama de Flujo es la representación gráfica de las secuencias de pasos que integran un proceso. Características: Incorporan toda la información necesaria para que sea de mayor utilidad. Se representa por símbolos para representar lo que ocurre en el proceso de trabajo. Da visibilidad al trabajo. Mejora la comunicación y el conocimiento para las personas involucradas con el proceso. Ocupa las rutas que se emplean para aumentar el nivel de satisfacción del cliente

12 Simbología

13 Ejemplo del Diagrama de Flujo

14 Modelo PEPSU Es una representación visual sencilla de cómo opera el proceso con relación a sus proveedores, entradas, procesos, salidas y usuarios. Este tipo de diagrama es muy útil ya que nos presenta un mapa de primer nivel del proceso. El PEPSU representa el flujo del proceso total. Proveedores: Proporciona las entradas Entradas: Lo que el proceso convierte en salidas Proceso: El proceso de convertir las entradas en salidas Salidas: Resultado del proceso Usuarios: Aquellos que reciben las salidas

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17 ESPERAMOS HAYAN ENTENDIDO POR QUE NI NOSOTROS LE ENTENDIMOS!!!