Técnicas de mejoramiento de procesos complejos
Se conocen como las siete herramientas administrativas (tipo cualitativo y apoyan la función de liderazgo), se usan en la nueva era de la calidad que conlleva dos requisitos: a) Planeación del valor agregado para la satisfacción de las necesidades de los demás. b) Prevención en lugar de corrección.
1. Diagrama de afinidad o método KJ (Kawayoshida Research Center) 1. Diagrama de afinidad o método KJ (Kawayoshida Research Center).- Se le define como una técnica organizacional basada en la formación de un grupo participativo, utiliza la afinidad entre palabras relacionadas con un asunto con el fin de entender la estructura del problema.
2. Diagrama de Relaciones: es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos, estas relaciones se simbolizan por medio de flechas dirigidas de la causa al efecto.
Este diagrama puede ser de dos tipos: 3. Diagrama de árbol o sistemático.- es un diagrama sistemático que representa eventos en forma de un árbol con sus ramas, parte de un problema principal, es algo parecido a un mapa de conceptos. Este diagrama puede ser de dos tipos: a) El análisis de componentes constitutivos que desglosa los conceptos en elementos básicos. b) El plan de desarrollo, que muestra los medios y procedimientos requeridos para aplicar con éxito un plan.
5. Diagramas matriciales 5. Diagramas matriciales. Es una técnica que sirve para clarificar situaciones problemáticas mediante el uso del pensamiento multidimensional, relaciona los resultados y sus causas. 6. Gráfica de programación de decisiones de proceso.- o también llamado diagrama de contingencias, permite determinar que procedimiento seguir para obtener los resultados deseados al evaluar el progreso de los eventos relacionados con las variables de salida.
Diagrama de flechas.- En esta herramienta se programan las actividades necesarias en el cumplimiento de una tarea compleja lo más pronto posible controlando el progreso de cada actividad (similar al PERT, CPM).