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MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS Prof. Ana Milena Álvarez Cano.

Publicada porJosé Ángel Méndez Camacho Modificado hace 9 años

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Presentación del tema: "MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS Prof. Ana Milena Álvarez Cano."— Transcripción de la presentación:

1 MEZCLA DE MARKETING DE SERVICIOS Prof. Ana Milena Álvarez Cano

2 BUENAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS NIVEL DE CALIDAD ACCESORIOS EMPAQUE GARANTÍAS LÍNEAS DE PRODUCTO TÉCNICAS DE MARCA

3 TIPO DE CANAL EXPOSICIÓN INTERMEDIARIOS UBICACIÓN DE PUNTOS DE VENTA TRANSPORTE ALMACENAMIENTO GESTIÓN DE CANALES

4 MEZCLA DE COMUNICACIÓN VENDEDORES SELECCIÓN CAPACITACIÓN INCENTIVOS PUBLICIDAD (TIPO DE MEDIO Y ANUNCIO) PROMOCIÓN DE VENTAS ESTRATEGIA WEB

5 FLEXIBILIDAD DESCUENTOS COMPLEMENTARIOS NIVEL DE PRECIO DIFERENCIACIÓN

6 EMPLEADOS CLIENTES Reclutamiento Capacitación Motivación Recompensas Trabajo de equipo Educación Capacitación

7 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES Suite de lujo EQUIPOS Flota de camiones DHL SEÑALIZACIÓN VESTIMENTA DE LOS EMPLEADOS Señalización de centro comercial Uniforme de auxiliares de vuelo

8 FLUJO DE ACTIVIDADES Estandarizadas Personalizadas NÚMERO DE PASOS Simple Complejo PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

9 BIBLIOGRAFÍA Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2009). Marketing de Servicios. México: McGraw-Hill.

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