SEGURIDAD FISICA Medidas preventivas

MEDIDAS PREVENTIVAS INDICE • Situaciones especiales - Islas - Salas de arqueo - Punto, Pronto, … • Medidas de Seguridad (Ley 19303) • Medidas Mínimas • Llámenos Copec Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS ISLAS Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 1. LEGALES • El D/L 19303 y D/S 1772, dispone medidas de seguridad para venta de combustible. • Deben ser aprobadas por Carabineros (OS-10). - Rige sólo para venta de combustibles - Actualizar cada dos años, idealmente con asesoría experto seguridad. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 2. FÍSICAS • Mantener un buzón para depósitos parciales, que permita el ingreso de dinero a una caja de fondo o seguridad, idealmente conectada a sala de arqueo, dotado de un sistema que no permita extraer el dinero por el buzón o ducto conector. • Las casetas de autoservicio deben estar ancladas al piso para evitar sean derribadas. • La puerta de acceso debe ser reforzada y con doble chapa interior . • Debe contar además de una caja registradora, una caja de seguridad con anclaje y características similares a la de sala arqueo. • El sistema de iluminación de marquesinas, accesos y zonas de circulación deben contar con iluminación suficiente que permita visualizar a distancia el tránsito de personas o ingreso de vehículos. • Este sistema además deben prestar un soporte lumínico al sistema de CCTV. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 3. TECNOLOGICAS (1). Circuito Cerrado de TV: • Mantener un sistema de cámaras que permita cubrir los accesos y salidas de la estación de servicio, sobre marquesina cámaras que cubran las islas de distribución, espacios de circulación o estacionamientos, accesos o frontis oficinas, tiendas y otras dependencias. • El sistema en general debe estar dotado de cámaras con resolución que facilite la reproducción de los hechos con el máximo de detalles. • A lo menos una cámara, ya sea al ingreso o salida de la instalación, que tenga capacidad de captar y grabar la placa patente del vehículo. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 3. TECNOLOGICAS (2): Circuito Cerrado de TV. • Debe tener asociado un DVR, con capacidad de grabación y reproducción por un período mínimo de 10 días, lo que facilita el análisis de actividades y contrastar procedimientos. • Contar con señal remota diferente de los monitores, es decir que pueda ser visualizada desde otro lugar mediante una clave IP, esta podrá ser usada aleatoriamente por el concesionario u otro estamento que se estime conveniente. • En casetas de autoservicio incorporar en el interior de ellas una cámara que no sólo advierta el ingreso no autorizado sino también fallas de procedimiento. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 3.- TECNOLOGICAS (3). Alarmas: • Al igual que el caso anterior y atendiendo la movilidad de los atendedores en esta zona, se recomienda que cada atendedor porte un botón inalámbrico para accionarlo en caso emergencia. • Para el caso de las casetas de autoservicio mantener un pulsador fijo. • Asociado a la alarma y conforme estructura del lugar evaluar la posibilidad de colocar en un lugar estratégico, que no lo advierta el delincuente, una señal luminosa que previa coordinación con las policías indique una alerta de peligro. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Islas. 3.- TECNOLOGICAS (3) Comunicaciones: • Mantener teléfonos móviles e idealmente radio teléfono con números de emergencia pregrabados, en especial Carabineros, PDI, Vigilancia Municipal y otros de emergencias ante accidentes o siniestros. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SALAS DE ARQUEO Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Salas de Arqueo. 1. LEGALES. • El D/L 19303 y D/S 1772, dispone medidas de seguridad para venta de combustible. • Deben ser aprobadas por Carabineros (OS-10). - Rige sólo para venta de combustibles - Actualizar cada dos años, idealmente con asesoría experto seguridad Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Salas de Arqueo. 