ORGANIZACIÓN Y METODOS TECNICAS DE LA GERENCIA DE PROCESOS APRENDIENTES:   CARMEN RAMIREZ. Cód.: 46.640.666  OMAR D GARCIA M. Cód.: 79.537.150

PALABRAS CLAVES EN GERENCIA DE PROCESOS Concepto administrativo. Dirigir y Controlar. Procesos establecidos. Requisitos establecidos. Productos, Procesos y Servicios. Lograr metas organizacionales. Perspectiva financiera. Necesidades de los Clientes. Gestión de la Calidad Técnicas Básicas.

TECNICAS BASICAS O TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. Actividades adoptadas y/o diseñadas para mejorar la calidad de los productos, procesos y servicios. Útiles en el análisis de problemas presentes o latentes y en la construcción de soluciones a los diferentes problemas organizacionales. “Concepto global que no sólo se aplica al producto sino a todo el proceso de fabricación, incluyendo el control de costes, precios y beneficios, gestión de los suministros y plazos de entrega”.

TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD. Análisis de Pareto. Diagrama de causa y efecto. Hoja o lista de chequeo. Diagrama de flujo. Histograma. Diagrama de dispersión. Gráficos de control.

TÉCNICAS BÁSICAS O TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD LISTAS DE CHEQUEO. Esta herramienta utiliza preguntas orientadas a identificar problemas por áreas y sirven para motivar posibles soluciones o la detección de oportunidades de mejora. Para identificar las oportunidades de mejora es importante realizar un recorrido por la empresa siguiendo todas las etapas del sistema de producción. La información que complete en estas listas sólo será para uso interno de la empresa.

LISTA DE CHEQUEO Es un documento que permite recolectar datos, verificando de una manera estructurada el cumplimiento de los requisitos establecidos, ayudando a recordar la lista completa de los mismos. Su proceso de creación es muy sencilla. El manual de calidad cubre todos los requisitos de la norma, se necesita condensarla en un conjunto de requerimientos, sincronizando el numeral del requerimiento de la norma con el mismo número en su manual, por las ventajas evidentes de consulta que trae consigo esta práctica.

LISTA DE CHEQUEO Requisitos de contenido de una lista de chequeo: Objetivo Alcance Definiciones Responsabilidades Referencias Procedimiento de ejecución Anexos

LISTA DE CHEQUEO OBJETIVO Establecer las disposiciones relativas a elaboración, formatos, utilización y metodología de aplicación de las listas de chequeo. ALCANCE Este procedimiento se aplicará desde la elaboración hasta la utilización de las listas de chequeo. DEFINICIONES Lista de Chequeo: Registro de calidad que evidencia el cumplimiento de la norma o los requisitos calidad de un proceso.

LISTA DE CHEQUEO RESPONSABILIDADES. Liderar la implementación del sistema de gestión de calidad del proyecto. Conocer y hacer cumplir este documento. Realizar auditorias selectivas en terreno de la utilización de las listas de chequeo. Elaborar las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. Instruir al personal que operará con los procedimientos sobre la correcta utilización de las listas de chequeo. Verificar el uso y entrega de las listas de chequeo a las partes con relevancia en el desarrollo del proyecto.

LISTA DE CHEQUEO Liderar la utilización de las listas de chequeo en terreno. Verificar y auditar la utilización de las listas de chequeo en el proyecto. Informar al encargado de planificación del proyecto sobre nuevos puntos a controlar. Participar en la elaboración y revisión de las listas de chequeo de todas las partidas del proyecto. Informar las no conformidades detectadas y proponer acciones correctivas.

LISTA DE CHEQUEO METODOLOGÍA El Encargado de planificación deberá elaborar un listado de las procesos a controlar, basándose en la programación del Proyecto. El Jefe de Terreno deberá aprobar todas las listas de chequeo antes de que comiencen a utilizarse en terreno. Una vez que las listas de chequeo estén en terreno y alguno de los participantes del proceso constructivo encuentre que haya que hacerle una mejora al documento de calidad, deberá hacérselo saber al encargado, para que este realice la mejora al documento de calidad. Cada responsable de un determinado proceso deberá ir a buscar los registros de calidad.

LISTA DE CHEQUEO Cada responsable de ejecutar una proceso deberá trabajar siempre con sus listas de chequeo, desde el inicio de la actividad utilizando la etapa de “Recepción”, analizando cuidadosamente cada una de las actividades que se especifican, colocando un visto en el registro respectivo. Si todas las etapas de la recepción están cumpliendo correctamente, se continua con la etapa siguiente “Ejecución”. También se deberá analizar detalladamente cada una de las actividades especificadas, pasando finalmente a la etapa de “Entrega”. En el caso que alguna de las actividades no este cumpliendo con lo especificado, se comunicará el problema inmediatamente al Jefe y él determinará si puede dar una solución y cómo. El responsable del proceso deberá llenar todos los aspectos contenidos en la lista de chequeo, como nombre del capataz, fechas, cuotas, niveles, ejes, zonas, esquemas, entre otros.

LISTA DE CHEQUEO DEBE: Aclarar las ideas. Corresponder claramente con el desarrollo del proceso (PHVA). Identificar datos de entrada y datos de salida; documentos del sistema de calidad relacionados y evidencias esperadas de la gestión. Establecer pautas para actividades que requieran Muestreo Recolectar la información requerida. La lista de chequeo, no debe ser utilizada como interrogatorio.

LISTA DE CHEQUEO Para manual de calidad ISO 9001:2000 Numeral Requerimiento Localización en el manual C N 4 Sistema Gestión Calidad (SGC) x 4.1 Requisitos Generales 5 Responsabilidades de la dirección 5.1 Compromiso de la dirección

Bibliografía MARIÑO NAVARRETE Armando Gerencia de Procesos 2001 Alfaomega Colombiana S.A. ICONTEC INTERNACIONAL – Programas Sistema de Gestión www. Monografias.