Comunicación externa www.projectseed.eu.

Presentación del tema: "Comunicación externa www.projectseed.eu."— Transcripción de la presentación:

1 Comunicación externa

2 ¿Qué es la comunicación? Canales de Comunicación Externa
Contents ¿Qué es la comunicación? 1 Canales de Comunicación Externa 2 3 Bloqueos de Comunicación Escucha activa 4 5 Feedback

3 fuera de la organización
Communication ¿Qué es comunicación? Por qué Comunicación Estructura organizativa Procedimientos Reglamentación Burocracia Experiencias negativas Entorno laboral cambios existentes Cultura Individual Desarrollo profesional Personalidad Percepciones e ideas preconcebidas Idiomas utilizados Dónde Influencias y obstáculos Cómo Con quién comunicarse fuera de la organización

4 Proceso de Comunicación

5 Comunicación verbal y no verbal
7% % % IDIOMA: palabras PARALENGUAJE: tono NO VERBAL Comunicación con palabras: claridad dicción y acento velocidad habla uso de pausas Comunicación por el tono de voz: relajación cualidades vocales tono de voz e intensidad volumen de voz Comunicación no verbal: contacto visual apariencia postura movimientos cabeza expresión facial gestos

6 Cómo comunicar Establecer redes Elegir canales adecuados Individuales
Formales organizado: presentaciones, evaluaciones, proyecto, análisis de documentos: ofertas, informes, contratos Establecer redes Informales nivel personal no planeado discusiones informales fuera de la organización Elegir canales adecuados Sin contactos directos ( , teléfono, electrónico, documentos) Individuales (cara a cara) Comunicación usando los medios

7 Fuentes de error en la comunicación

8 Barreras de la comunicación
Disacuerdos y diferentes interpretaciones en la comunicación son causadas por barreras: Barreras de recepción de mensajes (del entorno, actitudes y valores, necesidades y espectativas). Barreras de comprensión del mensaje (idioma, semántica, longitud del mensaje). Barreras de aceptación (ideas preconcebidas, conflictos interpersonales).

9 Comunicación no verbal: GESTOS
Primero de todo, la comunicación es GESTUAL: Reflejos, reacciones a las acciones Gestos primitivos: sentimientos básicos- temor, ira, alegría, tristeza. Gestos significativos que refuerzan los mensajes verbales Gestos simbólicos: codificados educativamente. Gestos arcaicos: “NO” agitando la cabeza. Gestos sociales: relacionados con códigos de vida social.

10 ESCUCHA ACTIVA Evitar interrumpir al orador No hablar demasiado
Asentir con la cabeza y mostrar adecuada expresion facial Tener empatía con el cliente Parafrasear Mantener el contacto visual Evitar gestos o acciones que distraigan Preguntar ESCUCHA ACTIVA

11 Características del Feedback
Se da por supuesto Concreto Chequeado Temporal No es exagerado Es más descriptivo que evaluativo Favorece el desarrollo personal Ofrece alternativas Comienza con aspectos positivos Se refiere a cosas que pueden ser cambiadas Se debe expresar en términos relevantes para el interlocutor

12 Relación con el Cliente
Adapta el estilo de comunicación Responde preguntas Escucha Relación con el Cliente Resuelve dudas

13 ¡Gracias !