2. FÍSICAS. • Mantener un buzón para depósitos parciales, que permita el ingreso de dinero a una caja de fondo o seguridad, idealmente conectada a sala de arqueo, dotado de un sistema que no permita extraer el dinero por el buzón o ducto conector. • Las casetas de autoservicio deben estar ancladas al piso para evitar sean derribadas. • La puerta de acceso debe ser reforzada y con doble chapa interior . • Debe contar además de una caja registradora, una caja de seguridad con anclaje y características similares a la de sala arqueo. • El sistema de iluminación de marquesinas, accesos y zonas de circulación deben contar con iluminación suficiente que permita visualizar a distancia el tránsito de personas o ingreso de vehículos. • Este sistema además deben prestar un soporte lumínico al sistema de CCTV. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Salas de Arqueo. 3. TECNOLOGICAS (1). Circuito Cerrado de TV: • Mantener un sistema de cámaras que permita cubrir los accesos y salidas de la estación de servicio, sobre marquesina cámaras que cubran las islas de distribución, espacios de circulación o estacionamientos, accesos o frontis oficinas, tiendas y otras dependencias. • El sistema en general debe estar dotado de cámaras con resolución que facilite la reproducción de los hechos con el máximo de detalles. • A lo menos una cámara, ya sea al ingreso o salida de la instalación, que tenga capacidad de captar y grabar la placa patente del vehículo. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Salas de Arqueo. 3. TECNOLOGICAS (2). Circuito Cerrado de TV: • Debe tener asociado un DVR, con capacidad de grabación y reproducción por un período mínimo de 10 días, lo que facilita el análisis de actividades y contrastar procedimientos. • Contar con señal remota diferente de los monitores, es decir que pueda ser visualizada desde otro lugar mediante una clave IP, esta podrá ser usada aleatoriamente por el concesionario u otro estamento que se estime conveniente. • En casetas de autoservicio incorporar en el interior de ellas una cámara que no sólo advierta el ingreso no autorizado sino también fallas de procedimiento Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Salas de Arqueo. 3. TECNOLOGICAS (3). Alarmas: • Al igual que el caso anterior y atendiendo la movilidad de los atendedores en esta zona, se recomienda que cada atendedor porte un botón inalámbrico para accionarlo en caso emergencia. • Para el caso de las casetas de autoservicio mantener un pulsador fijo. • Asociado a la alarma y conforme estructura del lugar evaluar la posibilidad de colocar en un lugar estratégico, que no lo advierta el delincuente, una señal luminosa que previa coordinación con las policías indique una alerta de peligro. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS PUNTO y PRONTO Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 1. LEGALES • El D/L10303, en lo atingente a cajeros automáticos, estas medidas son de responsabilidad del banco que provee el cajero automático (ATM). Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 2. FÍSICAS (1). • Colocar en el exterior conforme modelo Copec pivotes que impidan la fractura de ventanales con algún vehículo. • Ver alternativa de reforzar vidrios con material inastillable y resistente a golpes • Mantener una caja de seguridad o conexión a sala arqueo con buzón para depósitos parciales. • No mantener en caja registradora sumas de dinero superiores a los $ 60.000 en dinero efectivo. • Mantener operativo y con un 100% la iluminación al interior de la tienda. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 2. FÍSICAS (2). • Permitir que tanto desde el interior como del exterior se puedan visualizar las actividades, evitando instalación de publicidad en los vidrios o acercamiento de maquinaria que obstruya la visión. • Verificar que las medidas asociadas al cajero automático estén instaladas en especial cierre de fundas protectoras. • Verificar que los contenedores de cigarrillos se mantengan cerrados . Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 3. TECNOLOGICAS: Circuito Cerrado de TV: • Mantener un sistema de cámaras que cubra la superficie de la tienda, en particular una cámara orientada a la caja registradora. • El sistema en general debe estar dotado de cámaras con resolución que facilite la reproducción de los hechos con el máximo de detalles. • Debe tener asociado un DVR, con capacidad de grabación y reproducción por un período mínimo de 10 días, lo que facilita el análisis de actividades y contrastar procedimientos. • Contar con señal remota diferente de los monitores, es decir que pueda ser visualizada desde otro lugar mediante una clave IP, esta podrá ser usada aleatoriamente por el concesionario u otro estamento que se estime conveniente. • Instalar un monitor al ingreso de la instalación que capture la imagen de las personas que ingresan al local, ello inhibe al delincuente al sentirse grabado y da seguridad al cliente. