El ingreso al sistema sanitario

HUMANIDAD DE LA ASISTENCIA PACIENTE. CONDICIONES DE LOS PACIENTES. SISTEMA SANITARIO. PODERES PUBLICOS. CARTA SOBRE DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES.

Es una condición habilitante para el ejercicio de otros derechos. Derecho a la salud: Es el derecho al disfrute de las facilidades, bienes y servicios necesarios para alcanzar el más alto nivel posible de salud física y mental. Es una condición habilitante para el ejercicio de otros derechos. Entraña Libertades Derechos

Instrumentos Legales El derecho a la salud está consagrado en el Art. 12 del PIDESC. Presenta al Estado obligaciones de dos tipos: evitar que la salud sea dañada: por el Estado o terceros asegurar la asistencia médica: derecho a la asistencia sanitaria. El Comité de Derechos Económicos, Sociales y Culturales de las Naciones Unidas: Observación general sobre el derecho a la salud (2000) Alcances y elementos para su monitoreo: Disponibilidad Aceptabilidad Accesibilidad Calidad

Articulo 12 del PIDESC LOS SERVICIOS DE SALUD TOMARAN MEDIDAS NECESARIAS PARA: Reducción de la morbilidad y mortalidad infantil Mejorar aspectos de higiene en el trabajo y en el medio ambiente Prevención y tratamiento de enfermedades. Creación de condiciones que aseguren a todos asistencia medica y servicio medico en caso de enfermedad.

Ley 26.529 Derechos del paciente en su relación con los profesionales e instituciones de salud. Sancionada: octubre 21 de 2009. Promulgada: noviembre 19 de 2009.

Capitulo l de la ley 26.529 Derechos del paciente en su relación a los profesionales e instituciones de salud: Asistencia. Trato digno y respetuoso. Intimidad. Confidencialidad. Autonomía de la voluntad. Información sanitaria Interconsulta medica.

Capitulo ll. De la información sanitaria Definición: es aquella que, de manera clara, suficiente y adecuada a la capacidad de comprensión del paciente, informe sobre su estado de salud, los estudios, tratamientos… Autorización: la información sanitaria solo podrá ser brindada a terceras personas, con autorización del paciente.

Capitulo lll. Del consentimiento informado Declaración de voluntad efectuada por el paciente, luego de recibir por parte del profesional información respecto a: Su estado de salud; El procedimiento propuesto; Los beneficios esperados del procedimiento; Los riesgos, molestias y efectos adversos previsibles; La especificación de los procedimientos alternativos y sus riesgos. La consecuencia previsible a la no realización del procedimiento propuesto o de los alternativos.

Capitulo IV. De la historia clínica Documento obligatorio, cronológico, foliado y completo en el que conste toda actuación realizada al paciente por profesionales y auxiliares de salud. Historia clínica informatizada. Titularidad. Asientos: fecha de inicio de su confección, datos identificatorios del paciente y familia, registros claros y precisos de los actos… Integridad.

OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES COLABORAR EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS E INSTRUCCIONES ESTABLECIDAS EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS. RESPETO. SOLICITAR INFORMACION SOBRE NORMAS DE FUNCIONAMIENTO. CUIDAR INSTALACIONES DE LA INSTITUCION SANITARIA. FIRMAR DOCUMENTO DE ALTA VOLUNTARIA. RECLAMOS Y SUGERENCIAS. EXIGIR QUE SE CUMPLAN SUS DERECHOS.

SERVICIO DE ATENCION AL PACIENTE

SERVICIO DE ATENCION AL PACIENTE DEFINICIONES: ES EL ORGANO INSTITUCIONAL DE CONTACTO CON LOS USUARIOS. SON UNIDADES ADMINISTRATIVAS RESPONSABLES DE ATENDER Y ASESORAR A LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS SANITARIOS.

FINALIDAD COLABORA EN LA MEJORA DE LA CALIDAD ASISTENCIAL MEDIANTE EL CONOCIMIENTO DE LA OPINION DE LOS USUARIOS: _ PACIENTES _ FAMILIARES LA INTEGRACION DE ESTA OPINION EN LOS OBJETIVOS Y ORGANIZACIÓN DEL HOSPITAL.

FINALIDAD EL SEGUIMIENTO Y DEFENSA DE LOS DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO. COLABORAR PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS A TRAVES DE LA OPINION DE LOS USUARIOS E INTEGRAR5LA EN EL HOSPITAL. DEBE SER UN OBJETIVO A ASUMIR POR TODOS LOS TRABAJADORES DEL HOSPITAL. MEJORAR LA IMAGEN DEL HOSPITAL.

FUNCIONES RECIBIR E INFORMAR A LOS PACIENTES Y FAMILIARES CUANDO INGRESAN POR PRIMERA VES. HACEN CUMPLIR LOS DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS. TRAMITACIONES DE: AGRADECIMIENTOS. SUGERENCIAS. RECLAMOS.

FUNCIONES AGRADECIMIENTOS: LAS FELICITACIONES DE LOS PACIENTES Y FAMILIARES SON IMPORTANTES PORQUE MOTIVAN A LOS PROFESIONALES DE SALUD. SUGERENCIAS: QUE LOS PACIENTES Y FAMILIARES PUEDEN HACER PARA MEJORAR LAS PRESTACIONES RECIBIDAS DEL HOSPÌTAL. RECLAMOS: EXISTEN DOCUMENTOS NORMATIZADOS PARA EL REGISTRO DE LAS MISMAS ASI COMO PARA SU CLASIFICACION.

FUNCIONES ENCUESTAS DE POST-HOSPITALIZACION. REALIZAN ENCUSTAS ENTRE SUS USUARIOS, COMUNICANDO SUS RESULTADOS A LA DIRECCION DEL CENTRO.

Recursos del sistema de atención al pacientes Humanos: _Enfermera responsable de la atención del paciente. _Soporte administrativo. Perfil del responsable del sistema de atención: _Debe tener conocimiento de técnicas de comunicación y relaciones humanas. _Conocimiento del medio hospitalario.

Recursos Materiales: _Espacio que sea fácilmente accesible por los usuarios. _Zona de trabajo amplia.

CIRCUITO DE ATENCION Se debe atender en forma personalizada. Proteger la confidencialidad de los temas que se tratan. Registro. La información escrita y confidencial será presentada a la gerencia y a distintas direcciones que participen. Estas direcciones darán respuesta al SAP. Desde el SAP llegara la respuesta al interesado por escrito.

DEPENDENCIA DEL SERVICIO DE ATENCION al PACIENTE. El servicio de atención al paciente depende del Director Gerente para garantizar su independendencia y asegurar un dialogo directo. Tiene carácter asesor y no ejecutivo.

Condiciones para garantizar la efectividad La voluntad de los órganos Directivos y Ejecutivos en impulsar la tarea. Es un compromiso que significa afrontar problemas y que en algunos momentos puede generar tenciones. El servicio de atención al paciente debe ser neutro e imparcial. Proponer soluciones para mejorar el hospital.