© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 4 1 Capítulo 4: Principios básicos del mantenimiento preventivo y la resolución de problemas IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

ITE PC v4.0 Chapter 4 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Capitulo 4 Objetivos  4.1 Explicación del propósito del mantenimiento preventivo  4.2 Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas

ITE PC v4.0 Chapter 4 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Propósito del mantenimiento preventivo  Reducir la probabilidad de problemas de hardware o software al comprobar de forma periódica y sistemática el hardware y software para asegurar un funcionamiento correcto.  Reducir el tiempo de inactividad equipo y costos de reparación.

ITE PC v4.0 Chapter 4 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mantenimiento del Hardware Asegúrese de que el hardware funciona correctamente.  Compruebe el estado de las piezas.  Repare o reemplace las piezas desgastadas.  Mantenga limpios los componentes.  Cree un programa de mantenimiento de hardware.

ITE PC v4.0 Chapter 4 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mantenimiento del Software  Revisión actualizaciones  Siga las políticas de su organización  Crear un calendario

ITE PC v4.0 Chapter 4 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Ventajas del Mantenimiento Preventivo  Reducir el tiempo de inactividad de los equipos.  Reducir los costos de reparación.  Reducir la pérdida de productividad de los trabajadores.

ITE PC v4.0 Chapter 4 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Proceso de resolución de problemas  Siga un procedimiento organizado y lógico.  Eliminar las variables una a la vez.  Solucionar problemas es una habilidad que se refina con el tiempo.  Los pasos primero y último implica una comunicación efectiva con el cliente.

ITE PC v4.0 Chapter 4 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Protección de datos Consulte con los clientes  Fecha de la última copia  El contenido de la copia  Integridad de datos de la copia de seguridad  Disponibilidad de medios para recuperación de datos Si no se pueden crear copias de seguridad, pida al cliente que firme un formulario de autorización

ITE PC v4.0 Chapter 4 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Obtención de datos del cliente  Comunicar de manera respetuosa con el cliente  Comience con preguntas abiertas "¿Qué tipo de problemas está teniendo con su computadora o red?”  A continuación, solicite cerradas (sí / no) "¿Ha cambiado recientemente tu contraseña?“

ITE PC v4.0 Chapter 4 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Verificación de las cuestiones obvias  El problema puede ser más simple que el cliente piensa.  Comprobar los temas obvios puede ahorrar tiempo.  Si este paso se vuelve a nada, continúe con el siguiente paso del proceso de solución de problemas

ITE PC v4.0 Chapter 4 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Soluciones rápidas  Puede proporcionar información adicional, aunque no resuelven el problema.  Documentar cada solución que se está probando.  Puede ser necesario recopilar más información de los clientes.  Si encuentra el problema en esta etapa, documéntelo y siga el procedimiento hasta el final del proceso de solución de problemas.

ITE PC v4.0 Chapter 4 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Administrador de dispositivos  Una bandera ! indica que el dispositivo está actuando incorrectamente.  Una bandera X indica que el dispositivo está deshabilitado Obtención de datos de la computadora

ITE PC v4.0 Chapter 4 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Evaluación del problema e implementación de la solución  Investigar posibles soluciones:  Dar prioridad a las soluciones a intentarlo.  Pruebe primero las soluciones más fáciles.  Después de un intento fallido, deshacer los cambios realizados.  Cambios innecesarios podrían complicar la búsqueda de la solución

ITE PC v4.0 Chapter 4 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Concluir con el cliente  Discuta la solución con el cliente  Haga que los clientes confirmen que el problema ha sido resuelto.  Documente el proceso Descripción del problema Solución Los componentes usados Cantidad de tiempo empleado en resolver el problema

ITE PC v4.0 Chapter 4 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Capitulo 4 - Resumen  El mantenimiento preventivo periódico reduce los problemas de hardware y software.  Antes de comenzar con una reparación, cree una copia de seguridad de los datos contenidos en la computadora.  El proceso de resolución de problemas es una pauta para ayudarlo a resolver problemas informáticos de manera eficaz.  Documente todas las soluciones que intente, incluso si no funcionan. La documentación que genere será un recurso de gran utilidad para usted y para otros técnicos.

ITE PC v4.0 Chapter 4 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public