SERVICIOS DE APRENDIZAJE PARA LA EDUCACIÓN Y LA FORMACIÓN REQUISITOS BÁSICOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS (ISO 29990:2010)

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1 SERVICIOS DE APRENDIZAJE PARA LA EDUCACIÓN Y LA FORMACIÓN REQUISITOS BÁSICOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS (ISO 29990:2010)

2 ¡Seremos los primeros liceos técnicos profesionales certificados con la norma ISO 29.990
en LATINOAMERICA! Corporación Sofofa está comprometida con la educación técnico profesional, es por eso que entregamos a nuestros estudiantes una educación de calidad y la mayor cantidad de herramientas para que enfrenten su futuro laboral. Sabemos la importancia la formación que reciben nuestros estudiantes que son parte del sistema dual y tradicional sea de excelencia es que hemos fortaleciendo nuestros vínculos liceo-empresa. Este año hemos puesto a disposición de la comunidad educativa un libro y/o formulario en el que pueden hacernos llegar felicitaciones, sugerencias reclamos o peticiones. Sigamos trabajando por formar a los técnicos que Chile necesita.

3 MAPA DE PROCESOS Procesos Direccionales Procesos Gestión de la Calidad
Política Objetivos de la Calidad Revisión por la Dirección Comunicación Procesos Gestión de la Calidad Gestión Documental Gestión Acciones Correctivas, Preventivas y Reclamo de Clientes Tratamiento de Prestación de Servicio No Conforme Auditorias Titulados Procesos Operativos Alumnos Estrategia Tradicional (Quinta Normal) Inscripción y Matrícula (Maipú) H.C. (Renca) Egreso y Titulación (San Joaquín) Estrategia DUAL (La Cisterna) Procesos de Apoyo Planificación Administrativa (San Joaquín) Planificación Curricular (Maipú) Orientación Vocacional y Profesional (Renca) Logística (Quinta Normal) Convivencia Escolar (La Cisterna) R.R.H.H. Tecnología Adquisiciones Fiscalía

4 ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE SERVICIOS DE APRENDIZAJE PARA LA EDUCACIÓN Y LA FORMACIÓN
MANUAL DE LA CALIDAD (¿Para dónde vamos?) PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÒN (¿Qué hacemos para lograrlo?) INSTRUCTIVOS DE TRABAJO, DOCUMENTOS EXTERNOS (¿Cómo lo hacemos?) REGISTROS DE LA CALIDAD (¿Cómo lo mostramos)

5 ESTRUCTURA DE UN PROCESO
1. Proposito 6. Modo de operación Finalidad para la cual se implementa el proceso. Desarrollo descriptivo de un proceso. 7. Listado de registros 2. Alcance Identificación de registros que participan en el proceso. Identifica los limites de implementación del proceso. 8. Anexos 3. Responsable Formularios definidos en proceso. Identifica al responsable del proceso globalmente 9. Control de Cambios Registro de los cambios efectuados dentro del proceso. 4. Definiciones Identificación de conceptos o siglas que son parte del desarrollo operativo del proceso. 5. Diagrama de flujo Representación gráfica de un proceso.

6 PROCESOS DE CALIDAD CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS
MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES AUDITORIA INTERNA

7 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES
Los orígenes de las medidas preventivas o acciones correctivas pueden venir de diversas fuentes, tales como: Formulario / Libro de felicitaciones, sugerencias, reclamos o peticiones. No Conformidades potenciales o reales Errores de proceso Auditorías internas Auditorías externas Otros orígenes.

8 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES
Los orígenes de los servicios no conformes pueden venir de diversas fuentes, tales como: • Fallas en el cumplimiento de las planificaciones curriculares. • Fallas en el cumplimiento de disponer de la infraestructura y equipos adecuados para los talleres. • Fallas en el cumplimiento de objetivos de cursos. • Material de trabajo a entregar a los estudiantes con falta de hojas y/o poco legibles. • Materiales defectuosos. • Otros.

9 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES

10 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES

11 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES
Anexo3: Formulario de No Conformidad, Posible No Conformidad o Servicio No Conforme Informe de No Conformidad N° Unidad: Datos de la persona que detecta la No Conformidad potencial o real: Nombre y Apellido: Cargo: Correo: Fuente del Hallazgo: Auditoría Otro(Especificar)_____________________________________________________________ Identificación del hallazgo: Medida preventiva Acción Correctiva Servicio No Conforme Descripción del hallazgo: Observaciones y/o Sugerencias Derivado a Área o Jefatura: Nombre: Nombre y firma del Representante Equipo de Gestión y Calidad del Liceo de la Red de Liceos SOFOFA:

12 MEDIDAS PREVENTIVAS, ACCIONES CORRECTIVAS, SERVICIOS NO CONFORMES, RECLAMOS Y PETICIONES

13 PROCESOS OPERATIVOS INSCRIPCIÒN Y MATRÍCULA
APRENDIZAJE CIENTÍFICO HUMANISTA ESTRATEGIA MODALIDAD TRADICIONAL ESTRATEGIA MODALIDAD DUAL EGRESO Y TITULACIÒN

14 PROCESOS DE APOYO INSTITUCIONALES CORPORATIVOS

15 PROCESOS DE APOYO INSTITUCIONALES
PLANIFICACIÒN ADMINISTRATIVA PLANIFICACIÒN CURRICULAR ORIENTACIÒN VOCACIONAL Y PROFESIONAL LOGISTICA CONVIVENCIA ESCOLAR

16 PROCESOS DE APOYO CORPORATIVOS
R.R.H.H. TI ADQUISICIONES FISCALIA