Introducción a las Ingenierías de la Información E-Government

Valor para los gobiernos

Gobierno Abierto OGP busca que, de manera sostenida,  los gobiernos sean más transparentes, rindan cuentas y mejoren la capacidad de respuesta hacia sus ciudadanos – con el objetivo final de mejorar la calidad del gobierno, así como la calidad de los servicios que reciben los ciudadanos. Esto requiere un cambio de normas y cultura para garantizar un diálogo y colaboración genuinos entre gobierno y sociedad civil. Plan acción Argentina: http://www.opengovpartnership.org/es/country/argentina/action-plan

Gobierno Abierto

Caso San Luis http://gobiernoabierto.ulp.edu.ar/

Gobierno y TICS 911 Video Vigilancia AFIS Servicio de respuesta al ciudadano 311 Contact Center

Que ofrecen los Operadores? En el diseño de la solución •Diagramación de una solución integral a la medida de cada cliente con el conocimiento de la problemática y los objetivos de éste. •Experiencia y Soporte Internacional •Alianzas exclusivas con proveedores de prestigio y liderazgo Internacional •Innovación En la implementación •Integración de todos los componentes de la solución, reduciendo la multiplicidad de contactos. •Liderazgo del proyecto •Implementación de la solución “llave en mano” •Capacitación

Que ofrecen los Operadores? Post implementación •Servicio de postventa integral 7 x 24 •Equipo interdisciplinario que acompaña a cada cliente buscando y dando soluciones a los acontecimientos que se produzcan •Asistencia in situ

Algunas soluciones SEGURIDAD 911 - Sistema de Atención de Emergencias Video Vigilancia en la Vía Pública Sistema Automático de Identificación de Huellas - AFIS AUMENTO DEL CONTACTO CON EL CIUDADANO Servicio de Respuesta al Ciudadano

911 – Sistema de Atención de Emergencias

911 – Sistema de Atención de Emergencias Es un sistema coordinado de emergencias •Se recepcionan llamadas de emergencia •Identificación del Número Telefónico y ALI (Identificador de Ubicación Automática) de las llamadas por sistema GIS (Sistema de Información Geográfica) • Se codifica el incidente • Se asignan los recursos en función del tipo de incidente y la posición geográfica de los móviles •Se realiza el seguimiento del incidente hasta su cierre vía radio y AVL (Ubicación Automática de Vehículos) •Todas las comunicaciones (telefonía y radio) son grabadas

911 – Sistema de Atención de Emergencias Principales Objetivos

911 – Sistema de Atención de Emergencias Algunos datos históricos CASO DE ÉXITO: 911 SALTA •Baja del índice de Delitos menores 15%(primer trimestre 2006) •Tiempo de atención: 25 segundos (Dentro del NENA) •Tiempo de despacho: aprox.6 minutos (NENA : 4Min30Seg) •Se comenzaron a cuanti!car los tipos de incidente, tomándose las medidas correspondientes •Se adecuaron y mejoraron los procedimientos operativos a través del consenso entre operadores/agencias de despacho/organizaciones gubernamentales/ONG. •Reducción del gasto de combustible de un 30%.

Video Vigilancia Urbana

Video Vigilancia Urbana ¿Qué es la vigilancia urbana por medio del uso de CCTV (Circuito Cerrado de TV)? Es una solución tecnológica que permite monitorear y registrar a través del video, a distancia, eventos relacionados con la seguridad de uno o más puntos geográficamente distribuidos

Video Vigilancia Urbana ¿Por qué utilizar cámaras en seguridad urbana? Objetivos Primarios: Incrementar la seguridad en un área definida Reducir los niveles de criminalidad Prevenir situaciones de potenciales crímenes Beneficios: Percepción de mejora en la calidad de vida del ciudadano Optimización de los recursos en la gestión de seguridad de la región Monitoreo y reducción de los Eventos (robos / hurtos / secuestros / etc.) Optimización de la gestión del tráfico local (vehículos y personas) Fortalecimiento del gobierno local Apoyo al comercio y al turismo local (marketing activo)

