Una de las principales herramientas para construir redes, labor que sin duda beneficia al Community Manager, son las redes sociales. El CM es el portavoz de la empresa en las redes sociales, por lo que debe generar un lazo afectivo entre la empresa y el cliente 2.0. Además, es el encargado de explicar la postura de la empresa ante circunstancias temporales o hechos concretos.

Teoría de los seis grados de separación Consiste en que toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.

Veamos un poco de historia… * La teoría fue inicialmente propuesta en 1930, por el escritor húngaro Frigyes Karinthy, en un cuento llamado Chains. * El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces de la cadena y solo un pequeño número de enlaces es necesario para que el conjunto de conocidos se convierta en una población entera.

Podríamos decir entonces que se trata de una hipótesis que intenta probar que cualquiera en la tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con solo seis enlaces).

¿Cómo funciona? * Cada persona conoce, en promedio, a cien personas, entre familiares, amigos y conocidos –compañeros de trabajo, universidad-. * Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un mensaje a personas más tan solo pidiendo a sus amigos que pasen el mensaje a sus amigos. * Estos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce, pero que puede conocer fácilmente a través de sus contactos y los contactos de sus contactos. * Si esos conocen a otros 100 ya estaríamos hablando de llegar a cerca de 1’ de personas y así la cantidad sube con cada nivel.

¿Es probable…? De hecho Facebook lo comprobó… * En 2011 realizó un estudio llamado “Anatomy of Facebook”. En ese año FB tenía a cerca de 721 millones de miembros –cerca del 10% de la población mundial-. * Se analizó el conjunto de amigos en común para sacar el promedio de cuántos eslabones hay entre cualquier usuario y otro cualquiera. Se excluyeron a celebridades y famosos. * El 99,6% estuvieron conectados por 5 grados de separación, convirtiéndose en la prueba más cercana de la teoría de Karinthy.

Lo que es más asombroso, esos 5 grados o escalones son exactamente 4,75 eslabones