CAMBIOS REGULATORIOS: CONTRATOS DEL CLIENTE Telefónica del Perú

2 Área Razón Social Antecedentes: De acuerdo a la Resolución del Consejo Directivo N° CD/OSIPTEL, a partir del 01 de octubre de 2015, debemos tener un Contrato adicional para las siguientes transacciones:  Servicios de valor agregado (SVA’s)  Recibo digital  Roaming  Migraciones  Protección de datos En base a ello, se efectuarán cambios en los siguientes documentos para:  Alta nueva a través de expediente físico  Alta nueva a través de Web Contrato  Transacciones post venta 01

3 Área Razón Social Alta nueva a través de expediente físico : Cambios 02 Desaparece la opción de Recibo digital y/oRoaming del Anexo, debido a que debe llenarse en otro documento Anexos del Contrato Desaparece la cláusula de Protección de datos Contratos de voz e IM

4 Área Razón Social Alta nueva a través de Web Contratos : Cambios 03 El llenado en Web Contratos no varía. Si el cliente quiere recibo digital o roaming, completarlo igual que en el STC Llenado de contrato Desaparece la cláusula roaming y recibo digital Impresión de Contrato Por ahora figurará con ---- y la opción “SI” o “NO”, hasta que se elimine estos campos (no invalida el contrato)

5 Área Razón Social Alta nueva Con Recibo digital Alta nueva Con Roaming Alta nueva Con Recibo digital + Roaming Alta nueva Sin recibo digital o roaming 03 Alta nueva a través de expediente físico/Web Contratos : ¿Qué se debe llenar, según lo que el Cliente solicite?

6 Área Razón Social Con Recibo digital : Deberán llenar el formato TDP-0032 Completar datos, según STC Completar datos del Cliente Consignar la firma y huella del Cliente En caso el Cliente requiera también protección de datos, consignar su firmar y huella en esta parte, caso contrario, dejarlo en blanco En esta sección, indicar el correo del Cliente donde llegará su recibo digital (igual al STC)

7 Área Razón Social Con Roaming internacional: Deberán llenar el formato TDP-0033 Completar datos, según STC Completar datos del Cliente Marcar con un “X” el Plan Roaming seleccionado por el Cliente En caso el Cliente requiera también protección de datos, consignar su firmar y huella en esta parte, caso contrario, dejarlo en blanco Consignar la firma y huella del Cliente

8 Área Razón Social Con Roaming Internacional + Recibo digital: Deberán llenar el formato TDP-0034 Completar datos, según STC Completar datos del Cliente Marcar con un “X” el plan Roaming seleccionado por el Cliente En caso el Cliente requiera también protección de datos, consignar su firmar y huella en esta parte, caso contrario, dejarlo en blanco Consignar la firma y huella del Cliente indicar el correo del Cliente (recibo digital)

9 Área Razón Social Si el Cliente desea Protección de datos, deberán llenar el formato TDP-2020 Sin Roaming Internacional o Recibo digital y con protección de datos Si el Cliente NO desea Protección de datos, no se adjunta este documento al expediente Completar datos del Cliente según STC

10 Área Razón Social Documentos a tener el expediente (físico o web): Alta nueva Contrato de AN Anexo Acuerdo de equipo Protección de datos Contrato por Recibo digital Contrato por roaming Contrato por roaming + recibo digital CAEQ Formato CAEQ Acuerdo de equipo Formato de protección de datos 05 En caso lo solicite el Cliente