Video Vigilancia Urbana

Video Vigilancia Urbana SOFTWARE Y CONSOLAS DE ULTIMA GENERACION PARA GESTION DE IMÁGENES ALMACENAMIENTO DIGITAL

Video Vigilancia Urbana Módulos de captura: Emplazamientos Remotos de Tele observación Videocámaras Tipo Domo y Fijas Domos de Alta Velocidad Visualización en condiciones de muy baja luz Gran Alcance (Zoom óptico y digital) Codificadores Video Digital MPEG-4 Digitalización, Compresión y Transmisión del Video en Alta Resolución, 4CIF: 704 x 576 píxeles (PAL) I nfraestructura subterránea de Energía y Comunicaciones

Video Vigilancia Urbana Características principales: FUNCIONAMIENTO 7x24x365 • ESCALABILIDAD – AMPLIACION MODULAR • CAPACIDAD DE ABSORBER NUEVAS TECNOLOGIAS (Aplicativos de video Análitico – Análisis de comportamiento – Reconocimiento Biométrico) • ACCESO AMPLIO PERO CONTROLADO POR PASSWORDS Y ELEMENTOS DE CRIPTOGRAFIA • FLEXIBILIDAD EN LA OPERACION Y CONTROL- INTERFACES AMIGABLES •VISUALIZACION Y DETECCION DE LOS EVENTOS EN TIEMPO REAL

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas)

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas) Objetivo: Creación de una Base de Datos y registros de personas centralizada con huellas digitales e imágenes. •Documentos y Registros •Voto electrónico •Inmigraciones •Accesos y Controles •Sistema Penitenciario •Servicios Sociales •Sistemas de Salud •Bancos Aplicaciones:

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas) Arquitectura:

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas) Central de enrollamiento: •CAPTURA DE IMAGENES Y HUELLAS DIGITALES •CREACION DE BASES DE DATOS •CREACION DE PRONTUARIO PERSONAL

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas) Sistema central de administración: •Consulta en el Banco de Datos • Administración del Sistema • Acceso a Bases de Datos

AFIS (Sistema automático de identificación de huellas) Dispositivos móviles: •Consulta en el Banco de Datos • Administración del Sistema • Acceso a Bases de Datos

Servicio de respuesta al ciudadano

Servicio de respuesta al ciudadano Servicio de Gestión 311: Es una solución que le facilita el acceso al ciudadano y a los visitantes a los servicios de la ciudad y a la información. Esta destinado a los casos de no emergencias. Objetivos Primarios: Facilitar el acceso al ciudadano a los servicios de la ciudad Aumentar la eficiencia en la respuesta a las consultas y trámites de los contribuyentes

Servicio de respuesta al ciudadano Servicio de Gestión 311: Simplemente marcando 311, los ciudadanos y los visitantes de la ciudad reciben el acceso a los servicios de no emergencia que la ciudad proporciona.

Servicio de respuesta al ciudadano Servicio de Gestión 311: Servicio de Gestión del Requerimiento Servicio de Resolución del requerimiento Llamadas Centro atención 311 Transferencia al área de gestión específica Información de respuesta

Servicio de respuesta al ciudadano Beneficios: •Establecimiento de la estructura adecuada para ser mas efectivos en los servicios ofrecidos, mejorando la asignación de costos. •Aumento de la satisfacción del ciudadano. •Mejora la información entre los diferentes departamentos de la Municipalidad, para hacer más eficiente la administración. •Identi!car las Inversiones en herramientas de software y sistemas que solucionan el problema. •Entender los reclamos y atender las inquietudes del ciudadano, permitiendole el seguimiento de las mismas vía web

Contact Center

Contact Center

Contact Center Objetivos: •Punto Único de contacto entre el Gobierno y los ciudadanos •Aumentar la Calidad de Servicio al Ciudadano •Aumentar el volumen de transacciones •Optimizar procesos y reducir costos •Mejorar la imagen de gestión

Contact Center Principales diferencia entre Call Center y Contact Center: ¿Qué es un Call Center? Consiste básicamente en una serie de operadores humanos o automáticos que reciben o realizan llamados telefónicos, apoyados en un software que permite hacer seguimiento de esas comunicaciones con algún objetivo particular (ventas, informes, reclamos, etc). ¿Qué es un Contact Center? Un Centro de Contactos implica establecer un canal de comunicación multimedia (teléfono, Internet, chat, etc.) con Clientes, Proveedores, Empleados y Público en General, destinado a resolver necesidades de información y transacciones acordes a los grupos interesados.

Contact Center Principales característica: •Voz •IVR •Grabación de LLamadas •Administración y Reporting •Multimedia •Distribución ACD (Automatic Call Distributor) •Multisitio