Antecedentes ( IDAMT) es un instituto que ofrece el servicio de la enseñanza en el taekwondo, su problemática es la baja de alumnos, problema que se presento desde hace 5 años, suceso que se pudo evitar tomando en cuenta recursos, necesidades y servicios, por ello es necesario conocer las opiniones y sugerencias de cada uno de los clientes para hacer de esta una institución única en el mercado y posicionarse como una institución de competencia.
Objetivo Conocer la competencia en el mercado que tiene IDAMT Saber que percepción tienen los clientes de los servicios que se les brinda.
Metodología Se realizó un estudio cualitativo a fin de conocer a la competencia para mejorar los servicios ofertados y así posicionarse en el mercado como marca potencial.
Reporte de resultados ¿ Qué te motiva a practicar taekwondo? Motivación por cuenta propia ¿Qué te llama más la atención del instituto para el desarrollo del arte marcial taekwondo? Enseñanza de una técnica atractiva ¿Cómo es el ambiente en tus clases de taekwondo? Ambiente sano y amigable ¿Cuales crees que son los beneficios de practicar esta técnica? Saber defenderse ¿El instituto para el desarrollo del arte marcial taekwondo cuenta con facilidades de pago? Facilidades de pago y tolerancia (precio estándar) ¿Crees que los costos por practicar taekwondo son? Precios accesibles ¿Te gustaría practicar en otra escuela? (si su respuesta es sí escriba el nombre de la escuela) Lealtad de los clientes ¿Qué te atrae de otras escuelas? Mejores servicios ¿Cómo calificas la enseñanza recibida? Buena enseñanza