Cómo interponer una Queja o Sugerencia: 1.Se solicita el Libro de quejas y sugerencias al encargado del mismo en la Dirección, Unidad Administrativa, Administración Tributaria o Aduanera del Ministerio de Hacienda en todo el país. 2.La queja o sugerencia será relativo estrictamente al servicio que usted recibió, sea este de algún trámite personal o como producto de su función en la institución. “Hacia una Cultura de Calidad en el Servicio” “Generamos confianza mediante el desempeño transparente y eficiente”
“Hacia una Cultura de Calidad en el Servicio” 3. En este formulario deberá consignar su nombre completo, cédula, dirección donde notificar, la firma de la persona que interpone la queja o sugerencia, el funcionario responsable del Libro de Quejas y Sugerencias, además especificar cual fue su problema o dificultad presentada o en su defecto los aspectos positivos con el servicio que se le brindó en la Unidad en donde se apersonó.
“Generamos confianza mediante el desempeño transparente y eficiente” “Hacia una Cultura de Calidad en el Servicio” 4.Una vez interpuesta la queja, el funcionario responsable del Libro pasa la queja o sugerencia a su Jefatura inmediata para la respuesta correspondiente. En el plazo de diez días hábiles como máximo se debe notificar al interesado sobre la resolución de su solicitud, informándole lo sucedido y explicando que solución se dió en ese caso en particular.
“Generamos confianza mediante el desempeño transparente y eficiente” “Hacia una Cultura de Calidad en el Servicio” 5. En caso de que al funcionario interesado o ciudadano no se le diera una respuesta a su petición o la misma no sea satisfactoria conforme al ordenamiento jurídico y a las disponibilidades de recursos de la Administración, este puede recurrir al Departamento de Control y Evaluación de la Gestión de la Dirección General de Hacienda, sita 1° piso del Edificio Central, teléfonos o al correo electrónico para que se le dé una atención debida a su solicitud.