Fundamentos de Control

Presentación del tema: "Fundamentos de Control"— Transcripción de la presentación:

1 Fundamentos de Control
e Indicadores

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3 Que es Control? Es el proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planificó y corregir cualquier desviación significativa.

4 El proceso de control PLANIFICACION Metas Objetivos Estrategias Planes
ORGANIZACIÓN Estructura Administración de Recursos humanos CONTROL Normas Medidas Comparaciones Acción DIRECCION Motivación Liderazgo Comunicación Comportamiento Indiv. Y Grup.

5 Como medimos? Observación personal Informes estadísticos
Informes verbales Informes escritos

6 Rango de variación Medida del desempeño Limite superior Norma
Límite inferior

7 La acción Gerencial No hacer nada Corregir el desempeño actual
Acción correctiva básica (como y por que se ha desviado el desempeño y corregir la fuente) Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad de inmediato para que el desempeño vuelva a la normalidad) Revisar la norma

8 Tipos de control Control preventivo Control concurrente
Control de retroalimentación

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10 Cualidades de un sistema de control
Exactitud Oportunidad Economía Flexibilidad Comprensión

11 Cualidades de un sistema de control
Criterios razonables Planificación estratégica Énfasis en la excepción Criterios múltiples Acción correctiva

12 INDICADORES DE GESTION

13 PROCESO ADMINISTRATIVO (PVHA)
PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

14 PROCESO DE PLANEACION POR QUE PLANEAR QUE ES PLANEAR COMO PLANEAR
PARA QUE PLANEAR

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16 COMO PLANEAR DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Definición de misión
Fijación de la visión Determinación de objetivos Principios y valores Elaboración del diagnóstico Formulación de estrategias Determinación de las tácticas Planes, programas y proyectos Asignación de recursos La evaluación o seguimiento - Control

17 EL PROCESO DE CONTROL Que es control Por que controlar
Para que controlar Que controlar Cuando controlar Quien controla Como controlar Proceso de control

18 ORGANIZACION EMPRESARIAL
S.S MANTENIMIENTO S.S ADAPTACION S.S DIRECCION S.S APOYO O SUMINISTRO ADTIVO S.S OPERATIVO

19 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA PUNTA DE LANZA PREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDAD CONTROL

20 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
SISTEMA PUNTA DE LANZA PREGUNTA GERENCIAL FACTORES DE COMPETITIVIDAD CONTROL Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad Valores Políticas En que creemos? Eficiencia Operativa Distrib. del trabajo Funciones Quien lo hace? Calidad Estand. del trabajo Procesos Como se hace? Eficacia Informa ción Toma de decisiones Cual es el impacto? Costos Impacto Planea Metas y objetivos Para donde vamos? Adtiva T Humano Equipos de trabajo Como motivar Servicio Equidad 30/08/2018 La Visión

21 GESTION Se refiere al mejoramiento de objetivos
Está relacionada con los logros en la sociedad y no con el trabajo o actividades desarrolladas La gestión no es lanzar, es acertar, no es disparar, es lograr

22 EJEMPLOS DE GESTION Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte por metros pavimentados y no la fabricación de una vía El número de personas que mejoran su nivel de vida en salud por el número de atenciones médicas y no la atención médica Mejoramiento de la Institución por la capacitación dada a las personas y no por el número de cursos La modificación en la sociedad por la inversión y no la ejecución del presupuesto

23 COMO IDENTIFICAR OBJETIVOS
Es aquel sitio al cual deseamos llegar Los objetivos de toda organización son sus usuarios y los objetivos específicos son el satisfacer sus necesidades, deseos y demandas

24 QUE SON NECESIDADES Es la falta o carencia de algo
Las carencias se presentan por la manifestación de un problema (efecto) O por el problema mismo (causa) Son de carácter fisiológico y psicológico

25 QUE SON DESEOS Los satisfactores, productos o servicios con los cuales se espera suplir las carencias o necesidades Están relacionados con las características psicográficas, demográficas y culturales

26 DEMANDAS Es la adquisición del bien o servicio que permite satisfacer una necesidad Tiene que ver con la capacidad de pago o la oportunidad de acceder al bien o servicio

27 Y A NIVEL INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de respuesta inmediata Deseos son los de retorno de la inversión Demanda tiene que ver con la capacidad de apalancamiento

28 CLASES DE OBJETIVOS GENERALES
SOCIALES NECESIDADES CORTO PLAZO DESEOS MEDIANO PLAZO INSTITUCIONALES LARGO PLAZO DEMANDAS

29 QUE ES UN INDICADODR Es un distintivo que me permite señalar el grado de cumplimiento de una misión ó de una acción encomendada ó el logro de un objetivo

30 CLASES DE INDICADORES Nivel corporativo Nivel de unidades estratégicas
Nivel funcional

31 ELEMENTOS DE UN INDICADOR
Denominación Propósito Responsable de la toma de decisiones Interpretación Patrón de comparación Nivel de desagregación Periodicidad Definición operacional Fuente Responsable de generar los datos Responsable de generar el indicador

32 CATEGORIAS DE INDICADORES

33 INDICADORES DE GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación del problema existente o la capacidad de aprovechar una oportunidad) INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de ella) INDICADOR DE COBERTURA (Indica la capacidad de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)

34 INDICADORES DE GESTION EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION FINANCIERA Indicadores de liquidez Indicadores de apalancamiento Indicadores de rentabilidad Indicadores de resultados

35 INDICADORES DE BENEFICIO - COSTO
SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la relación Costo – Beneficio)

36 INDICADORES DE EVALUACION DE LA GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la organización para cumplir con los compromisos adquiridos) INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro) INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO) (Capacidad de la organización para desarrollar su máxima capacidad teórica) INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO) (Capacidad de la organización para generar satisfactores igual que las Instituciones similares)

37 INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE (SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS) INDICADORES DEL SUBSISTEMA OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS) INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL TALENTO HUMANO

38 INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES PRODUCTOS O SERVICIOS) INDICADORES DEL SUBISTEMA DE GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTOS O SERVICIOS) INDICADORES DEL SUBSITEMA DE GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE APOYO A LOS PROCESOS)

39 INDICADORES DE GESTION DE LOS SISTEMAS ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL (EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y RECOMENDACIONES O MEJORAS)

40 CLASES DE INDICADORES DENTRO DE CADA SUBSISTEMA
INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION) INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD) INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA) INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA RESPONDER) INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES POR UNIDAD DE PESO) INDICADOR DE APALANCAMIENTO (PEDIDOS)

41 INDICADORES DE EFICACIA
CALIDAD (Aceptaciones, reclamos) OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta) COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario) CONFIABILIDAD (Garantías) COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención, rapidez, cordialidad, etc) COSTO (Valor percibido vs valor real)

42 INDICADORES DE EFICIENCIA
Mano de obra Materiales y suministros Maquinaria y equipos Medios logísticos Métodos (Tiempo) Monetarios (manejo de presupuestos)

43 INDICADORES DE IMPACTO
Efectividad Gestión o resultados Éxito o fracaso absoluto

44 INDICADORES DE EQUIDAD
De aportes De esfuerzo De beneficios Político Económico Social

45 METODOS ESTADISTICOS DE MEDICON DE PROCESOS
Diagramas causa efecto Gráficos de Paretto Diagrama de correlación Histogramas de frecuencia Gráficos de control Estudios de capacidad de proceso

46 ADMINISTRACION EN UNA PAGINA
AREA PROCESO FACTOR CRITICO META REAL TEN DENCIA OBSERVACION

47 Gracias Preguntas ???