CAPITULO 6 GOBIERNO INSPIRADO EN EL CLIENTE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES NO LAS DE LA BUROCRACIA.

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1 CAPITULO 6 GOBIERNO INSPIRADO EN EL CLIENTE SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES NO LAS DE LA BUROCRACIA

2 APROXIMARSE AL CLIENTE
Es muy importante escuchar al cliente, para que ellos puedan expresar sus necesidades David kearns ejecutivo de Xerox , se da la molestia un día dé cada mes de contestar las llamadas de los clientes

3 METODO DE CALIDAD TOTAL
Las entidades publicas y sus funcionarios juegan con el bolsillo de la pueblo, y las autoridades electas se encuentran entre la espada y la pared Gestión de calidad total – los clientes son las personas mas importante de una organización La gestión de calidad total insiste en la medición constante y en la mejora de la calidad

4 ESCUCHA LA VOZ DEL CLIENTE
Hay muchas maneras y sistemas de poder escuchar la vos del cliente Encuestas a los clientes Contactos con los clientes Informes del contacto con los clientes Consejos de los clientes Uso de correo electrónicos para los comentarios

5 PONER A LOS CLIENTES AL VOLANTE
Cuando los clientes controlan los recursos, eligen ellos directamente tanto el destino como la ruta Implantación de programas y sistemas inspirado en los clientes, para obligar a los proveedores de servicios de responsabilizarse ante sus clientes Sistemas inspirado en los clientes estimula mas la invocación

6 Sistemas inspirado en los clientes ofrecen al publico opciones entre diferentes tipos de servicios
Sistemas inspirado en los clientes, crean mayor oportunidad de igualdad

7 EL ATAQUE DECICIVO AL GOBIERNO INSPIRADO EN AGENCIAS
Los sistemas públicos tradicionales, incluso los que ponen los recurasen mano de la gente están diseñados para la conveniencia de los administradores AMISTAD CON EL USUARIO TRANPARENCIA Y HOLISMO Es importante que nuestros clientes sean nuestros amigos Los sistemas inspirado en el cliente también permiten a los individuos satisfacer sus necesidades de modo holístico sin la necesidad de crear media docena de programas diferentes