Luna Choquecota Alexander CAP IV – Teoria de Sisteas PROBLEMOLOGIA Choque Yana William Luna Choquecota Alexander CAP IV – Teoria de Sisteas

0. Introducción Francois (1991) es quien le da relevancia necesaria a este concepto. Checkland(1972) cuestiona la metodología de la ingeniería de sistemas, argumentando el que para “solucionar” problemas, partan de la premisa según la cual el problema por “solucionar” este previamente definido. Checkland acota, que en muchas ocasiones de la vida real el problema consiste precisamente en definir el problema.

Ejemplo Como se había extinguido una frágil mariposa en Inglaterra, la “hormiguera”. Pese –a causa- de las medidas de protección que se habían establecido para ella.

1. Problemología como Actitud Sistémica Que es un Problema? Problemología, el arte de definir adecuadamente los problemas. Francois argumenta la importancia de iniciar cualquier estudio de sistemas. Checkland propone un par de conceptos importantes: SSP y SCP.

SSP (Sistema Solucionador de Problemas) Es aquel en el que hay algunos personajes que tienen vocación y adoptan la función de “solucionadores de problemas” . SCP (Sistema Contenedor de Problemas) Es aquel en el que hay algunos personajes que tienen vocación de “vivir los problemas”; es decir, de vivir una determinada situación problemática.

Brainstorming y tambien el Metodo Delphi . Francois propone un listado de requisitos que debe cumplir una metodología para definir correctamente los problemas: Reconocer las múltiples causas del problema Reconocer los múltiples efectos que tiene o podría tener Reconocer los distintos sectores de la realidad que serían o podrían ser influenciadas por diversas posibles soluciones. Brainstorming y tambien el Metodo Delphi .

2. Tipología de problemas Consiste en clasificar los problemas. El método cientifico funciona bien en problemas de estructura estática, en sistemas de relojería, sistema tipo termostato. Considera un rango, los problemas presentan dos extremos: uno el de los “duros”; el otro, el de los “blandos”.

3. Problemas Duros Es aquel que define con claridad la situación para resolver, de manera que no hay cuestionamiento a la definición del problema. Donde el “que” y el “como” son fácilmente distinguibles. Ejemplos: “Maximizar la utilidad de la empresa”. “Minimizar los costos de producción de la empresa”. “Incrementar la participación del mercado en 10%”. “Instalar una nueva línea de producción de planta”.

4. Problemas Blandos Es Aquel en que tanto el “que” como el “cómo” son difíciles de definir. Los problemas se definen en la imaginación de los analistas que observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas. Ejemplos: “Definir la misión de la empresa”. “Establecer estrategias para los próximos 3 años”. “Solucionar el problema de la pobreza en el país”. “Realizar un cambio de cultura y los principios del país”. “Desarrollar un SI que apoye la gestión de la empresa”.