Descargar la presentación
La descarga está en progreso. Por favor, espere
Publicada porRosita Marcello Modificado hace 9 años
1
© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco1 Soporte técnico Trabajar en una pequeña o mediana empresa o ISP. Capítulo 2
2
2© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Objetivos Describir los distintos roles de los técnicos de soporte y de instalaciones Describir las siete capas del modelo OSI y cómo se utiliza el modelo OSI para la resolución de problemas de la red Identificar las herramientas comunes y los procedimientos de diagnóstico que utilizan los técnicos de soporte Describir procedimientos en el lugar para resolver los problemas
3
3© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Roles de los técnicos de soporte y de instalaciones Niveles 1 y 2 por teléfono, y Nivel 3 visita el sitio.
4
4© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Roles de los técnicos de soporte y de instalaciones Existen protocolos definidos para tratar al cliente y para el escalamiento.
5
5© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Técnicos del ISP en el lugar Asistencia del nivel 3: visita al cliente.
6
6© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Interacción efectiva entre el cliente y el soporte técnico Administración de incidentes: protocolo y conocimientos. Habilidades interpersonales: que el clienta se sienta bien.
7
7© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Modelo OSI y cómo se utiliza en la resolución de problemas Utilizar las capas del modelo OSI como guía para secuenciar los diagnósticos para la resolución de problemas
8
8© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Resolución de problemas usando el modelo OSI Protocolos Tecnologías Componentes de red
9
9© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Procedimientos para la resolución de problemas del modelo OSI Usar las capas para definir, aislar y resolver problemas. Desde arriba, desde abajo o divide y conquistarás.
10
10© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Escenarios de resolución de problemas comunes de soporte técnico Problemas con el correo electrónico Problemas con DNS Problemas de conectividad
11
11© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Herramientas y procedimientos de los técnicos de soporte Lo primero es reunir información suficiente y luego buscar la solución al problema.
12
12© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Herramientas y procedimientos de los técnicos de soporte Se deben seguir 4 pasos: Identificarse, Revisar la orden, confirmar el problema y obtener el permiso para empezar a trabajar.
13
13© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco Resumen Soporte técnico para el usuario existe en tres niveles. El funcionamiento del soporte técnico depende de buenas habilidades para comunicarse con el cliente, organización y un método en etapas para resolver el problema. El modelo OSI es la base para una resolución efectiva de problemas. La documentación es crucial para una resolución efectiva de problemas.
14
14© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.Público de Cisco
Presentaciones similares
© 2024 SlidePlayer.es Inc.
All rights reserved.