Ejemplo de Incorporación de la gestión de procesos Equipo Carpe Diem Tatiana Palma Claudia Figueroa Gustavo Ramos Gerardo Yoppi Raúl Salinas Víctor Silva Juan Bravo 2013 Gestión de procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.

Ejercicio Incorporación de la GP Desarrollar un plan de implementación de la gestión de procesos para una organización real del equipo (suponer que se trata de una acción de consultoría): Describir la organización y la situación de la GP en su interior. Aplicar la encuesta de nivel de madurez. Elaborar una carta Gantt (no menos de 60 actividades) indicando responsable y elemento del modelo integral del cambio. Es necesario revisar las 14 prácticas de la GP para extraer actividades. Se aclara que no se trata de las acciones de la consultoría, tales como la formación del equipo de trabajo o entrevistar a los gerentes para obtener información, sino de aquellas indicadas en el informe de consultoría según el ejemplo al comienzo de la práctica 2 del libro GP y con el apoyo de la plantilla Excel correspondiente descargable desde la plataforma de la universidad o desde www.evolucion.cl. Plan para 3 años. Estimar los beneficios y costos de incorporar la Gestión de procesos para obtener un beneficio neto. Ver especialmente práctica 1 del libro GP y el libro Productividad basada en la gestión de Procesos. Eventualmente, el ejercicio puede ser desarrollado sólo para un área de una organización grande.

Descripción de la organización Linhogar comercializa productos de línea blanca y electrónica. Es una cadena de 40 tiendas ubicadas en ciudades de Chile. Es un formato de local más pequeño que las grandes tiendas. Cada uno cuenta con una bodega donde entrega los productos vendidos. Cuenta con alrededor de 300 colaboradores. La empresa tiene 60 años, siempre ha crecido aunque en los últimos años la utilidad ha bajado y han aumentado los reclamos de clientes, esto ha motivado a profesionalizar, comenzando por incorporar la gestión de procesos.

Situación de la gestión de procesos Prácticamente no existe gestión de procesos, lo único que hay son algunos procedimientos, la mayoría desactualizados. Las personas hacen su trabajo principalmente como lo han aprendido de sus predecesores y cómo les dicta su experiencia. Nota: se adjunta encuesta de nivel de madurez en la gestión de procesos con resultado cercano a nada.

Agregar más actividades Carta Gantt con actividades para incorporar la GP Agregar más actividades Ver adjunto en Excel con detalle

Detallar otros beneficios y justificar Beneficio neto de incorporar la GP Beneficios Reducir errores a la mitad gracias a la formalización de procesos. Actualmente el costo en reprocesos y pérdidas de clientes se estima en US$ 3 millones al año. Optimizar 2 procesos en el año, cada uno con un VAN promedio de US$ 2 millones según ejemplo de optimizar la entrega de productos en tienda. Realizar 50 mejoras en el año, con un beneficio promedio de US$ 10.000 cada una, son US$ 500.000. Total anual: US$ 7,5 millones al año. Son US$ 22,5 millones en tres años. Nota: datos extraídos de las encuestas de servicio, de la experiencia de otras organizaciones (se detallan en documento adjunto) y de estimaciones con la gerencia. Detallar otros beneficios y justificar

Detallar otros costos y justificar Beneficio neto de incorporar la GP Detallar otros costos y justificar Costo Dos profesionales de procesos, son US$ 120.000 al año. Total en tres años: US$ 360.000. Beneficio neto US$ 22,5 millones - US$ 360.000 = US$ 22,14 millones.

Conclusiones Otras conclusiones Es factible la incorporación de la gestión de procesos en la organización…

2013 Gestión de procesos, www.evolucion.cl, Juan Bravo C.