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 3. TECNOLOGICAS: Alarmas: • Al igual que el caso de la sala de arqueo se precisa de una alarma silenciosa que se active mediante un botón de pánico asociada a una empresa de monitoreo que de aviso del riesgo a la Unidad de Carabineros mas cercana, pretendiendo una capacidad de respuesta oportuna. • Se recomienda que la atendedor porte además un botón inalámbrico en sus bolsillos para accionarlo en caso emergencia. • Asociado a la alarma y conforme estructura del lugar evaluar la posibilidad de colocar en un lugar estratégico, que no lo advierta el delincuente, una señal luminosa que previa coordinación con las policías indique una alerta de peligro. • Esta modalidad debe ser coordinada con todas las instalaciones y puede ser activada tanto desde la isla como de la tienda. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS SEGURIDAD - Punto, Pronto. 3. TECNOLOGICAS: Comunicaciones: • Mantener teléfonos móviles e idealmente radio teléfono con números de emergencia pregrabados, en especial Carabineros, PDI, Vigilancia Municipal y otros de emergencias ante accidentes o siniestro. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD Ley 19303 Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 PLAN DE SEGURIDAD DE LA E/S. • Debe ser aprobado por Carabineros • Debe se modificado y enviado a Carabineros cada vez que la E/S sufra una modificación • Debe se modificado y enviado a Carabineros cada vez que una medida de seguridad propuesta en el Plan inicial se modifique Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 PLAN DE SEGURIDAD DE LA E/S. • Consta de los siguientes capítulos 1.- Antecedentes generales 2.- Antecedentes del entorno 3.- Antecedentes internos 4.- Análisis de Fortalezas y Debilidades 5.- Medidas de seguridad que se adoptarán para cada debilidad 6.- Apoyos externos que requiere 7.- Anexos Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 I.- ANTECEDENTES GENERALES: • Identificación • Propiedad y ejecutivos • Descripción del giro o actividad Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 II.- ANTECEDENTES DEL ENTORNO. • Características y actividades que lo tipifican • Situación delincuencial pasada y presente en relación al rubro de la entidad y otras que puedan afectar a empleados, usuarios y clientes (últimos años). • Ubicación de cuarteles policiales, servicios de bomberos y emergencias médicas; referencias a distancias y tiempo, entre otras. • Descripción de servicios básicos (Agua, luz, energía y otros Proveedores. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 III.- ANTECEDENTES INTERNOS.- • Instalaciones. • Descripción Física. • Características • Vías de aproximación, acceso y retirada. • Croquis u otros medios, que posibiliten fijar tales instalaciones. • Áreas. • Métodos de control sobre. - Protección de las instalaciones. - De pago a proveedores y sueldos al personal. • Sistema de Seguridad. • Sistema de vigilancia. Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD - Ley 19303 IV.- ANÁLISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES. • Hacer un resumen de cada una. V.- MEDIDAS DE SEGURIDAD QUE SE ADOPTARAN PARA CADA DEBILIDAD (INDICARLAS).   VI.- APOYOS EXTERNOS QUE SE REQUIERE. VII.- ANEXOS: • Formulario de Entidades de mas de 5500 UF. • Formulario de Instalación de Venta de Combustible Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS LLAMENOS COPEC 800-200-354 (Para denuncia de delitos) Es muy importante porque en base a las estadísticas que se obtienen, Copec decide las acciones e inversiones necesarias para intentar disminuir los asaltos y robos Presentación ADES 2015

MEDIDAS PREVENTIVAS MEDIDAS DE SEGURIDAD MINIMAS • Seguros (Robo, asalto y vida) • Transporte de valores • Cajas de fondo empotradas • CCT y Alarmas • Respetar Plan de Seguridad entregado a Carabineros • Contacto con autoridades zonales • Comunicación interna y externa • Nunca llevar la recaudación a la casa Presentación ADES 2015

FIN PRESENTACIÓN Para obtener mayor información consulte la página web de ADES